□ 辛涛 左丰岐
6月1日,国网兰陵县供电公司营销部组织工作人员对兰陵县怡馨宾馆进行过户现场再勘察。该公司工作人员一大早就来到现场,结合前期勘察结果,与客户进一步沟通,了解用电需求、用电性质及负荷性等,全力服务企业发展。
据了解,2019年以来,兰陵供电公司深入贯彻落实国网、省市公司“两会”部署,坚持以客户为中心、以市场为导向、以改革创新为动力,持续强化“强前端、大后台”现代服务体系建设,全面推广大中型企业“三省”(省力、省时、省钱)、小微企业“三零”(零上门、零审批、零投资)服务,进一步优化营商环境、深化市场开拓,切实提升获得电力指数。
5月以来,该公司组织相关部室人员分批到各供电所、各营业厅,对窗口服务人员、勘察验收人员进行培训。培训过程中,由部门专工向参加培训人员讲解《营销服务作业指导书》《关于开展营销服务十二种不规范行为专项整治活动的通知》《兰陵县投诉管控管理考核办法》等。结合供电所经常遇到的农网检修、停送电抢修服务、业扩报装等工作,重点剖析相关规定,针对工作中的主要环节和重点注意事项,讲解如何遵守规程。培训采取理论知识边学边考、知识问答、现场案例模拟分析等多种方法,随机抽取台区经理分析典型案例中存在的风险点及预控措施,将规章制度分解到台区经理的日常作业中去,将学习和实际工作融为一体,使员工能够直观地掌握理论知识,更好地为企业、为客户服务。当月,该公司营销部还针对有关优化营商环境的文件要求,组织抽考,充分发挥以考促学督导机制,提升人员业务知识、服务意识和报装服务水平,有效提升思想认识、转变服务方式。
据了解,从今年开始,兰陵供电公司实施优化电力营商环境两年行动计划,持续压环节、缩时限、减资料、降成本。主动对接政府部门,掌握重点建设项目批复信息,建立常态沟通机制,超前提供用电前期咨询,全过程跟踪服务。建立健全公司、供电所两级营商环境突出问题稽查常态机制,严肃查处影响“一次办好”的突出问题,畅通问题反馈渠道,针对性制订措施,加强跟踪督办,不定期“回头看”,保障优化营商环境各项工作落到实处、取得实效。
6月1日,国网兰陵县供电公司营销部组织工作人员对兰陵县怡馨宾馆进行过户现场再勘察。该公司工作人员一大早就来到现场,结合前期勘察结果,与客户进一步沟通,了解用电需求、用电性质及负荷性等,全力服务企业发展。
据了解,2019年以来,兰陵供电公司深入贯彻落实国网、省市公司“两会”部署,坚持以客户为中心、以市场为导向、以改革创新为动力,持续强化“强前端、大后台”现代服务体系建设,全面推广大中型企业“三省”(省力、省时、省钱)、小微企业“三零”(零上门、零审批、零投资)服务,进一步优化营商环境、深化市场开拓,切实提升获得电力指数。
5月以来,该公司组织相关部室人员分批到各供电所、各营业厅,对窗口服务人员、勘察验收人员进行培训。培训过程中,由部门专工向参加培训人员讲解《营销服务作业指导书》《关于开展营销服务十二种不规范行为专项整治活动的通知》《兰陵县投诉管控管理考核办法》等。结合供电所经常遇到的农网检修、停送电抢修服务、业扩报装等工作,重点剖析相关规定,针对工作中的主要环节和重点注意事项,讲解如何遵守规程。培训采取理论知识边学边考、知识问答、现场案例模拟分析等多种方法,随机抽取台区经理分析典型案例中存在的风险点及预控措施,将规章制度分解到台区经理的日常作业中去,将学习和实际工作融为一体,使员工能够直观地掌握理论知识,更好地为企业、为客户服务。当月,该公司营销部还针对有关优化营商环境的文件要求,组织抽考,充分发挥以考促学督导机制,提升人员业务知识、服务意识和报装服务水平,有效提升思想认识、转变服务方式。
据了解,从今年开始,兰陵供电公司实施优化电力营商环境两年行动计划,持续压环节、缩时限、减资料、降成本。主动对接政府部门,掌握重点建设项目批复信息,建立常态沟通机制,超前提供用电前期咨询,全过程跟踪服务。建立健全公司、供电所两级营商环境突出问题稽查常态机制,严肃查处影响“一次办好”的突出问题,畅通问题反馈渠道,针对性制订措施,加强跟踪督办,不定期“回头看”,保障优化营商环境各项工作落到实处、取得实效。