□ 胡青海 吕青青 张思凯
2017年,国网青岛市即墨区供电公司以服务民生为使命,用源源不断的“光亮”改变着即墨这座城市的面貌,照亮着即墨每一人的梦想。
想群众之所想,急群众之所急,肩负着为每一位用户带来光亮的神圣使命,即墨供电将优质服务做到了极致。作为青岛五县(市、区)用电客户最多的区域,即墨供电万户投诉率最低。
建立一线服务人员每日学习服务技能制度,营业厅人员每日工作前集中学习服务准则及工作注意事项。建立严格的服务考评细则,通过客户服务典型案例分析深挖客户服务短板,提升服务质量和服务水平。
积极推进客户导向型“大服务”机制服务链建设,积极做好全区重点项目跟踪服务,加强服务管控；面向社会全面推广“一柜通”、“一站式服务”、“一证受理”业务,客户只需要进一个供电营业厅,到一个供电服务柜台,就可以办理青岛市范围内的所有用电业务；实行业扩工程“一户一档”管理,设立专人对业扩工程实施全过程管控；贯彻落实新建小区政府小区配套制度,积极督促老旧小区开发单位进行配套整改,达标合格后,有计划地实行“一户一表”接收,使“四到户”用户接受更规范的管理。
2017年,即墨供电完成“一户一表”接收7个小区2570户；大力推进“多表合一”建设工作,累计完成“多表合一”采集建设27303户,即墨供电“多表合一”建设工作得到青岛供电公司认可,公司的“蓝色硅谷示范区”和“即墨古城规模区域”被青岛供电公司作为青岛“多表合一”建设工作亮点对外推广。为方便客户缴费,公司应用“互联网+”思维,推广多渠道电子缴费方式,客户足不出户就可以交电费。
党的十九大提出,要推进绿色发展,壮大清洁能源产业,推进能源生产和消费革命,构建清洁低碳、安全高效的能源体系。即墨供电大力推进电能替代,高效服务清洁发展。2017年积极开展热泵热水锅炉、电窑炉、分散式电采暖等推广,完成替代电量1.2亿千瓦时,配合山东省电力公司节能公司完成电能替代项目“裕东新府小区集中式电采暖项目”落地。完成分布式电源并网225项/4.2万千瓦,先后走进青岛昌盛日电太阳能科技股份有限公司和华能新能源,协助其做好消除光伏汇流箱和并网线路潜在安全隐患以及风电箱变预防性试验等工作,更好地搭建起了公司与新能源沟通的桥梁。
保电,是即墨供电服务社会的重要一部分。元旦、五一、中秋、国庆、元旦、新春等重要节日以及十九大、中高考、田横祭海节、全国制药机械博览会暨中国国际制药机械博览会等重大活动和重要时刻,都有即墨供电人忙碌的身影……
2017年,国网青岛市即墨区供电公司以服务民生为使命,用源源不断的“光亮”改变着即墨这座城市的面貌,照亮着即墨每一人的梦想。
想群众之所想,急群众之所急,肩负着为每一位用户带来光亮的神圣使命,即墨供电将优质服务做到了极致。作为青岛五县(市、区)用电客户最多的区域,即墨供电万户投诉率最低。
建立一线服务人员每日学习服务技能制度,营业厅人员每日工作前集中学习服务准则及工作注意事项。建立严格的服务考评细则,通过客户服务典型案例分析深挖客户服务短板,提升服务质量和服务水平。
积极推进客户导向型“大服务”机制服务链建设,积极做好全区重点项目跟踪服务,加强服务管控；面向社会全面推广“一柜通”、“一站式服务”、“一证受理”业务,客户只需要进一个供电营业厅,到一个供电服务柜台,就可以办理青岛市范围内的所有用电业务；实行业扩工程“一户一档”管理,设立专人对业扩工程实施全过程管控；贯彻落实新建小区政府小区配套制度,积极督促老旧小区开发单位进行配套整改,达标合格后,有计划地实行“一户一表”接收,使“四到户”用户接受更规范的管理。
2017年,即墨供电完成“一户一表”接收7个小区2570户；大力推进“多表合一”建设工作,累计完成“多表合一”采集建设27303户,即墨供电“多表合一”建设工作得到青岛供电公司认可,公司的“蓝色硅谷示范区”和“即墨古城规模区域”被青岛供电公司作为青岛“多表合一”建设工作亮点对外推广。为方便客户缴费,公司应用“互联网+”思维,推广多渠道电子缴费方式,客户足不出户就可以交电费。
党的十九大提出,要推进绿色发展,壮大清洁能源产业,推进能源生产和消费革命,构建清洁低碳、安全高效的能源体系。即墨供电大力推进电能替代,高效服务清洁发展。2017年积极开展热泵热水锅炉、电窑炉、分散式电采暖等推广,完成替代电量1.2亿千瓦时,配合山东省电力公司节能公司完成电能替代项目“裕东新府小区集中式电采暖项目”落地。完成分布式电源并网225项/4.2万千瓦,先后走进青岛昌盛日电太阳能科技股份有限公司和华能新能源,协助其做好消除光伏汇流箱和并网线路潜在安全隐患以及风电箱变预防性试验等工作,更好地搭建起了公司与新能源沟通的桥梁。
保电,是即墨供电服务社会的重要一部分。元旦、五一、中秋、国庆、元旦、新春等重要节日以及十九大、中高考、田横祭海节、全国制药机械博览会暨中国国际制药机械博览会等重大活动和重要时刻,都有即墨供电人忙碌的身影……