□ 本报记者 姜言明 曹儒峰
本报通讯员 张肖锦绣 王玉
把群众的意见建议和评价作为反映政务服务水平高低的“晴雨表”，泰安市行政审批服务局出台政务服务“吐槽找茬”意见建议收集处置办法，进一步畅通问题反映渠道，擦亮“泰好办”政务服务品牌。
走进泰安市政务服务大厅，随处可见政务服务“好差评”二维码，前台引导处设置了醒目的吐槽找茬展板，用手机扫一扫上面的二维码，即可对服务人员的服务态度、办事效率、工作效率进行评价。记者看到，为了能够让群众对政务服务畅所欲言，大厅内还单独设置了2个意见建议反映室，里面设有桌椅、意见建议箱、意见簿、评议表，广泛征集群众意见建议。
今年10月底前，市行政审批服务局将建立健全线上线下一体化政务服务“吐槽找茬”收集体系和协调联动处置机制，畅通企业群众诉求反馈渠道，鼓励引导企业群众对办事过程中遇到的痛点、难点、堵点等问题及时“吐槽找茬”，形成“收到诉求—分类处置—对接反馈—问题整改—监督落实”全链条闭环工作体系。
其中，线上将在移动端设置政务服务“好差评”功能模块，并通过手机短信、线上问卷调查等方式，多领域、多层次收集汇总企业群众对政务服务工作的意见建议，实现“泰好办”“背对背提意见”。线下将在各级政务服务大厅（含分厅），通过设置“吐槽找茬窗口”、意见建议反映室、提供建议本、意见建议二维码、开展季度电话回访、明察暗访等形式，让企业群众反映问题得到及时整改。
为保障“吐槽找茬”机制有序运转，泰安市行政审批服务局明确意见建议受理情形及范围，并依据难易程度将“吐槽找茬”分为简易类、一般类、疑难复杂类，分别制订相应的处理流程，对各渠道收集的“吐槽找茬”件分门别类制订处理方式。
线下接到服务对象“吐槽找茬”后，立即告知投诉处理科室并填写《“吐槽找茬”事项登记单》，投诉处理科室第一时间赶赴现场核实情况，将登记单转交责任窗口（部门）进行分类处置；线上接到服务对象“吐槽找茬”后，投诉处理科室在1个工作日内完成电话回访，并立即组织责任窗口核实，分类尽快处置。
本报通讯员 张肖锦绣 王玉
把群众的意见建议和评价作为反映政务服务水平高低的“晴雨表”，泰安市行政审批服务局出台政务服务“吐槽找茬”意见建议收集处置办法，进一步畅通问题反映渠道，擦亮“泰好办”政务服务品牌。
走进泰安市政务服务大厅，随处可见政务服务“好差评”二维码，前台引导处设置了醒目的吐槽找茬展板，用手机扫一扫上面的二维码，即可对服务人员的服务态度、办事效率、工作效率进行评价。记者看到，为了能够让群众对政务服务畅所欲言，大厅内还单独设置了2个意见建议反映室，里面设有桌椅、意见建议箱、意见簿、评议表，广泛征集群众意见建议。
今年10月底前，市行政审批服务局将建立健全线上线下一体化政务服务“吐槽找茬”收集体系和协调联动处置机制，畅通企业群众诉求反馈渠道，鼓励引导企业群众对办事过程中遇到的痛点、难点、堵点等问题及时“吐槽找茬”，形成“收到诉求—分类处置—对接反馈—问题整改—监督落实”全链条闭环工作体系。
其中，线上将在移动端设置政务服务“好差评”功能模块，并通过手机短信、线上问卷调查等方式，多领域、多层次收集汇总企业群众对政务服务工作的意见建议，实现“泰好办”“背对背提意见”。线下将在各级政务服务大厅（含分厅），通过设置“吐槽找茬窗口”、意见建议反映室、提供建议本、意见建议二维码、开展季度电话回访、明察暗访等形式，让企业群众反映问题得到及时整改。
为保障“吐槽找茬”机制有序运转，泰安市行政审批服务局明确意见建议受理情形及范围，并依据难易程度将“吐槽找茬”分为简易类、一般类、疑难复杂类，分别制订相应的处理流程，对各渠道收集的“吐槽找茬”件分门别类制订处理方式。
线下接到服务对象“吐槽找茬”后，立即告知投诉处理科室并填写《“吐槽找茬”事项登记单》，投诉处理科室第一时间赶赴现场核实情况，将登记单转交责任窗口（部门）进行分类处置；线上接到服务对象“吐槽找茬”后，投诉处理科室在1个工作日内完成电话回访，并立即组织责任窗口核实，分类尽快处置。