□ 樊鲁鲁 张楠
“真没想到,从提交申请到项目验收送电,仅用了33天,办电时间压缩了一半以上,办电材料减少为三项。工作人员还主动帮助我们解决施工中的问题,太感谢你们了!”6月13日上午,山东荣信集团有限公司员工石信方握着国网邹城市供电公司客户经理许成鲁的手说。
石信方是一名老电工,与电打了20多年的交道。今年5月初,随着企业生产经营规模不断扩大,企业对电力的需求越来越高,公司决定新上一台630千伏安的变压器。这个重任自然落在了他的肩上。
在接到任务的那个晚上,石信方失眠了。“前些年办电不仅要到营业厅现场填报申请表,还要准备各类材料,整个流程走下来,短则十余天,长则近一个月。”石信方说。
5月10日一早,石信方硬着头皮来到邹城工业园供电所营业厅,准备填写增容申请表。“石经理,现在办理用电业务不用到营业厅了,通过‘国网山东电力’微信公众号彩虹营业厅,您就可以直接线上办理了。”言语中,电力营业厅服务人员闫鹏飞已经帮助他使用微信注册了会员,填写了用电申请表,然后递上服务名片,“根据首问负责制,您在业务受理上有什么困难,可以随时与我联系。”
递交申请后不到10分钟,石信方的手机响了起来。原来,为了第一时间处理客户的用电申请,邹城市供电公司设置了电子座席,在收到客户用电申请后,第一时间与客户取得联系。客户从提交申请到预约现场勘查,全部实现线上办理。
更让石信方感到意外的是,用了不到三天时间,供电公司就完成了现场勘查、供电方案答复的环节。他联系了施工队,增容工程正式开工。5月21日下午,施工人员正干得热火朝天,许成鲁来到了施工现场。他对一脸疑惑的石信方解释说,过去,供电公司一般不参与客户电力设备施工,出现了一些因工程质量、工艺等不符合标准导致验收不能通过的情况。今年,邹城市供电公司实施了简化“获得电力”专项行动,推出了“邹”全服务新模式,指派专门客户经理参与到业扩报装的各个环节。
6月7日,邹城市供电公司工作人员为新增容设备安装了分界开关和电能计量装置。13日,许成鲁再次来到现场验收增容项目,一次送电成功。
“真没想到,从提交申请到项目验收送电,仅用了33天,办电时间压缩了一半以上,办电材料减少为三项。工作人员还主动帮助我们解决施工中的问题,太感谢你们了!”6月13日上午,山东荣信集团有限公司员工石信方握着国网邹城市供电公司客户经理许成鲁的手说。
石信方是一名老电工,与电打了20多年的交道。今年5月初,随着企业生产经营规模不断扩大,企业对电力的需求越来越高,公司决定新上一台630千伏安的变压器。这个重任自然落在了他的肩上。
在接到任务的那个晚上,石信方失眠了。“前些年办电不仅要到营业厅现场填报申请表,还要准备各类材料,整个流程走下来,短则十余天,长则近一个月。”石信方说。
5月10日一早,石信方硬着头皮来到邹城工业园供电所营业厅,准备填写增容申请表。“石经理,现在办理用电业务不用到营业厅了,通过‘国网山东电力’微信公众号彩虹营业厅,您就可以直接线上办理了。”言语中,电力营业厅服务人员闫鹏飞已经帮助他使用微信注册了会员,填写了用电申请表,然后递上服务名片,“根据首问负责制,您在业务受理上有什么困难,可以随时与我联系。”
递交申请后不到10分钟,石信方的手机响了起来。原来,为了第一时间处理客户的用电申请,邹城市供电公司设置了电子座席,在收到客户用电申请后,第一时间与客户取得联系。客户从提交申请到预约现场勘查,全部实现线上办理。
更让石信方感到意外的是,用了不到三天时间,供电公司就完成了现场勘查、供电方案答复的环节。他联系了施工队,增容工程正式开工。5月21日下午,施工人员正干得热火朝天,许成鲁来到了施工现场。他对一脸疑惑的石信方解释说,过去,供电公司一般不参与客户电力设备施工,出现了一些因工程质量、工艺等不符合标准导致验收不能通过的情况。今年,邹城市供电公司实施了简化“获得电力”专项行动,推出了“邹”全服务新模式,指派专门客户经理参与到业扩报装的各个环节。
6月7日,邹城市供电公司工作人员为新增容设备安装了分界开关和电能计量装置。13日,许成鲁再次来到现场验收增容项目,一次送电成功。