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□孙秀岭
1月4日,新华社的一则“紧急!查看支付宝年度账单前,请先看看这个”新闻,迅速在朋友圈里刷了屏。
据报道,这几天不少人都在朋友圈晒自己的支付宝账单和年度关键词,但是很多人没有发现,消费者可能不知不觉又签了一个“服务协议”,即“我同意《芝麻服务协议》”。该协议包括“您授权我们可以从合法保存有您信息的第三方,采集及处理您的各类信息,同时为避免每次采集都需要经过您的反复确认而导致过程繁杂,或者因此给您带来的不便,您同意第三方可直接向我们提供您的信息而不需要您再次授权”等。
从法律层面看,如果消费者划勾“同意”,支付宝方面就可以根据协议,将消费者的收入、存款、有价证券、商业保险、不动产等相当私密而重要的全部信息进行分析并推送给合作机构,而且他们有权不支持消费者撤销第三方的信息查询授权。现在的问题是,支付宝方面在设计这个年度账单时,“我同意《芝麻服务协议》”是一行很不明显、稍不留神就漏掉的小字,且选择框已经帮用户默认选择“同意”,很多人包括笔者,都没有注意到这里面有个“坑”。
一般来说,大多消费者不希望自己的收入、存款、有价证券、商业保险、不动产等私密信息被第三方知道,更谈不上被无偿使用了。若没有律师“多管闲事”去详细研究,大多数消费者就毫不知情地被蒙在鼓里。显然,支付宝方面的做法是对广大“无知”消费者的冒犯。好在支付宝方面及时补漏,连夜回应称“这种做法肯定是错了”“初衷没错但用了非常XX的方式,愚蠢至极”……
在市场经济条件下,没有消费者为支撑,再高明的商家也难以获得广阔的生存和发展空间。消费者是上帝,似乎是一句随处可见的口号,却是商家最不该忘记的商业宝典。试想,如果心中装着消费者,始终把消费者放在心中最高位置,商家还会利用年底“晒自己账单”活动去给消费者“挖坑”添堵吗?如果没有法律人士较真而挺身而出,大多消费者是不是还毫不知情?如果这个“坑”没有引爆朋友圈、引起众怒,商家会及时出面道歉并提出补救措施吗?
真心实意地视顾客为上帝,才会最大限度地关注顾客感受、千方百计地维护消费者权益,而不是“无意冒犯”。1月4日还有一个商家在朋友圈刷屏:有家“神一样”的超市令人关注,神奇之处在于“每天思考怎么少赚钱、怕顾客不占便宜而哭”。同样,这两天最火的“思想跨年”关于焦虑与机会的议题,一个重要内容就是,无论时代怎么变化,真心实意地爱消费者,永远是商家的制胜的机会；反之,谁违背了消费者意愿,谁不看重消费者的尊严,消费者就饶不了谁,就无法在新时代商业环境下生存发展。期待所有商家都能明白这个道理,不违背消费者意愿,不冒犯消费者尊严,以点点滴滴的商业行动,去尊重消费者、敬畏消费者,这样才能纾解商业焦虑、获得发展机会。
1月4日,新华社的一则“紧急!查看支付宝年度账单前,请先看看这个”新闻,迅速在朋友圈里刷了屏。
据报道,这几天不少人都在朋友圈晒自己的支付宝账单和年度关键词,但是很多人没有发现,消费者可能不知不觉又签了一个“服务协议”,即“我同意《芝麻服务协议》”。该协议包括“您授权我们可以从合法保存有您信息的第三方,采集及处理您的各类信息,同时为避免每次采集都需要经过您的反复确认而导致过程繁杂,或者因此给您带来的不便,您同意第三方可直接向我们提供您的信息而不需要您再次授权”等。
从法律层面看,如果消费者划勾“同意”,支付宝方面就可以根据协议,将消费者的收入、存款、有价证券、商业保险、不动产等相当私密而重要的全部信息进行分析并推送给合作机构,而且他们有权不支持消费者撤销第三方的信息查询授权。现在的问题是,支付宝方面在设计这个年度账单时,“我同意《芝麻服务协议》”是一行很不明显、稍不留神就漏掉的小字,且选择框已经帮用户默认选择“同意”,很多人包括笔者,都没有注意到这里面有个“坑”。
一般来说,大多消费者不希望自己的收入、存款、有价证券、商业保险、不动产等私密信息被第三方知道,更谈不上被无偿使用了。若没有律师“多管闲事”去详细研究,大多数消费者就毫不知情地被蒙在鼓里。显然,支付宝方面的做法是对广大“无知”消费者的冒犯。好在支付宝方面及时补漏,连夜回应称“这种做法肯定是错了”“初衷没错但用了非常XX的方式,愚蠢至极”……
在市场经济条件下,没有消费者为支撑,再高明的商家也难以获得广阔的生存和发展空间。消费者是上帝,似乎是一句随处可见的口号,却是商家最不该忘记的商业宝典。试想,如果心中装着消费者,始终把消费者放在心中最高位置,商家还会利用年底“晒自己账单”活动去给消费者“挖坑”添堵吗?如果没有法律人士较真而挺身而出,大多消费者是不是还毫不知情?如果这个“坑”没有引爆朋友圈、引起众怒,商家会及时出面道歉并提出补救措施吗?
真心实意地视顾客为上帝,才会最大限度地关注顾客感受、千方百计地维护消费者权益,而不是“无意冒犯”。1月4日还有一个商家在朋友圈刷屏:有家“神一样”的超市令人关注,神奇之处在于“每天思考怎么少赚钱、怕顾客不占便宜而哭”。同样,这两天最火的“思想跨年”关于焦虑与机会的议题,一个重要内容就是,无论时代怎么变化,真心实意地爱消费者,永远是商家的制胜的机会；反之,谁违背了消费者意愿,谁不看重消费者的尊严,消费者就饶不了谁,就无法在新时代商业环境下生存发展。期待所有商家都能明白这个道理,不违背消费者意愿,不冒犯消费者尊严,以点点滴滴的商业行动,去尊重消费者、敬畏消费者,这样才能纾解商业焦虑、获得发展机会。