□ 陈彬 张思凯
今年以来,国网济南市济阳区供电公司深入贯彻省市公司关于优化营商环境的有关要求,以客户为中心,结合当地实际情况推出四项措施,全面提升供电质量和服务水平,让客户用电安心、舒心,进一步优化营商环境,实现企业与客户的共赢。
政企联合优化用电环境。该公司加强与当地政府的沟通联系,密切结合政府的发展规划,完成济阳区配电网“十三五”规划滚动修编,政府出资修建20条道路累计32公里的沿线电力管沟,进一步提高了电网供电能力。同时,政府牵头开展电力设施安全隐患集中整治工作,使安全管理责任从供电所层面转变为政府层面的属地化,有效解决了电力安全隐患治理难的问题。
专项治理落实“一次办成”。该公司开展报装接电专项治理,压减流程环节、压减接电时间、压减客户办电成本,强化业务协同,精简业务资料,打造贯穿业扩全环节的“强前端、大后台”服务体系,实现环节少、时间短、造价低、服务优的办电服务新模式。实行营业厅“一证受理、一次性告知、一站式服务”,推行居民客户“免填单”服务,实现客户诉求“一站办理”、现场服务“一次到位”。主动对接客户,开展预约上门服务,实现简单业务“客户一次都不跑”、复杂业务“客户最多跑一次”,全力保障客户早用电、早投产、早收益。
定位需求提升服务质量。该公司积极开展优化营商环境精神宣贯,精准定位客户需求,推行差异化、个性化、专业化服务,保障客户用电舒心、放心。同时坚持“不停电就是最好的服务”,全面推广带电作业,优化业扩项目停(送)电管理,按照“能带不停”的原则,对于具备不停电作业条件的业扩送电项目,优先采用带电作业,保障客户用电及时、可靠。
常态监督规范服务行为。该公司坚持问题导向,加大供电服务稽查力度,常态化开展营商环境问题梳理,全面排查影响客户感知的问题,建立营商环境问题清单机制,明确责任部门和量质期要求,实行销号管理。坚持“市场化运营、规范化运作、公平性竞争”的原则,规范施工企业服务行为,公平、公正参与市场竞争,确保不发生影响营商环境的事件。
今年以来,国网济南市济阳区供电公司深入贯彻省市公司关于优化营商环境的有关要求,以客户为中心,结合当地实际情况推出四项措施,全面提升供电质量和服务水平,让客户用电安心、舒心,进一步优化营商环境,实现企业与客户的共赢。
政企联合优化用电环境。该公司加强与当地政府的沟通联系,密切结合政府的发展规划,完成济阳区配电网“十三五”规划滚动修编,政府出资修建20条道路累计32公里的沿线电力管沟,进一步提高了电网供电能力。同时,政府牵头开展电力设施安全隐患集中整治工作,使安全管理责任从供电所层面转变为政府层面的属地化,有效解决了电力安全隐患治理难的问题。
专项治理落实“一次办成”。该公司开展报装接电专项治理,压减流程环节、压减接电时间、压减客户办电成本,强化业务协同,精简业务资料,打造贯穿业扩全环节的“强前端、大后台”服务体系,实现环节少、时间短、造价低、服务优的办电服务新模式。实行营业厅“一证受理、一次性告知、一站式服务”,推行居民客户“免填单”服务,实现客户诉求“一站办理”、现场服务“一次到位”。主动对接客户,开展预约上门服务,实现简单业务“客户一次都不跑”、复杂业务“客户最多跑一次”,全力保障客户早用电、早投产、早收益。
定位需求提升服务质量。该公司积极开展优化营商环境精神宣贯,精准定位客户需求,推行差异化、个性化、专业化服务,保障客户用电舒心、放心。同时坚持“不停电就是最好的服务”,全面推广带电作业,优化业扩项目停(送)电管理,按照“能带不停”的原则,对于具备不停电作业条件的业扩送电项目,优先采用带电作业,保障客户用电及时、可靠。
常态监督规范服务行为。该公司坚持问题导向,加大供电服务稽查力度,常态化开展营商环境问题梳理,全面排查影响客户感知的问题,建立营商环境问题清单机制,明确责任部门和量质期要求,实行销号管理。坚持“市场化运营、规范化运作、公平性竞争”的原则,规范施工企业服务行为,公平、公正参与市场竞争,确保不发生影响营商环境的事件。