□ 本报记者 冯 磊
实习生 何源堃
近年来,全省公安交管部门紧紧围绕全面深化改革要求,精准对接发展所需、民心所向,推动“放管服”改革,取得显著成效,全面实现私家车6年免检,全面推广轻微道路交通事故快速处理工作,全面落实网上自主约考,全面应用互联网交通安全综合服务平台及“12123”手机APP,人民群众对2017年度车驾管工作总体满意度为95.2%,荣膺全国车管所等级评定“五连冠”。
确保设备配备到位
推动部门协调
山东省公安厅交通管理局党委书记、高速交警总队总队长田玉国指出,“服”是要务、是宗旨,要以优化服务服出便利和品质。我省将加大投入力度,车驾管业务窗口实现全部配置身份证读取设备、高拍仪或扫描仪、复印机,启用“六合一”平台表格打印功能,配齐拓号人员及相关设施设备,拓号不再收费。在车管所设置自助服务区,配置高标准、高质量的自助服务终端,尽快打造身份认证、受理审核、规费缴纳等全过程自助办理新服务模式,逐步取消车管所内人工查体业务。
省公安厅将积极协调财政部门,加快推进缴费支付电子化,落实“一窗通办、自助快办”,主动协商税务、商务、保险等单位,推进信息共享共用,对已实现联网核查的不再收存相关资料。对“四个减免”、18类一证办清单等涉及群众提前需知的事项,将全面通过互联网、短信微信、新闻媒体等公开公示,方便群众查询、知晓。
突出互联网服务
做好“三个同步”
据介绍,我省将以做强互联网业务办理中心为目标,规划建设网办场所,配备硬件设备,优化信息网络,配置受理、审核、监管等岗位和人员。成立专业化服务保障团队,加强网办中心人员培训,与业务窗口同要求、同考核,确保网上服务品质。同时将努力提高网办业务比例,积极研发应用各地特色的服务平台或手机APP,引导群众网上办理,实现一等车管所所在市网上办牌办证业务要占全部业务量的50%以上,其他市达到45%以上。此外将大力推进交通事故网上处理,推动车损事故的在线受理、在线定责、在线协商、在线定损和在线理赔。
省公安厅将按照“城乡全覆盖、群众就近办”原则,在城区重点推进登记服务站建设,向业务量大的汽车销售市场、社区以及城郊延伸服务,在县乡重点推进邮政代办窗口代办,向偏远地区倾斜。将加强对县级车管所和社会代办网点工作人员的培训,规范业务办理,严禁收取或变相收取代办费用,严禁设置强制性消费项目,实现一等车管所所在市新车注册、临牌发放等代办业务占比要达到40%以上,其他市不低于30%。
坚持民意引领
落实“马上办”要求
田玉国强调,“20条”落实效果好不好,要由人民群众来检验和评判。省公安厅将把群众满意作为检验工作的第一标准,建立健全企业和群众满意度评价机制,运用第三方评估等多种方式开展满意度调查,摸清工作短板,找准症结所在,有针对性地进行整改。各地要通过实施“20条”,努力使执法服务的质量水平来一次大提升、交警队伍的作风形象来一次大转变,争取在每年度政府部门行风评议和绩效考核中都要名列前茅。省公安厅还将组织各地筹办主题宣传活动,围绕人民群众关心的问题,详细宣讲解读每项措施的内容、改革的目的,以及给群众带来的“利好”,同时注意收集人民群众和社会各界的反映,积极回应社会关切,广泛凝聚各方共识。
下一步省公安厅将落实“20条”纳入交管重点工作考核和领导干部实绩考核,制定完善的绩效考评、容错纠错和正面激励、督察问责机制,一级抓一级,层层抓落实。省公安厅交管局将建立实行每周调度通报制度,并调整驻点组成员,通过专项督查和明查暗访等方式,加强对各地落实“20条”情况的督促、检查和指导,及时了解社情民意,协调解决实际问题,对进展迟缓、工作被动的,予以挂牌督办、约谈或通报批评。
实习生 何源堃
近年来,全省公安交管部门紧紧围绕全面深化改革要求,精准对接发展所需、民心所向,推动“放管服”改革,取得显著成效,全面实现私家车6年免检,全面推广轻微道路交通事故快速处理工作,全面落实网上自主约考,全面应用互联网交通安全综合服务平台及“12123”手机APP,人民群众对2017年度车驾管工作总体满意度为95.2%,荣膺全国车管所等级评定“五连冠”。
确保设备配备到位
推动部门协调
山东省公安厅交通管理局党委书记、高速交警总队总队长田玉国指出,“服”是要务、是宗旨,要以优化服务服出便利和品质。我省将加大投入力度,车驾管业务窗口实现全部配置身份证读取设备、高拍仪或扫描仪、复印机,启用“六合一”平台表格打印功能,配齐拓号人员及相关设施设备,拓号不再收费。在车管所设置自助服务区,配置高标准、高质量的自助服务终端,尽快打造身份认证、受理审核、规费缴纳等全过程自助办理新服务模式,逐步取消车管所内人工查体业务。
省公安厅将积极协调财政部门,加快推进缴费支付电子化,落实“一窗通办、自助快办”,主动协商税务、商务、保险等单位,推进信息共享共用,对已实现联网核查的不再收存相关资料。对“四个减免”、18类一证办清单等涉及群众提前需知的事项,将全面通过互联网、短信微信、新闻媒体等公开公示,方便群众查询、知晓。
突出互联网服务
做好“三个同步”
据介绍,我省将以做强互联网业务办理中心为目标,规划建设网办场所,配备硬件设备,优化信息网络,配置受理、审核、监管等岗位和人员。成立专业化服务保障团队,加强网办中心人员培训,与业务窗口同要求、同考核,确保网上服务品质。同时将努力提高网办业务比例,积极研发应用各地特色的服务平台或手机APP,引导群众网上办理,实现一等车管所所在市网上办牌办证业务要占全部业务量的50%以上,其他市达到45%以上。此外将大力推进交通事故网上处理,推动车损事故的在线受理、在线定责、在线协商、在线定损和在线理赔。
省公安厅将按照“城乡全覆盖、群众就近办”原则,在城区重点推进登记服务站建设,向业务量大的汽车销售市场、社区以及城郊延伸服务,在县乡重点推进邮政代办窗口代办,向偏远地区倾斜。将加强对县级车管所和社会代办网点工作人员的培训,规范业务办理,严禁收取或变相收取代办费用,严禁设置强制性消费项目,实现一等车管所所在市新车注册、临牌发放等代办业务占比要达到40%以上,其他市不低于30%。
坚持民意引领
落实“马上办”要求
田玉国强调,“20条”落实效果好不好,要由人民群众来检验和评判。省公安厅将把群众满意作为检验工作的第一标准,建立健全企业和群众满意度评价机制,运用第三方评估等多种方式开展满意度调查,摸清工作短板,找准症结所在,有针对性地进行整改。各地要通过实施“20条”,努力使执法服务的质量水平来一次大提升、交警队伍的作风形象来一次大转变,争取在每年度政府部门行风评议和绩效考核中都要名列前茅。省公安厅还将组织各地筹办主题宣传活动,围绕人民群众关心的问题,详细宣讲解读每项措施的内容、改革的目的,以及给群众带来的“利好”,同时注意收集人民群众和社会各界的反映,积极回应社会关切,广泛凝聚各方共识。
下一步省公安厅将落实“20条”纳入交管重点工作考核和领导干部实绩考核,制定完善的绩效考评、容错纠错和正面激励、督察问责机制,一级抓一级,层层抓落实。省公安厅交管局将建立实行每周调度通报制度,并调整驻点组成员,通过专项督查和明查暗访等方式,加强对各地落实“20条”情况的督促、检查和指导,及时了解社情民意,协调解决实际问题,对进展迟缓、工作被动的,予以挂牌督办、约谈或通报批评。