去年以来,威海市成立由分管市长挂帅,以发改、行政审批、供电、住建、规划、公安等政企部门为成员的工作专班,国网威海供电公司作为牵头单位,紧紧围绕“精致城市·幸福威海”建设,着力打造“简化获得电力”精致服务,在全国率先创出了“一链办理”“零证办电”等“威海经验”。
解放思想“高点站位”,深植以人民为中心的精致服务理念。威海供电公司紧扣威海“精致城市”定位,开展“假如我是客户”“我是谁、为了谁、依靠谁”等大讨论,引导全员树牢“店小二”“电保姆”的服务意识。突出“党建+”带动,开展零投诉彩虹共产党员服务队、零投诉责任区、零投诉党员创建,公司万户投诉率下降54%,指标排名保持全省前列。
政企协同“一次办好”,打造共享共赢的精致服务模式。威海供电公司大力推进“一次办好”改革,深化客户办电政务服务侧“放管服”改革,客户在电力营业厅和行政审批大厅,能享受到“一链办理”和“零证办电”的便捷高效服务。该公司会同发展改革、行政审批等部门召开协调会4次,与住建、规划、公安、公路等部门对接10余次,促成全部21类办电事项嵌入政务云平台,打通与公司营销系统的贯通接口,逐一梳理简化获得电力行政审批链条。通过共同努力,率先实现了客户办电“一窗受理”、政务平台“同步推送”、行政审批“一链办理”,行政审批并行办理,时限从10个工作日压缩到5天。以威海市大数据平台为信息交换桥梁,与大数据、不动产等6家政府部门协同配合,率先完成全部9类办电常用证件实时共享,进一步依托公司营业厅部署的“刷脸办电”功能,实现客户“零证办电”。
市县一体“三省三零”,提供贴心暖心的精致服务体验。威海供电公司以大中型企业“省力、省时、省钱”和小微企业“零上门、零审批、零投资”服务落地为主线,确保办电流程更快捷。坚持数据多跑路、客户不跑腿,推广“电e宝”等全天候网上营业厅超过100万户。精心打造业扩日例会和“马上办”微信工作平台,及时传导客户诉求,高效完成606个客户供电方案“线上审、线上批”。通过持续改善、流程再造,高低压办电环节分别压减至3个和2个,电网侧办理时长分别压减至5.25天和1.56天。为确保用电成本更节省,今年1—7月份,该公司主动投资3484万元,为14个符合条件的大中型企业送电到“红线”,1380个小微企业接入零投资。为客户创新提供“电管家”综合能源服务,满足从设计、施工、运维到售电的“一站式”服务需求。截至7月底,全市新增报装容量80.9万千伏安,该公司简化获得电力水平连续七个月保持全省前列。
(本组稿件由张思凯 张楠 范兴驰 张浩芳整理)
解放思想“高点站位”,深植以人民为中心的精致服务理念。威海供电公司紧扣威海“精致城市”定位,开展“假如我是客户”“我是谁、为了谁、依靠谁”等大讨论,引导全员树牢“店小二”“电保姆”的服务意识。突出“党建+”带动,开展零投诉彩虹共产党员服务队、零投诉责任区、零投诉党员创建,公司万户投诉率下降54%,指标排名保持全省前列。
政企协同“一次办好”,打造共享共赢的精致服务模式。威海供电公司大力推进“一次办好”改革,深化客户办电政务服务侧“放管服”改革,客户在电力营业厅和行政审批大厅,能享受到“一链办理”和“零证办电”的便捷高效服务。该公司会同发展改革、行政审批等部门召开协调会4次,与住建、规划、公安、公路等部门对接10余次,促成全部21类办电事项嵌入政务云平台,打通与公司营销系统的贯通接口,逐一梳理简化获得电力行政审批链条。通过共同努力,率先实现了客户办电“一窗受理”、政务平台“同步推送”、行政审批“一链办理”,行政审批并行办理,时限从10个工作日压缩到5天。以威海市大数据平台为信息交换桥梁,与大数据、不动产等6家政府部门协同配合,率先完成全部9类办电常用证件实时共享,进一步依托公司营业厅部署的“刷脸办电”功能,实现客户“零证办电”。
市县一体“三省三零”,提供贴心暖心的精致服务体验。威海供电公司以大中型企业“省力、省时、省钱”和小微企业“零上门、零审批、零投资”服务落地为主线,确保办电流程更快捷。坚持数据多跑路、客户不跑腿,推广“电e宝”等全天候网上营业厅超过100万户。精心打造业扩日例会和“马上办”微信工作平台,及时传导客户诉求,高效完成606个客户供电方案“线上审、线上批”。通过持续改善、流程再造,高低压办电环节分别压减至3个和2个,电网侧办理时长分别压减至5.25天和1.56天。为确保用电成本更节省,今年1—7月份,该公司主动投资3484万元,为14个符合条件的大中型企业送电到“红线”,1380个小微企业接入零投资。为客户创新提供“电管家”综合能源服务,满足从设计、施工、运维到售电的“一站式”服务需求。截至7月底,全市新增报装容量80.9万千伏安,该公司简化获得电力水平连续七个月保持全省前列。
(本组稿件由张思凯 张楠 范兴驰 张浩芳整理)