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民生银行济南分行
党建引领促发展 金融助力惠民生
党建强则事业兴。作为扎根并深耕济南的重要金融力量，近年来，民生银行济南分行将党建引领作用融入分行转型发展全过程和业务发展各领域，努力践行“为民而生，与民共生”的初心和使命，持续服务实体经济、倾力实施普惠金融，实现了党建与经营发展的相融互促、同频共振，助推全行高质量发展。
党建引领 助推高质量发展
党建抓得好，企业才有凝聚力，发展才有新动力。“党建领航工程”是民生银行济南分行党建活动的一大亮点。
为充分发挥党建工作的引领作用，使党的先进思想、先进理论、先进经验成为指引全行发展的“领航灯”，围绕“夯实基础、提高水平、培育亮点、突破难点”的党建工作思路，２０１９年，民生银行济南分行党委启动了“党建领航工程”。该工程从五个方面来推进党建工作，分别是领航理论学习，加强思想建设；领航组织建设，严肃党内生活；领航制度建设，打造党建文化；领航廉政建设，塑造优良作风；领航党建宣传，传播党的声音。
据了解，民生银行济南分行党委丰富学习形式，抓实学思践悟，坚持学原文、读原著、悟原理，去年以来累计开展１９次中心组学习，同时不断丰富中心组学习方式和学习载体，积极开展联建互学、实地参观学习等，推动学思研结合。结合党的十九届四中全会精神、区块链发展热点问题，突出政治属性，精选学习内容。民生银行济南分行目前共有５０多个基层党支部，在济南分行党委的带领下，各基层党支部制订学习计划，以专题党课、专题讲座、典型教育等形式切实加强党员干部员工教育培训，用党章党规规范行为，用党的理论武装头脑，指导实践，推动工作。
为进一步加强党建工作，切实发挥基层党组织的战斗堡垒作用，民生银行济南分行积极探索党建工作路径，创新考核方法，制定了《中国民生银行济南分行党支部考核评分表》等一系列管理文件，上线党建工作统计系统和立体化的党建信息报送体系，建立基层党建工作突击检查和现场检查相结合的督导机制，一级抓一级，层层抓落实，强化考核结果运用，压实主体责任，形成齐抓共管、主体明晰、责任明确、有机衔接的党建工作机制。
民生银行济南分行注重开展有特色的党建工作，不断丰富党员活动。去年以来，该行先后开展了“纪念五四运动１００周年”、参观新中国成立７０周年大型成就展、新发展党员专题培训、意识形态专题讲座、“爱国旗、护国旗”主题宣传教育、观看《榜样４》《穿透》等一系列活动。民生银行济南分行还积极引导基层党组织“走出去”，各党支部自去年以来累计开展３１次党员实地教育活动，为党员干部精神“加油”。
抗击疫情 彰显社会责任
本次新冠肺炎疫情来势凶猛，同舟共济、众志成城抗击疫情体现出民生银行济南分行的责任与担当。
面对疫情，民生银行济南分行党委迅速行动，成立了由党委书记、行长徐文华任组长的疫情防控工作领导小组，在行内系统中开辟了“入脑入心·党建加油站”专栏，深入学习贯彻习近平总书记对新冠肺炎疫情防控工作的重要讲话、指示精神，认真落实党中央决策部署以及省、市工作要求，安排部署全行疫情防控工作。
思想的武装更要落实到实际行动中去。面对疫情，民生银行济南分行党委向全行９００多名党员发出了《关于做好近期疫情防控相关工作的通知》，引导各级党组织和党员干部增强大局意识，强化责任担当。各党支部紧密结合行党委工作安排，充分发挥基层支部的党建引领作用，全力构筑疫情防控“战斗堡垒”。
在抗击疫情和复工复产过程中，民生银行济南分行党委班子成员坚持深入基层一线，督导检查基层营业网点疫情防控措施落实情况。各基层党支部结合营业网点工作实际，就疫情防控工作进行周密安排部署，加强对营业网点及办公场所的消毒防护工作。全行党员加班加点，立足疫情防控第一线，主动亮身份、当先锋、作表率，积极投身到疫情防控阻击战中。党员干部响应各支部的捐款倡议，纷纷爱心捐款，以实际行动践行责任与担当。
疫情发生以来，民生银行济南分行在党建引领下，提高政治站位，主动作为，精心安排，推出了流程优化、降本减息、特事特办等系列政策措施，全力助力企业复工复产，进一步彰显了金融企业社会责任。
未来，民生银行济南分行将继续坚持以党的政治优势和组织优势引领分行创新发展，扎实推进分行党建工作，切实加强队伍建设，积极践行“为民而生，与民共生”的初心和使命，为地方经济社会高质量发展贡献民生力量。
科技赋能金融创新
齐鲁银行持续推动数字化转型
围绕“打造具有竞争力的精品区域银行，成为中小企业、城乡居民和驱动本地经济的首选银行”的战略愿景，近年来齐鲁银行持续推动金融创新，将科技赋能作为创新发展重要驱动力，加速布局全行数字生态。
业务线上化
全面开启“非接触式服务”模式
该行践行以数字化提升客户体验的理念，疫情期间积极倡导“非接触式服务”，避免人员频繁往返银行机构。充分利用移动互联技术、生物识别技术，打造了包含网上银行、手机银行、直销银行、三方ＡＰＰ、微信小程序等多渠道在内的全方位线上服务能力；构建了市民贷、无忧贷、税融ｅ贷等数十款小微线上贷款产品，实现了担保方式灵活搭配，贷款期限自由选择，最大程度上满足不同层次小微客户的融资需求；实施并上线了以齐鲁云“会客室”和“迎客厅”为核心的“一室一厅”项目，打造聚合式营销宣传平台，实现全员营销、非接触式营销；全面推出ＬＰＲ合同线上签约功能。通过人脸识别和ＯＣＲ身份证信息采集技术，实现客户身份识别认证，利用电子签名和三方存证技术，确保客户签名安全有效，并实现了合同信息、证照信息的电子化存储与调阅功能，客户可通过手机银行ＡＰＰ、智能柜台自助签约ＬＰＲ协议。
服务场景化
竭力打造智慧民生
该行坚持“做市民身边的银行”初心，立足经营区域，与城市发展共振，与市民生活共情，融服务于场景，以“账户＋支付”为支撑，积极拓展“互联网＋场景”应用合作，在交通出行、政务、教育、医疗等多领域，开展“智慧场景”服务合作。医疗方面，围绕患者难点、痛点开发“掌上医院”，实现预约挂号、排队叫号、看报告单、自助缴费、分诊叫号手机端一站式办理，同时与百灵健康网合作线上医疗健康平台，为客户提供智慧医疗服务；教育方面，搭建的全校园缴费云平台覆盖从幼儿园到高校等１５０余家教育培训机构，极大地提升了学校工作效率及师生服务体验；交通方面，作为济南地铁ＡＰＰ票务支付清算唯一合作机构的地铁正式售票运行，“场景＋服务”更趋完善；政银合作方面，与山东省总工会合作推出“齐鲁工惠”ＡＰＰ，打造了一体化智慧工会会员服务平台。
系统平台化
实现金融服务的定制化
通过打造一系列平台化系统，实现金融服务的定制化和敏捷交付。该行努力建设具有自身特色的交易银行，建设了线上供应链金融、现金管理、资产池、电商通、银商通等系统，推出了“银企家园”公司金融服务平台。同时为了应对疫情，确保外贸企业融资进出口报关数据的真实性，齐鲁银行搭建了基于联盟链的区块链平台，为中小外贸企业充分增信，缓解其融资难题，有效优化了外贸营商环境。在零售业务方面，推出了零售资产集中作业平台和齐鲁普惠金融微平台。搭建基于大数据的企业级风控平台，实现智能化风险管理；搭建金融开放平台，将银行服务实现标准化、平台化输出。
管理数据化
实现智慧经营决策
该行持续深化大数据应用，不断挖掘数据资产价值，通过运用大数据分析技术和机器学习算法，为全行优化运营支持决策、线上信贷业务智能风控、开展数字化营销等提供了强有力的技术支撑。优化运营质效方面，通过运用大数据技术，整合多个专业化处理平台，打造了“全流程、一站式”账户管理新模式，提高了账户业务处理效率；开展数字化营销方面，结合大数据平台加工的数据指标，建设了客户流失预警模型、客户产品推荐模型，为一线营销人员开展数字化营销提供了数据支持；利用机器学习、算法模型等先进技术挖掘潜在商机，为业务发展提供数据支撑；积极利用政府数据，通过大数据、人工智能等技术支持实体经济发展；打造了基于大数据的信贷业务全流程场景式智能风控，通过引入公积金中心、工商、税务、司法、征信、黑名单等几十类外部数据，构建了“智能客户信息采集及维护”“智能贷前、贷中风险筛查”和“智能贷后风险预警”等七大风控组件，实现了对传统信贷、网贷、集中作业平台等信贷业务全生命周期的信用分析与数据支持；建设智能报表平台，运用大数据可视化技术对行内大数据平台建设的各类主题数据模型开展数据分析，洞察数据中蕴含的潜力和价值，辅助各个业务条线管理决策。
笃定力行
解读新华保险临沂中支跨越式发展的密码
□李士庆 陈潇
蒙山高，沂水长，沂蒙山区好地方。蜿蜒的沂河，奔腾的河水负载着这片红色土地对未来的无限希冀与憧憬，山水间蕴藏自然法则，也蕴含着发展密码。
“红火火的商业照亮批发城，红艳艳的旅游引来众游客，红彤彤的民生乐了老百姓，红亮亮的新华保险全市响亮……”新华保险临沂市分公司（以下简称临沂中支）总经理王好光自豪地说，“３年来临沂中支业务发展在当地市场份额及排名一直稳步提升，市场份额由２．６９％提升至３．６２％，市场排名由第１２名提升至第５名；年保费收入由４．３８亿元提升至６．５５亿元，累计增长近５０％；新单业务由１．１７亿元提升至１．６３亿元，贡献率持续稳步增长。”
“红色”熔炉
淬炼“沂蒙铁军”担当
位于“水乳交融、生死与共”沂蒙精神的诞生地，临沂中支在沂蒙精神的熏陶下也淬炼出一支铁军队伍——临沂本部。他们吃苦耐劳、勇往直前、永不服输、无私奉献，是人力、业务发展的“排头兵”。截至５月３１日，在册人力１２６１人，下设４个分区，２０个营业部，价值保费累计达成５５７．８万元，合格人力２２７５人，年度新增２６７人。
伟大的精神引领和激励伟大的事业。临沂中支第一个总监曹长红带领着临沂中支最大的团队，在册５８６人，服务个人客户１０００余名；陈洪起总监多次获得山东分公司服务明星称号，服务个人客户１０００余人。他们用自己对待工作的激情、对待客户的真诚和对待生活的热情，深刻诠释了新时代沂蒙精神的深刻内涵。
这两天，“微信自助理赔”被在临沂商贸城做生意的吉林省梅河口市人曲先生津津乐道。原因是基于新华保险全国通赔，２０２０年４月２１日曲先生通过新华保险微信公众号为其女儿自助申请理赔，临沂中支第一时间受理，当天处理完毕并实时到账１８００元理赔款。
事实上，“微信自助理赔”并非新事物。站稳“互联网＋”风口，临沂中支理赔服务已呈现出蓬勃的燎原之势，开展“移动签收”“住院慰问”“理赔暖冬行动”“理赔进职场”“重疾慰问先陪”等活动，截至５月３１日，临沂中支累计赔付保单３４０５件，赔付１８１５万元。
据介绍，微信自助理赔是新华保险２０１９年推出的全新理赔模式，客户在家通过微信就可以申请理赔，节省了客户到公司递交理赔申请的时间，提升了客户理赔体验。
做规范典范中支，稳定业务品质，严守风险底线，是临沂中支推动高质量发展遵循的重要理念。以客户服务为抓手，笃定力行组织开展客户信息真实性清理、贷款清偿提醒等活动。截至５月３１日，已经清理２００余名客户保单，提醒５２３５名客户尽快办理贷款清偿业务，为客户减少不必要的利息损失；共受理消费者投诉４０２件，案件量较去年同比下降５．５６％。
五高团队
夯实“服务沂蒙”基础
人才是发展的核心因素已成为保险业共识。在总公司“二次腾飞”战略和山东分公司“３１３”战略指导下，临沂中支三年规划也应运而生，即“一万人、十个亿、跻身市场前五”。队伍发展方面，要从高速发展到高质量发展，注重核心人力垂直成长，向“高素质、高服务水平、高专业能力、高绩效、高幸福指数”五高团队迈进；业务发展方面，在总公司“资产负债双轮驱动、规模价值全面提升”经营战略下，从围绕队伍抓业务发展入手，围绕客户需求抓产品销售，实现量的突破到价值突破，规模价值全面提升。
动真格、下大功夫，成为不少媒体对保险人才育成一致的评点热词。
临沂中支在这场人才育成中的超常规做法，蕴含着诸多“发展密码”。从认识层面看，人才是发展的核心因素已成为保险业共识；从发展战略层面看，注重核心人力垂直成长是为未来储备发展的动力和引领力量；从竞争战略看，打造“沂蒙铁军”式五高团队并形成领先一步的行业布局，是在竞争中抢占制高点的基础；从发展方式看，通过人才高速发展到高质量发展，改变当地既有的用人格局，是“资产负债双轮驱动、规模价值全面提升”的先手棋。
据介绍，临沂中支成立１７年来在经营规模和销售人力上都取得了跨越式发展。截至５月３１日，下辖６家支公司、１家营销服务部；内勤员工９０人，营销队伍３８９２人。
“这些人力要素的保障，正是临沂中支能够实现持续快速健康发展的物质内因。”王好光说，“多彩的公益活动也是公司快速增长背后的动因所在。”
临沂中支将各项公益活动持续深入开展下去，让新华保险的公益形象在沂蒙大地落地生根。自２０１９年以来，临沂中支共开展２０余次公益活动，包括志愿者植树、扶贫公益跑、爱心捐书、献爱心送温暖。以资助“环卫工人”为主题的公益活动，累计为全市２３７８名环卫工人免费投保意外险，累计保额２．３７８亿元。新冠肺炎疫情期间，为临沂市２１３４名公交司机捐赠新华保险山东分公司为公交司机量身定做的意外保障，捐赠保额共计４２６８０万元。
对此，业内人士表示，“铺天盖地”的五高团队与“顶天立地”的公益活动相辅相成，将成为孕育临沂中支发展新动能的重要“源泉”。
党建引领促发展 金融助力惠民生
党建强则事业兴。作为扎根并深耕济南的重要金融力量，近年来，民生银行济南分行将党建引领作用融入分行转型发展全过程和业务发展各领域，努力践行“为民而生，与民共生”的初心和使命，持续服务实体经济、倾力实施普惠金融，实现了党建与经营发展的相融互促、同频共振，助推全行高质量发展。
党建引领 助推高质量发展
党建抓得好，企业才有凝聚力，发展才有新动力。“党建领航工程”是民生银行济南分行党建活动的一大亮点。
为充分发挥党建工作的引领作用，使党的先进思想、先进理论、先进经验成为指引全行发展的“领航灯”，围绕“夯实基础、提高水平、培育亮点、突破难点”的党建工作思路，２０１９年，民生银行济南分行党委启动了“党建领航工程”。该工程从五个方面来推进党建工作，分别是领航理论学习，加强思想建设；领航组织建设，严肃党内生活；领航制度建设，打造党建文化；领航廉政建设，塑造优良作风；领航党建宣传，传播党的声音。
据了解，民生银行济南分行党委丰富学习形式，抓实学思践悟，坚持学原文、读原著、悟原理，去年以来累计开展１９次中心组学习，同时不断丰富中心组学习方式和学习载体，积极开展联建互学、实地参观学习等，推动学思研结合。结合党的十九届四中全会精神、区块链发展热点问题，突出政治属性，精选学习内容。民生银行济南分行目前共有５０多个基层党支部，在济南分行党委的带领下，各基层党支部制订学习计划，以专题党课、专题讲座、典型教育等形式切实加强党员干部员工教育培训，用党章党规规范行为，用党的理论武装头脑，指导实践，推动工作。
为进一步加强党建工作，切实发挥基层党组织的战斗堡垒作用，民生银行济南分行积极探索党建工作路径，创新考核方法，制定了《中国民生银行济南分行党支部考核评分表》等一系列管理文件，上线党建工作统计系统和立体化的党建信息报送体系，建立基层党建工作突击检查和现场检查相结合的督导机制，一级抓一级，层层抓落实，强化考核结果运用，压实主体责任，形成齐抓共管、主体明晰、责任明确、有机衔接的党建工作机制。
民生银行济南分行注重开展有特色的党建工作，不断丰富党员活动。去年以来，该行先后开展了“纪念五四运动１００周年”、参观新中国成立７０周年大型成就展、新发展党员专题培训、意识形态专题讲座、“爱国旗、护国旗”主题宣传教育、观看《榜样４》《穿透》等一系列活动。民生银行济南分行还积极引导基层党组织“走出去”，各党支部自去年以来累计开展３１次党员实地教育活动，为党员干部精神“加油”。
抗击疫情 彰显社会责任
本次新冠肺炎疫情来势凶猛，同舟共济、众志成城抗击疫情体现出民生银行济南分行的责任与担当。
面对疫情，民生银行济南分行党委迅速行动，成立了由党委书记、行长徐文华任组长的疫情防控工作领导小组，在行内系统中开辟了“入脑入心·党建加油站”专栏，深入学习贯彻习近平总书记对新冠肺炎疫情防控工作的重要讲话、指示精神，认真落实党中央决策部署以及省、市工作要求，安排部署全行疫情防控工作。
思想的武装更要落实到实际行动中去。面对疫情，民生银行济南分行党委向全行９００多名党员发出了《关于做好近期疫情防控相关工作的通知》，引导各级党组织和党员干部增强大局意识，强化责任担当。各党支部紧密结合行党委工作安排，充分发挥基层支部的党建引领作用，全力构筑疫情防控“战斗堡垒”。
在抗击疫情和复工复产过程中，民生银行济南分行党委班子成员坚持深入基层一线，督导检查基层营业网点疫情防控措施落实情况。各基层党支部结合营业网点工作实际，就疫情防控工作进行周密安排部署，加强对营业网点及办公场所的消毒防护工作。全行党员加班加点，立足疫情防控第一线，主动亮身份、当先锋、作表率，积极投身到疫情防控阻击战中。党员干部响应各支部的捐款倡议，纷纷爱心捐款，以实际行动践行责任与担当。
疫情发生以来，民生银行济南分行在党建引领下，提高政治站位，主动作为，精心安排，推出了流程优化、降本减息、特事特办等系列政策措施，全力助力企业复工复产，进一步彰显了金融企业社会责任。
未来，民生银行济南分行将继续坚持以党的政治优势和组织优势引领分行创新发展，扎实推进分行党建工作，切实加强队伍建设，积极践行“为民而生，与民共生”的初心和使命，为地方经济社会高质量发展贡献民生力量。
科技赋能金融创新
齐鲁银行持续推动数字化转型
围绕“打造具有竞争力的精品区域银行，成为中小企业、城乡居民和驱动本地经济的首选银行”的战略愿景，近年来齐鲁银行持续推动金融创新，将科技赋能作为创新发展重要驱动力，加速布局全行数字生态。
业务线上化
全面开启“非接触式服务”模式
该行践行以数字化提升客户体验的理念，疫情期间积极倡导“非接触式服务”，避免人员频繁往返银行机构。充分利用移动互联技术、生物识别技术，打造了包含网上银行、手机银行、直销银行、三方ＡＰＰ、微信小程序等多渠道在内的全方位线上服务能力；构建了市民贷、无忧贷、税融ｅ贷等数十款小微线上贷款产品，实现了担保方式灵活搭配，贷款期限自由选择，最大程度上满足不同层次小微客户的融资需求；实施并上线了以齐鲁云“会客室”和“迎客厅”为核心的“一室一厅”项目，打造聚合式营销宣传平台，实现全员营销、非接触式营销；全面推出ＬＰＲ合同线上签约功能。通过人脸识别和ＯＣＲ身份证信息采集技术，实现客户身份识别认证，利用电子签名和三方存证技术，确保客户签名安全有效，并实现了合同信息、证照信息的电子化存储与调阅功能，客户可通过手机银行ＡＰＰ、智能柜台自助签约ＬＰＲ协议。
服务场景化
竭力打造智慧民生
该行坚持“做市民身边的银行”初心，立足经营区域，与城市发展共振，与市民生活共情，融服务于场景，以“账户＋支付”为支撑，积极拓展“互联网＋场景”应用合作，在交通出行、政务、教育、医疗等多领域，开展“智慧场景”服务合作。医疗方面，围绕患者难点、痛点开发“掌上医院”，实现预约挂号、排队叫号、看报告单、自助缴费、分诊叫号手机端一站式办理，同时与百灵健康网合作线上医疗健康平台，为客户提供智慧医疗服务；教育方面，搭建的全校园缴费云平台覆盖从幼儿园到高校等１５０余家教育培训机构，极大地提升了学校工作效率及师生服务体验；交通方面，作为济南地铁ＡＰＰ票务支付清算唯一合作机构的地铁正式售票运行，“场景＋服务”更趋完善；政银合作方面，与山东省总工会合作推出“齐鲁工惠”ＡＰＰ，打造了一体化智慧工会会员服务平台。
系统平台化
实现金融服务的定制化
通过打造一系列平台化系统，实现金融服务的定制化和敏捷交付。该行努力建设具有自身特色的交易银行，建设了线上供应链金融、现金管理、资产池、电商通、银商通等系统，推出了“银企家园”公司金融服务平台。同时为了应对疫情，确保外贸企业融资进出口报关数据的真实性，齐鲁银行搭建了基于联盟链的区块链平台，为中小外贸企业充分增信，缓解其融资难题，有效优化了外贸营商环境。在零售业务方面，推出了零售资产集中作业平台和齐鲁普惠金融微平台。搭建基于大数据的企业级风控平台，实现智能化风险管理；搭建金融开放平台，将银行服务实现标准化、平台化输出。
管理数据化
实现智慧经营决策
该行持续深化大数据应用，不断挖掘数据资产价值，通过运用大数据分析技术和机器学习算法，为全行优化运营支持决策、线上信贷业务智能风控、开展数字化营销等提供了强有力的技术支撑。优化运营质效方面，通过运用大数据技术，整合多个专业化处理平台，打造了“全流程、一站式”账户管理新模式，提高了账户业务处理效率；开展数字化营销方面，结合大数据平台加工的数据指标，建设了客户流失预警模型、客户产品推荐模型，为一线营销人员开展数字化营销提供了数据支持；利用机器学习、算法模型等先进技术挖掘潜在商机，为业务发展提供数据支撑；积极利用政府数据，通过大数据、人工智能等技术支持实体经济发展；打造了基于大数据的信贷业务全流程场景式智能风控，通过引入公积金中心、工商、税务、司法、征信、黑名单等几十类外部数据，构建了“智能客户信息采集及维护”“智能贷前、贷中风险筛查”和“智能贷后风险预警”等七大风控组件，实现了对传统信贷、网贷、集中作业平台等信贷业务全生命周期的信用分析与数据支持；建设智能报表平台，运用大数据可视化技术对行内大数据平台建设的各类主题数据模型开展数据分析，洞察数据中蕴含的潜力和价值，辅助各个业务条线管理决策。
笃定力行
解读新华保险临沂中支跨越式发展的密码
□李士庆 陈潇
蒙山高，沂水长，沂蒙山区好地方。蜿蜒的沂河，奔腾的河水负载着这片红色土地对未来的无限希冀与憧憬，山水间蕴藏自然法则，也蕴含着发展密码。
“红火火的商业照亮批发城，红艳艳的旅游引来众游客，红彤彤的民生乐了老百姓，红亮亮的新华保险全市响亮……”新华保险临沂市分公司（以下简称临沂中支）总经理王好光自豪地说，“３年来临沂中支业务发展在当地市场份额及排名一直稳步提升，市场份额由２．６９％提升至３．６２％，市场排名由第１２名提升至第５名；年保费收入由４．３８亿元提升至６．５５亿元，累计增长近５０％；新单业务由１．１７亿元提升至１．６３亿元，贡献率持续稳步增长。”
“红色”熔炉
淬炼“沂蒙铁军”担当
位于“水乳交融、生死与共”沂蒙精神的诞生地，临沂中支在沂蒙精神的熏陶下也淬炼出一支铁军队伍——临沂本部。他们吃苦耐劳、勇往直前、永不服输、无私奉献，是人力、业务发展的“排头兵”。截至５月３１日，在册人力１２６１人，下设４个分区，２０个营业部，价值保费累计达成５５７．８万元，合格人力２２７５人，年度新增２６７人。
伟大的精神引领和激励伟大的事业。临沂中支第一个总监曹长红带领着临沂中支最大的团队，在册５８６人，服务个人客户１０００余名；陈洪起总监多次获得山东分公司服务明星称号，服务个人客户１０００余人。他们用自己对待工作的激情、对待客户的真诚和对待生活的热情，深刻诠释了新时代沂蒙精神的深刻内涵。
这两天，“微信自助理赔”被在临沂商贸城做生意的吉林省梅河口市人曲先生津津乐道。原因是基于新华保险全国通赔，２０２０年４月２１日曲先生通过新华保险微信公众号为其女儿自助申请理赔，临沂中支第一时间受理，当天处理完毕并实时到账１８００元理赔款。
事实上，“微信自助理赔”并非新事物。站稳“互联网＋”风口，临沂中支理赔服务已呈现出蓬勃的燎原之势，开展“移动签收”“住院慰问”“理赔暖冬行动”“理赔进职场”“重疾慰问先陪”等活动，截至５月３１日，临沂中支累计赔付保单３４０５件，赔付１８１５万元。
据介绍，微信自助理赔是新华保险２０１９年推出的全新理赔模式，客户在家通过微信就可以申请理赔，节省了客户到公司递交理赔申请的时间，提升了客户理赔体验。
做规范典范中支，稳定业务品质，严守风险底线，是临沂中支推动高质量发展遵循的重要理念。以客户服务为抓手，笃定力行组织开展客户信息真实性清理、贷款清偿提醒等活动。截至５月３１日，已经清理２００余名客户保单，提醒５２３５名客户尽快办理贷款清偿业务，为客户减少不必要的利息损失；共受理消费者投诉４０２件，案件量较去年同比下降５．５６％。
五高团队
夯实“服务沂蒙”基础
人才是发展的核心因素已成为保险业共识。在总公司“二次腾飞”战略和山东分公司“３１３”战略指导下，临沂中支三年规划也应运而生，即“一万人、十个亿、跻身市场前五”。队伍发展方面，要从高速发展到高质量发展，注重核心人力垂直成长，向“高素质、高服务水平、高专业能力、高绩效、高幸福指数”五高团队迈进；业务发展方面，在总公司“资产负债双轮驱动、规模价值全面提升”经营战略下，从围绕队伍抓业务发展入手，围绕客户需求抓产品销售，实现量的突破到价值突破，规模价值全面提升。
动真格、下大功夫，成为不少媒体对保险人才育成一致的评点热词。
临沂中支在这场人才育成中的超常规做法，蕴含着诸多“发展密码”。从认识层面看，人才是发展的核心因素已成为保险业共识；从发展战略层面看，注重核心人力垂直成长是为未来储备发展的动力和引领力量；从竞争战略看，打造“沂蒙铁军”式五高团队并形成领先一步的行业布局，是在竞争中抢占制高点的基础；从发展方式看，通过人才高速发展到高质量发展，改变当地既有的用人格局，是“资产负债双轮驱动、规模价值全面提升”的先手棋。
据介绍，临沂中支成立１７年来在经营规模和销售人力上都取得了跨越式发展。截至５月３１日，下辖６家支公司、１家营销服务部；内勤员工９０人，营销队伍３８９２人。
“这些人力要素的保障，正是临沂中支能够实现持续快速健康发展的物质内因。”王好光说，“多彩的公益活动也是公司快速增长背后的动因所在。”
临沂中支将各项公益活动持续深入开展下去，让新华保险的公益形象在沂蒙大地落地生根。自２０１９年以来，临沂中支共开展２０余次公益活动，包括志愿者植树、扶贫公益跑、爱心捐书、献爱心送温暖。以资助“环卫工人”为主题的公益活动，累计为全市２３７８名环卫工人免费投保意外险，累计保额２．３７８亿元。新冠肺炎疫情期间，为临沂市２１３４名公交司机捐赠新华保险山东分公司为公交司机量身定做的意外保障，捐赠保额共计４２６８０万元。
对此，业内人士表示，“铺天盖地”的五高团队与“顶天立地”的公益活动相辅相成，将成为孕育临沂中支发展新动能的重要“源泉”。