□杨青 曹雪娜 张思凯
“今天过来和房主办理房产过户,我以为还得再跑一趟供电公司才能办用电过户,没想到直接在政务大厅供电窗口即刻就能办理,真是太方便了。”11月12日,临沂高新区的刘先生来到高新区政务大厅的供电便民窗口办理用电过户,不到10分钟就完成了业务。高新区政务大厅的进驻标志着国网临沂供电公司16个供电窗口全部进驻市、县、区政务大厅。
为全面落实简化获得电力专项行动方案工作部署,加快推进“一次办好”,国网临沂供电公司服务窗口进驻政务大厅,为客户办理供电业务提供了极大的便利。在规范服务和员工行为方面,针对窗口人员个人信息进行公示,严格执行政务大厅工作时间,窗口人员的仪容仪表、服务规范等严格按照《供电窗口服务规范》要求执行,统一着装、使用规范化服务用语,热情、耐心为客户服务。在设备配置上,配备自助缴费终端、针式打印机、读卡器、高拍仪等,方便客户缴纳电费并提供收费凭证。与此同时,为客户提供各类业务办理告知书、节约用电、安全用电、居民阶梯电价和现行电价手册等宣传材料,全面落实“一次性告知”。窗口人员严格履行“首问负责制”,最大限度地实现供电服务便民、为民、利民。简化申请资料,新装业务实行“一证受理”,推广低压居民客户申请免填单,实现同一地区可跨政务大厅受理办电申请。此外,供电窗口还为客户提供支付宝、微信、“电e宝”、“掌上电力”等操作安装指南,为客户提供一种随时随地全新的“拇指生活体验”服务平台,真正实现简单业务“一次都不跑”、复杂业务“最多跑一次”。
国网临沂供电公司全部进驻政务大厅,为广大用电客户提供“一条龙”和“一站式”的便捷服务,有效拓展了为民服务渠道,密切了供电企业与人民群众的联系,助力供电营商环境持续优化,推动“获得电力”便利水平不断提升,全面提高客户用电满意度。
“今天过来和房主办理房产过户,我以为还得再跑一趟供电公司才能办用电过户,没想到直接在政务大厅供电窗口即刻就能办理,真是太方便了。”11月12日,临沂高新区的刘先生来到高新区政务大厅的供电便民窗口办理用电过户,不到10分钟就完成了业务。高新区政务大厅的进驻标志着国网临沂供电公司16个供电窗口全部进驻市、县、区政务大厅。
为全面落实简化获得电力专项行动方案工作部署,加快推进“一次办好”,国网临沂供电公司服务窗口进驻政务大厅,为客户办理供电业务提供了极大的便利。在规范服务和员工行为方面,针对窗口人员个人信息进行公示,严格执行政务大厅工作时间,窗口人员的仪容仪表、服务规范等严格按照《供电窗口服务规范》要求执行,统一着装、使用规范化服务用语,热情、耐心为客户服务。在设备配置上,配备自助缴费终端、针式打印机、读卡器、高拍仪等,方便客户缴纳电费并提供收费凭证。与此同时,为客户提供各类业务办理告知书、节约用电、安全用电、居民阶梯电价和现行电价手册等宣传材料,全面落实“一次性告知”。窗口人员严格履行“首问负责制”,最大限度地实现供电服务便民、为民、利民。简化申请资料,新装业务实行“一证受理”,推广低压居民客户申请免填单,实现同一地区可跨政务大厅受理办电申请。此外,供电窗口还为客户提供支付宝、微信、“电e宝”、“掌上电力”等操作安装指南,为客户提供一种随时随地全新的“拇指生活体验”服务平台,真正实现简单业务“一次都不跑”、复杂业务“最多跑一次”。
国网临沂供电公司全部进驻政务大厅,为广大用电客户提供“一条龙”和“一站式”的便捷服务,有效拓展了为民服务渠道,密切了供电企业与人民群众的联系,助力供电营商环境持续优化,推动“获得电力”便利水平不断提升,全面提高客户用电满意度。