◆近年来,潍坊公安交警部门主动顺应广大人民群众新期待、新要求,以深入开展“作风建设年”活动为抓手,主动担当、依法作为,紧紧围绕社会管理服务能力提升,从大处着眼、小处入手,解决实际问题,深入推进交管领域“放管服”各项改革措施落实,为建设充满活力的现代化强市,提升群众幸福感、满意度作出了积极贡献。
□ 本报记者 冯 磊
实习生 何源堃
做足“减法”
加大下放力度
据潍坊市公安局党委委员、交警支队队长薛林介绍,近年来,潍坊市将11项机动车业务和9项驾驶证业务审批办理权限全部下放至县级车管所,实现全市县级车管所办理的机动车业务总量占比达88%,有效整合了全市考试资源,通过公安自建和政府购买服务的形式,打造23处机动车驾驶人考场。打破了区域界线,依托汽车品牌4S店、二手车交易市场设置45处机动车登记服务网点,开展了机动车注册等业务,方便群众就近办理,共受理业务137万笔,占到了总量的60%以上。
据了解,潍坊市通过推进检测机构建设,目前已建成81家检测机构共167条检测线,数量比2014年翻了4倍,辐射至全市所有镇街,通过调整岗位设置,实行权责统一,确保了在每个岗位都能查询、办理所有类型业务。同时开展了“一站式”服务,邀请保险、税务、邮政等相关部门进驻车管大厅,减少了往返次数,推进了“一窗式服务”,实现一窗受理、集成服务,做到了“只跑一次腿”。
做好“加法”
增强管理能力
据薛林介绍,潍坊交警针对窗口单位岗位分散、辅警队伍大的现状,注重运用投诉信息反馈功能,建立了问题数据研判机制,对日常工作中的违纪问题实现了及时问责处理。同时将民警、辅警纳入一体化捆绑管理,绩效同考核、问题同摆查、责任同追究。实现了在全市车管部门170余个监控点、1500余个监控通道全部安装音视频监控系统,对岗位民警执法服务行为进行实时动态监控,并为所有窗口单位配备执法记录仪490台,对业务办理情况进行全程录像。
依托机动车驾驶人考试监管中心,完善了驾驶人考试“双监管、双认证、双签名”,保障了机动车驾驶人考试工作公正公平。设置了声讯服务中心,充分利用市长公开电话、民生警务平台、公开监督服务电话以及QQ群、微博、微信等,广泛收集群众意见,对群众反映的热点问题定期进行分析研判。同时积极组织开展“行风政风评议”“警民恳谈”、聘请社会监督员等形式,客观了解工作不足,及时整改存在的突出问题,设置暴力抗法、酒后驾车等互动话题26个,协助解决问题360多件,打造了警民互通新平台。
做全“乘法”
提升服务质量
潍坊市交警支队党委委员、车管所所长安中伟介绍,潍坊市车管部门将提升服务作为“放管服”改革的落脚点,开拓多途径做全“乘法”,进一步了提升服务质量和效能。在平安银行设立了车管所服务站,授权办理机动车抵押和解除抵押登记业务,年均办理业务12000余笔。借助邮政网络服务平台代办车驾管业务,业务覆盖率达全市总辖区范围的80%以上。与46家企业联合设立服务站,实现了车驾管业务“就近办”。同时在26处警务室、41个交警中队开办了车驾管、违章处理等业务,把能够延伸的业务全部延伸到派出所和交警中队办理。
深入推进“文明服务窗口”创建活动,开展微笑服务,落实“六点”工作要求,做到微笑多一点、语气甜一点、动作快一点、告知细一点、效率高一点、律己严一点,营造了和谐氛围,并在所有车管所均设置无障碍通道和绿色窗口,为特殊群体提供便民服务。积极推进了“互联网+车管”,研发了潍坊市机动车驾驶人学习教育平台及APP,实现网上受理、自学、预约、考勤、审核等,2017年以来,共有44943名满分驾驶人通过网上平台办理相关业务。搭建了潍坊交警高德地图服务平台,面向全国高德用户,实时推送基于公安交警大数据形成的交通拥堵、易发事故等权威信息。建设了“潍坊交警”支付宝城市服务窗,整合了交通违法举报、满分学习教育等10项“互联网+”便民服务举措。
□ 本报记者 冯 磊
实习生 何源堃
做足“减法”
加大下放力度
据潍坊市公安局党委委员、交警支队队长薛林介绍,近年来,潍坊市将11项机动车业务和9项驾驶证业务审批办理权限全部下放至县级车管所,实现全市县级车管所办理的机动车业务总量占比达88%,有效整合了全市考试资源,通过公安自建和政府购买服务的形式,打造23处机动车驾驶人考场。打破了区域界线,依托汽车品牌4S店、二手车交易市场设置45处机动车登记服务网点,开展了机动车注册等业务,方便群众就近办理,共受理业务137万笔,占到了总量的60%以上。
据了解,潍坊市通过推进检测机构建设,目前已建成81家检测机构共167条检测线,数量比2014年翻了4倍,辐射至全市所有镇街,通过调整岗位设置,实行权责统一,确保了在每个岗位都能查询、办理所有类型业务。同时开展了“一站式”服务,邀请保险、税务、邮政等相关部门进驻车管大厅,减少了往返次数,推进了“一窗式服务”,实现一窗受理、集成服务,做到了“只跑一次腿”。
做好“加法”
增强管理能力
据薛林介绍,潍坊交警针对窗口单位岗位分散、辅警队伍大的现状,注重运用投诉信息反馈功能,建立了问题数据研判机制,对日常工作中的违纪问题实现了及时问责处理。同时将民警、辅警纳入一体化捆绑管理,绩效同考核、问题同摆查、责任同追究。实现了在全市车管部门170余个监控点、1500余个监控通道全部安装音视频监控系统,对岗位民警执法服务行为进行实时动态监控,并为所有窗口单位配备执法记录仪490台,对业务办理情况进行全程录像。
依托机动车驾驶人考试监管中心,完善了驾驶人考试“双监管、双认证、双签名”,保障了机动车驾驶人考试工作公正公平。设置了声讯服务中心,充分利用市长公开电话、民生警务平台、公开监督服务电话以及QQ群、微博、微信等,广泛收集群众意见,对群众反映的热点问题定期进行分析研判。同时积极组织开展“行风政风评议”“警民恳谈”、聘请社会监督员等形式,客观了解工作不足,及时整改存在的突出问题,设置暴力抗法、酒后驾车等互动话题26个,协助解决问题360多件,打造了警民互通新平台。
做全“乘法”
提升服务质量
潍坊市交警支队党委委员、车管所所长安中伟介绍,潍坊市车管部门将提升服务作为“放管服”改革的落脚点,开拓多途径做全“乘法”,进一步了提升服务质量和效能。在平安银行设立了车管所服务站,授权办理机动车抵押和解除抵押登记业务,年均办理业务12000余笔。借助邮政网络服务平台代办车驾管业务,业务覆盖率达全市总辖区范围的80%以上。与46家企业联合设立服务站,实现了车驾管业务“就近办”。同时在26处警务室、41个交警中队开办了车驾管、违章处理等业务,把能够延伸的业务全部延伸到派出所和交警中队办理。
深入推进“文明服务窗口”创建活动,开展微笑服务,落实“六点”工作要求,做到微笑多一点、语气甜一点、动作快一点、告知细一点、效率高一点、律己严一点,营造了和谐氛围,并在所有车管所均设置无障碍通道和绿色窗口,为特殊群体提供便民服务。积极推进了“互联网+车管”,研发了潍坊市机动车驾驶人学习教育平台及APP,实现网上受理、自学、预约、考勤、审核等,2017年以来,共有44943名满分驾驶人通过网上平台办理相关业务。搭建了潍坊交警高德地图服务平台,面向全国高德用户,实时推送基于公安交警大数据形成的交通拥堵、易发事故等权威信息。建设了“潍坊交警”支付宝城市服务窗,整合了交通违法举报、满分学习教育等10项“互联网+”便民服务举措。