□ 本报记者 刘培俊
本报通讯员 秦会勇 朱 玲
为进一步深化民生服务内容,泰安市城市管理指挥调度中心立足百姓,拓展数字平台为民便民利民的功能和范畴,推进科技创新的立体化服务系统,完善集数字管理系统、网站、电话受理、电子邮箱、随手拍APP“五位一体”的综合受理平台,不断提高服务水平,实现服务创新的高质量。
为民着想 贴心服务
中心坚持群众利益无小事,推出方便市民上报、投诉或咨询城市管理问题的“随手拍”手机APP,市民随时随地用手机通过拍照、文字描述、地图定位等方式将身边的城市管理问题上传至数字化城市管理系统,由中心系统平台进行规范化处理。7月16日,市民通过“随手拍”反映南关大街金星社区附近无主井盖破损严重,希望有关部门能尽快解决。中心系统平台收到案件后,立即通过数字化监管平台将案件转交给财源办事处限时办理,当日下午工作人员再次到现场核实案件处置情况,破损的井盖已由工作人员更换并重新加固。截至目前,“随手拍”系统平台共接收案件1496件,已全部转至相关责任单位。市民通过使用“随手拍”软件,实现“任何人、任何地点、任何时间”的精准报件,充分调动公众参与城市管理的积极性和主动性,让更多的市民参与到城市管理,真正实现“人民城市人民管”。
温馨提示 便民服务
在城市管理日常监管工作中,泰安市城市管理指挥调度中心在发现各类问题的同时,不断强化服务意识,把解决百姓问题,方便市民生活作为工作重点,主动提高协调解决问题的能力,确保各类问题得到有效的解决和处置。6月29日,信息员在泰山大街巡查过程中,发现大河小区附近污水管道破裂,造成路面积水严重。为保障行人安全,信息员及时上报中心平台,中心派专人快速赶往现场在存在安全隐患案件处理过程中,设置安全警示标志,并且第一时间协调责任单位限时处理。为拓宽服务渠道,安全警示标志的表面增加了温馨提示告知牌,向市民告知了案件处置情况、联系电话、中心二维码等信息,让广大市民共同监督城市管理案件的处置情况,大大提高了案件的处置效率,也拉近了市民与数字化城市管理工作的距离。
民生热线 利民服务
“您好,请问您有什么问题需要反映?”这是泰安市城市管理指挥调度中心专线人员说到最多的一句话。自今年4月以来,泰安市进入了夜间施工噪音高峰期,夏季夜间施工噪音问题成为了百姓关注的话题,专线人员每天接收城市噪音问题案件30多件。为确保夏季全市数字化城市管理工作不“掉线”,积极为市民群众营造出安静舒适的氛围,泰安市城市管理指挥调度中心根据工作实际,强化对群众热线举报、媒体曝光、领导批办等重点突出问题的督导。中心与市政府民生服务平台建立专线,与市住建局、环保局等责任单位建立内部联动机制,健全应急处置机制,明确责任人,固定联络人,明确职责,层层落实,有效解决夜间施工噪音扰民等民生问题。
本报通讯员 秦会勇 朱 玲
为进一步深化民生服务内容,泰安市城市管理指挥调度中心立足百姓,拓展数字平台为民便民利民的功能和范畴,推进科技创新的立体化服务系统,完善集数字管理系统、网站、电话受理、电子邮箱、随手拍APP“五位一体”的综合受理平台,不断提高服务水平,实现服务创新的高质量。
为民着想 贴心服务
中心坚持群众利益无小事,推出方便市民上报、投诉或咨询城市管理问题的“随手拍”手机APP,市民随时随地用手机通过拍照、文字描述、地图定位等方式将身边的城市管理问题上传至数字化城市管理系统,由中心系统平台进行规范化处理。7月16日,市民通过“随手拍”反映南关大街金星社区附近无主井盖破损严重,希望有关部门能尽快解决。中心系统平台收到案件后,立即通过数字化监管平台将案件转交给财源办事处限时办理,当日下午工作人员再次到现场核实案件处置情况,破损的井盖已由工作人员更换并重新加固。截至目前,“随手拍”系统平台共接收案件1496件,已全部转至相关责任单位。市民通过使用“随手拍”软件,实现“任何人、任何地点、任何时间”的精准报件,充分调动公众参与城市管理的积极性和主动性,让更多的市民参与到城市管理,真正实现“人民城市人民管”。
温馨提示 便民服务
在城市管理日常监管工作中,泰安市城市管理指挥调度中心在发现各类问题的同时,不断强化服务意识,把解决百姓问题,方便市民生活作为工作重点,主动提高协调解决问题的能力,确保各类问题得到有效的解决和处置。6月29日,信息员在泰山大街巡查过程中,发现大河小区附近污水管道破裂,造成路面积水严重。为保障行人安全,信息员及时上报中心平台,中心派专人快速赶往现场在存在安全隐患案件处理过程中,设置安全警示标志,并且第一时间协调责任单位限时处理。为拓宽服务渠道,安全警示标志的表面增加了温馨提示告知牌,向市民告知了案件处置情况、联系电话、中心二维码等信息,让广大市民共同监督城市管理案件的处置情况,大大提高了案件的处置效率,也拉近了市民与数字化城市管理工作的距离。
民生热线 利民服务
“您好,请问您有什么问题需要反映?”这是泰安市城市管理指挥调度中心专线人员说到最多的一句话。自今年4月以来,泰安市进入了夜间施工噪音高峰期,夏季夜间施工噪音问题成为了百姓关注的话题,专线人员每天接收城市噪音问题案件30多件。为确保夏季全市数字化城市管理工作不“掉线”,积极为市民群众营造出安静舒适的氛围,泰安市城市管理指挥调度中心根据工作实际,强化对群众热线举报、媒体曝光、领导批办等重点突出问题的督导。中心与市政府民生服务平台建立专线,与市住建局、环保局等责任单位建立内部联动机制,健全应急处置机制,明确责任人,固定联络人,明确职责,层层落实,有效解决夜间施工噪音扰民等民生问题。