□张丰华 赵清华 张思凯
今年以来,为提高供电服务质量,减少工单数量,努力做到“四个最好”,国网沂水县供电公司根据工作实际,采取“台区经理制、发放服务卡、成立抢修队、开展培训班”四项举措,全面提高公司供电服务水平,积极应对供电区域面积大,供电户数多,配网基础薄弱以及抢修工单指数和千户投诉率两项班组对标指标较弱等问题。
实施台区经理责任制。该公司组织开展营业大普查,全面梳理各单位台区情况,建立台区经理制,即每个台区都有一名台区经理和台区负责人,确保每个台区落实到人、责任到人、考核到人。台区经理主动入户为用电客户服务,协助客户开展用电检查,构建起“心贴心”便民服务平台。目前,帮助检查低压电器5000余台,线路6万余米。
统一发放便民服务卡。今年以来,为提高服务意识,及时解决客户用电需求,根据台区经理责任体系,该公司统一印制便民服务卡,组织各台区经理深入用电客户家中张贴便民服务卡,并向客户讲解安全用电知识,义务排查用电安全隐患,同时征求客户对安全用电方面的意见和建议。截至目前,累计入户走访40余万户,发放服务卡40余万份,及时畅通客户诉求通道,保证客户诉求能得到及时有效处理。
成立应急抢修服务队。为提高抢修服务质量,该公司专门成立应急抢修服务队,并进一步补充人员力量,及时处置特殊情况下的抢报修问题,缩短抢修时间,有效应对各类突发性事件,确保不因抢修服务引发投诉。
提高农电工队伍管理。为进一步提升农电员工素质,该公司营销部组织开展优质服务培训4期,开展“优质服务大讲堂”132期。通过培训活动的开展,进一步引领员工以“最好的服务”争做“最好的自己”,努力提高农电员工的工作主动性和责任心,优质服务水平得以不断提高。
国网沂水县供电公司通过推行“四项举措”,抢修工单指数和千户投诉率两项指标稳步提高,农电员工队伍整体素质也不断提升。截至目前,该公司千户投诉率较去年同期降低了58.03%,抢修工单数量同比下降51.26%,供电服务水平不断提升,班组对标成绩稳步提高。
今年以来,为提高供电服务质量,减少工单数量,努力做到“四个最好”,国网沂水县供电公司根据工作实际,采取“台区经理制、发放服务卡、成立抢修队、开展培训班”四项举措,全面提高公司供电服务水平,积极应对供电区域面积大,供电户数多,配网基础薄弱以及抢修工单指数和千户投诉率两项班组对标指标较弱等问题。
实施台区经理责任制。该公司组织开展营业大普查,全面梳理各单位台区情况,建立台区经理制,即每个台区都有一名台区经理和台区负责人,确保每个台区落实到人、责任到人、考核到人。台区经理主动入户为用电客户服务,协助客户开展用电检查,构建起“心贴心”便民服务平台。目前,帮助检查低压电器5000余台,线路6万余米。
统一发放便民服务卡。今年以来,为提高服务意识,及时解决客户用电需求,根据台区经理责任体系,该公司统一印制便民服务卡,组织各台区经理深入用电客户家中张贴便民服务卡,并向客户讲解安全用电知识,义务排查用电安全隐患,同时征求客户对安全用电方面的意见和建议。截至目前,累计入户走访40余万户,发放服务卡40余万份,及时畅通客户诉求通道,保证客户诉求能得到及时有效处理。
成立应急抢修服务队。为提高抢修服务质量,该公司专门成立应急抢修服务队,并进一步补充人员力量,及时处置特殊情况下的抢报修问题,缩短抢修时间,有效应对各类突发性事件,确保不因抢修服务引发投诉。
提高农电工队伍管理。为进一步提升农电员工素质,该公司营销部组织开展优质服务培训4期,开展“优质服务大讲堂”132期。通过培训活动的开展,进一步引领员工以“最好的服务”争做“最好的自己”,努力提高农电员工的工作主动性和责任心,优质服务水平得以不断提高。
国网沂水县供电公司通过推行“四项举措”,抢修工单指数和千户投诉率两项指标稳步提高,农电员工队伍整体素质也不断提升。截至目前,该公司千户投诉率较去年同期降低了58.03%,抢修工单数量同比下降51.26%,供电服务水平不断提升,班组对标成绩稳步提高。