◆“双11”网络销售盛宴,乡村电商该如何抓住有利时机?泰安的电商企业又该如何应对?记者调查发现,针对“双11”销售高峰,泰安市各电商企业及早筹备,备足货源,加强策划,掀起了城乡网络消费热潮。据统计,“双11”当天订单数量超420万单,全市网络交易额超3.5亿元。
□ 本报记者 姜言明 刘培俊
本报通讯员 董广伟
准备充分 应对从容
“幸亏政府帮着俺准备充分,要不然看着突涨的订单只能干着急。”东平县彭集镇后亭村村民潘小菌将平时手工编织的花篓放到网店上出售,每月能成功卖出100多单。为了帮助潘小菌做好“双11”促销活动,10月中旬,后亭商务扶贫项目组成员便给潘小菌支好了招:备足货,设计创意小花篓新品,做好店铺网页美化设计。
“提前下手,及早准备”是泰安引导电商企业和广大网商的总思想。岱岳农村淘宝在当地政府的帮扶下,各服务站“村小二”在主要街路张贴宣传标语、悬挂条幅、散发海报,出动流动宣传车,走街串村宣传本地农村淘宝发展情况及“双11”活动内容；发动镇、村干部职工利用微信群、QQ群、朋友圈等广泛宣传。泰山区提前组织本土实体商贸企业推出“双11”购物节,意在“借势”促销,推动本土商贸企业加快互联网化融合发展,实现实体商贸企业、本地电商企业、线上线下融合发展。各电商企业提前三个月策划活动方案,线上对店铺首页进行美工宣传,优化“双11”活动产品详情页面,通过技术层面营造“双11”浓厚氛围；对员工进行业务运营技巧培训,增强客服人员素质提升接待能力和水平,统一调配人员做好后勤保障。
此外,泰安严把备货质量。各电商企业依据行业特点、提前搞好市场调查和预估研判,组织策划系列专题活动,充分备足备好货源,同时加派质检人员,严把商品质量关。如:启翔商贸有限公司在天猫、淘宝、京东、唯品会等国内知名电商交易平台上拥有十余家店铺,以网上销售箱包为主营产品,为确保“双11”货源充分和商品质量,“双11”前期指派专业质检人员20余名,蹲点十余家加工生产厂商,对每一批次产品从源头材料到成品每一道加工工序都进行质量监控,确保供应“双11”市场的每一件商品都质量优良。
手机购物占比90%以上
“与往年相比,今年显著的特点是消费者更钟情于通过手机购物。”据泰安市商务局工作人员介绍,从重点调度的电商企业数据显示,今年“双11”移动互联网购物交易形式已成为主流,尤其是手机移动端购物比重继续增加,占比达到90%以上。
据丽源工贸数据显示,无线端购物占企业总量的92.2%；网络直播销售也成为了该公司今年“双11”的一大亮点和主要销售阵地。今年村淘“双11”抢购热潮中,更多的村民使用手机淘宝APP下单抢购,村民无线手机下单占比高达85.21%,比去年上升了近10个百分点。
多平台“繁花齐放”是今年的另一新特点。随着电商产业不断发展,今年“双11”活动不单单集中于阿里巴巴的淘宝、天猫平台,泰安市各电商企业在京东、美团、当当网等电商平台也开展了促销活动,销售额大幅提高。
平台多元发展,主要受消费者需求影响。如今消费者网购的商品种类越来越多,小到日用百货、服装鞋帽,大到冰箱彩电、种子、化肥、以及汽车、大型农机,无所不有,而且消费力惊人。据泰安市商务局电商科统计,今年前三季度,全市电子商务交易额达到756.3亿元,同比增长38.7%。网络零售交易额达到181.1亿元,同比增长25%。目前全市电子商务村镇级服务站已达到2124个,网店数量达到60500家。
通过京东商城·中国特产泰安馆,将全市的农副产品和旅游产品线上销售到全国各地,目前上线品种已达到400多个。其中,肥城市富世康公司借助工行、建行、山东农商行、1号店、美团、大众点评网等平台开通了单品(富世康挂面)1元即得活动,提高店铺流量。同时加大对“满减”以及“买二送一”等活动的宣传力度,“双11”当天各类平台销售产品4500余单,同比增长300%。
龙头企业拉动作用明显
今年,泰安电商交易量增长明显。其中,泰山区电商交易额超8102万元,同比增长约340%。各电商企业均战绩突出,电商新秀隆泰电商有限公司的“网红直播”战绩格外抢眼。“双11”当天,隆泰电商实现交易额5124万元,是去年同期的21.87倍,快递件数超45万。肥城市“双11”当天订单量突破70万单,网络交易额达到1.2亿元,同比增长62.6%。
另外,泰安市电商龙头企业诺泰电子科技有限公司、东顺纸业、启翔商贸有限公司、“杞农云商”、龙藏深泉商贸等电商龙头企业,“双11”均实现网上销售额超亿元,占全市总量的60%以上,显现龙头电商企业拉动力明显。
究其原因,这与电商企业加强管理提升服务不无关系。“双11”期间,面对汹涌客流和庞大的单日成交量,各电商企业不断加强自身管理,提升服务质量,让广大消费者免除不愉快的消费体验。诺泰电子、启翔商贸、丽源工贸等电商企业,针对“双11”容易出现的错发邮件等现象,从接单分派、打单拣货、包装前检查、快递发货等各个程序,运用先进的管理技术和手段,进行多次扫描验对确保每一件商品准确无误的送到消费者手中；为提高发货速度,对商品提前进行发货前的预包装,待与实际定单比对无误后,可实现即时贴签发货。同时,各电商企业注重加强售后服务,增加客服人员全天24小时,处理消费者售后咨询、退换货等事宜。岱岳农村淘宝服务站聚焦服装服饰、农资农具、数码家电等农村热点消费商品,专注于货源品质和服务体系的保障,为村民提供覆盖生产生活场景的多项服务产品。活动期间,服饰商品确保100%正品无假货,支持7天无理由退换,免费赠送运费险；购买家电有“以换代修”标识的商品,一年内产生质量问题的,均可享受免费更换机服务；农资农具专区内产品提供旺农贷补贴优惠业务等,切实让广大消费者得到满意消费。
□ 本报记者 姜言明 刘培俊
本报通讯员 董广伟
准备充分 应对从容
“幸亏政府帮着俺准备充分,要不然看着突涨的订单只能干着急。”东平县彭集镇后亭村村民潘小菌将平时手工编织的花篓放到网店上出售,每月能成功卖出100多单。为了帮助潘小菌做好“双11”促销活动,10月中旬,后亭商务扶贫项目组成员便给潘小菌支好了招:备足货,设计创意小花篓新品,做好店铺网页美化设计。
“提前下手,及早准备”是泰安引导电商企业和广大网商的总思想。岱岳农村淘宝在当地政府的帮扶下,各服务站“村小二”在主要街路张贴宣传标语、悬挂条幅、散发海报,出动流动宣传车,走街串村宣传本地农村淘宝发展情况及“双11”活动内容；发动镇、村干部职工利用微信群、QQ群、朋友圈等广泛宣传。泰山区提前组织本土实体商贸企业推出“双11”购物节,意在“借势”促销,推动本土商贸企业加快互联网化融合发展,实现实体商贸企业、本地电商企业、线上线下融合发展。各电商企业提前三个月策划活动方案,线上对店铺首页进行美工宣传,优化“双11”活动产品详情页面,通过技术层面营造“双11”浓厚氛围；对员工进行业务运营技巧培训,增强客服人员素质提升接待能力和水平,统一调配人员做好后勤保障。
此外,泰安严把备货质量。各电商企业依据行业特点、提前搞好市场调查和预估研判,组织策划系列专题活动,充分备足备好货源,同时加派质检人员,严把商品质量关。如:启翔商贸有限公司在天猫、淘宝、京东、唯品会等国内知名电商交易平台上拥有十余家店铺,以网上销售箱包为主营产品,为确保“双11”货源充分和商品质量,“双11”前期指派专业质检人员20余名,蹲点十余家加工生产厂商,对每一批次产品从源头材料到成品每一道加工工序都进行质量监控,确保供应“双11”市场的每一件商品都质量优良。
手机购物占比90%以上
“与往年相比,今年显著的特点是消费者更钟情于通过手机购物。”据泰安市商务局工作人员介绍,从重点调度的电商企业数据显示,今年“双11”移动互联网购物交易形式已成为主流,尤其是手机移动端购物比重继续增加,占比达到90%以上。
据丽源工贸数据显示,无线端购物占企业总量的92.2%；网络直播销售也成为了该公司今年“双11”的一大亮点和主要销售阵地。今年村淘“双11”抢购热潮中,更多的村民使用手机淘宝APP下单抢购,村民无线手机下单占比高达85.21%,比去年上升了近10个百分点。
多平台“繁花齐放”是今年的另一新特点。随着电商产业不断发展,今年“双11”活动不单单集中于阿里巴巴的淘宝、天猫平台,泰安市各电商企业在京东、美团、当当网等电商平台也开展了促销活动,销售额大幅提高。
平台多元发展,主要受消费者需求影响。如今消费者网购的商品种类越来越多,小到日用百货、服装鞋帽,大到冰箱彩电、种子、化肥、以及汽车、大型农机,无所不有,而且消费力惊人。据泰安市商务局电商科统计,今年前三季度,全市电子商务交易额达到756.3亿元,同比增长38.7%。网络零售交易额达到181.1亿元,同比增长25%。目前全市电子商务村镇级服务站已达到2124个,网店数量达到60500家。
通过京东商城·中国特产泰安馆,将全市的农副产品和旅游产品线上销售到全国各地,目前上线品种已达到400多个。其中,肥城市富世康公司借助工行、建行、山东农商行、1号店、美团、大众点评网等平台开通了单品(富世康挂面)1元即得活动,提高店铺流量。同时加大对“满减”以及“买二送一”等活动的宣传力度,“双11”当天各类平台销售产品4500余单,同比增长300%。
龙头企业拉动作用明显
今年,泰安电商交易量增长明显。其中,泰山区电商交易额超8102万元,同比增长约340%。各电商企业均战绩突出,电商新秀隆泰电商有限公司的“网红直播”战绩格外抢眼。“双11”当天,隆泰电商实现交易额5124万元,是去年同期的21.87倍,快递件数超45万。肥城市“双11”当天订单量突破70万单,网络交易额达到1.2亿元,同比增长62.6%。
另外,泰安市电商龙头企业诺泰电子科技有限公司、东顺纸业、启翔商贸有限公司、“杞农云商”、龙藏深泉商贸等电商龙头企业,“双11”均实现网上销售额超亿元,占全市总量的60%以上,显现龙头电商企业拉动力明显。
究其原因,这与电商企业加强管理提升服务不无关系。“双11”期间,面对汹涌客流和庞大的单日成交量,各电商企业不断加强自身管理,提升服务质量,让广大消费者免除不愉快的消费体验。诺泰电子、启翔商贸、丽源工贸等电商企业,针对“双11”容易出现的错发邮件等现象,从接单分派、打单拣货、包装前检查、快递发货等各个程序,运用先进的管理技术和手段,进行多次扫描验对确保每一件商品准确无误的送到消费者手中；为提高发货速度,对商品提前进行发货前的预包装,待与实际定单比对无误后,可实现即时贴签发货。同时,各电商企业注重加强售后服务,增加客服人员全天24小时,处理消费者售后咨询、退换货等事宜。岱岳农村淘宝服务站聚焦服装服饰、农资农具、数码家电等农村热点消费商品,专注于货源品质和服务体系的保障,为村民提供覆盖生产生活场景的多项服务产品。活动期间,服饰商品确保100%正品无假货,支持7天无理由退换,免费赠送运费险；购买家电有“以换代修”标识的商品,一年内产生质量问题的,均可享受免费更换机服务；农资农具专区内产品提供旺农贷补贴优惠业务等,切实让广大消费者得到满意消费。