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□ 本报记者 姜言明 郑莉
“入口、服务台等醒目位置要设置公益广告宣传牌；运用多种形式开展文明旅游、文明提醒等活动；公共场所有明显禁烟标志；门前三包落实到位……”7月25日,泰安市旅发委工作人员对全市旅行社进行了创文明城市实地测评。天气炎热,暑期旅游市场也“火”了起来。泰安市旅发委为进一步整顿和规范旅游市场秩序,营造理性、健康的旅游发展环境,助力创建国家文明城市,组织开展了旅游市场秩序综合整治“暑期整顿”行动,全面净化旅游环境。
随后,记者走访了多家景区和旅行社,了解到随着暑期来临,泰安旅游出现小高潮,面对每日较高的游客数量,景区各出其招有效应对,保障了高品质服务和旅游安全。
规范旅游市场秩序
泰安市旅发委相关负责人表示,暑期整顿行动期间,除了对旅游企业的文明创建工作进行实地测评,泰安市集中开展旅游市场秩序大检查,对旅行社服务网点清理整顿,严厉打击“不合理低价、零负团费及强迫购物”和“非法经营旅行社业务”等严重扰乱市场秩序的行为。
开展旅行社服务网点清理规范专项行动,重点整治旅行社私自开展经营活动和私自发布旅行社业务广告,以服务网点名义与旅游者签订旅游合同、超出设立社核实的经营范围,私自聘用、委派导游运行旅游团队等行为。
进一步加大对“不合理低价游”的打击力度,严查参与“不合理低价游”的旅行社、导游、购物店、“黑社黑导”等市场主体,并针对“不合理低价游”向出境游市场蔓延和转移的趋势,重点整治赴韩、赴日、赴港澳台旅游线路存在的诱骗或强迫购物、擅自增加自费项目以及境外甩团等问题。
严厉打击“非法经营旅行社业务”行为,针对一些非旅游企业和个人利用户外俱乐部、社区社团或网上平台、微信公众号、QQ群等方式售卖旅游线路产品,特别是一些保健品销售企业和保险企业将组织“不合理低价游”作为促销办法的行为,联合公安、工商、交通、网信等部门开展打击专项行动,维护广大消费者和旅游企业的合法权益。
行动期间,市旅发委还将加大导游执业行为的检查力度,对未经旅行社委派私自带团、擅自变更旅游行程、强迫游客购物、增加购物点或自费项目、收取回扣等行为严肃处理,清理淘汰一批道德、业务素质不合格的导游。推进诚信经营和文明旅游工作,倡导旅游行业及从业人员诚信经营、文明服务,营造行业新风尚；引导游客文明旅游、理性消费,选择有资质的旅行社、选择合理出行价格、签订旅游合同。
不让游客在泰山受委屈
7月29日,阴雨连绵,早上6点40分左右,泰山票务交通管理处中天门管理所值班副所长孙军接到游客求助电话,一位80多岁的老大娘因行动不便,被困在中天门上停车场。孙军立即带领车辆赶到上停车场把老人安全运送下山。
帮助有困难的游客,对天外村各种进山车辆管理、营造干净卫生井然有序的旅游环境、寻找失物……看似一件一件小事,却彰显着正能量,是泰山票务人心系游客、贴心服务的一个缩影,默默付出只为让游客满意而归。
“进入暑期以来,泰山景区平均每天接待进山游客15000人次左右,双休日20000人左右,日均接待量虽然不及‘五一’、‘十一’大,但是持续时间长而且伴随着夏季高温和降雨等特殊天气,也对我们的工作提出了较高要求。”泰山票务交通管理处办公室副主任齐洪飞告诉记者,“我们受些苦没什么,就是不能让游客在这里受了委屈,已经成为中天门全体干部职工共同的心声。”
此外,由于目前天外村游览公路提升工程、中天门游人中心综合改造工程、天外村进山口综合改造工程正在紧张施工,以及因桃花源索道改造桃花峪路封闭,大量游客集中到天外村乘车进山,旅游客运压力加大、施工难度加大,为此,票务处将桃花峪票务站的干部职工集中整合到天外村票务站协助旅游服务、道路疏导、游客运送、施工维护等工作,景区消防队员坚持到游览公路维持秩序,确保道路畅通,游客安全进出景区。
保障游客安全
7月28日上午9时,一场酣畅淋漓的降雨过后,天气仍有些闷热,却难以阻挡游客的热情,泰山宝泰隆旅游度假区的售票处和入园处排起长队。宝泰隆营销总监王飞告诉记者,暑期以来,这样的场景基本每天都上演。
“按照往年游客数量统计,七八月景区接待游客数量能达到近半年数据。今年暑期每天的游客数量平均在5000人次左右,周末能达到近8000人次。”王飞说,为了保障游客安全有序的体验,园区在监控覆盖90%以上的基础上,在指挥中心安排专门值班人员,监督整个园区的入园情况,如果洞下漂流部分游客量较大排队现象严重,值班人员就会指挥观光车引导游客先去游乐场；裂谷如果出现拥堵,就指挥地上闸口暂时停止放行游客,通过整体指挥让游客有最安心的旅游体验。
此外,为了让游客快速有序入园,宝泰隆在32辆观光车全部运行的同时,配备了10辆19座奔驰凌特作为高峰接驳车使用。王飞表示,洞下漂流使用的漂流皮艇易磨损部分是定制加厚的,工作人员每天都会检查挑选,游乐园的娱乐设施也会定期检修,以保障游客安全。
进入暑期以来,泰安方特欢乐世界推出海盗狂欢节,打造清凉狂欢胜地,成功吸引了大量游客入园。泰安方特营销总监周斌表示,方特将安全作为暑期工作重中之重,高度重视安全管理。技术人员严格按照大型游乐设施安全管理要求,对项目实行日、周、月巡检制度,每天开园前项目试运行不少于2次；每月制订维护保养计划,进行设备周检、月检。每年进行年检大修,并由有资质专业人员进行设备无损探伤检验。同时,成立质量安全部,每天对项目安全运行进行检查监督,市、区质量技术监督局也在暑期来临前对泰安方特设备安全工作进行检查监督。
面对游客入园高峰期,泰安方特加强消防安全管理,联合泰安消防支队加大对于园区消防工作的督导和检查,并把消防车定期开进乐园内。同时,泰安方特大力重视园区的安保工作,检票闸口设置智能安检门,建立与驻地派出所的联动机制,确保出警迅速及时,并聘请社会安保机构旺季协助执勤。面对暑期游客增多的情况,泰安方特在丰富园区餐饮品种的同时,加大对各餐厅的卫生安全管理,食材统一采购,确保原材料新鲜、安全。
“入口、服务台等醒目位置要设置公益广告宣传牌；运用多种形式开展文明旅游、文明提醒等活动；公共场所有明显禁烟标志；门前三包落实到位……”7月25日,泰安市旅发委工作人员对全市旅行社进行了创文明城市实地测评。天气炎热,暑期旅游市场也“火”了起来。泰安市旅发委为进一步整顿和规范旅游市场秩序,营造理性、健康的旅游发展环境,助力创建国家文明城市,组织开展了旅游市场秩序综合整治“暑期整顿”行动,全面净化旅游环境。
随后,记者走访了多家景区和旅行社,了解到随着暑期来临,泰安旅游出现小高潮,面对每日较高的游客数量,景区各出其招有效应对,保障了高品质服务和旅游安全。
规范旅游市场秩序
泰安市旅发委相关负责人表示,暑期整顿行动期间,除了对旅游企业的文明创建工作进行实地测评,泰安市集中开展旅游市场秩序大检查,对旅行社服务网点清理整顿,严厉打击“不合理低价、零负团费及强迫购物”和“非法经营旅行社业务”等严重扰乱市场秩序的行为。
开展旅行社服务网点清理规范专项行动,重点整治旅行社私自开展经营活动和私自发布旅行社业务广告,以服务网点名义与旅游者签订旅游合同、超出设立社核实的经营范围,私自聘用、委派导游运行旅游团队等行为。
进一步加大对“不合理低价游”的打击力度,严查参与“不合理低价游”的旅行社、导游、购物店、“黑社黑导”等市场主体,并针对“不合理低价游”向出境游市场蔓延和转移的趋势,重点整治赴韩、赴日、赴港澳台旅游线路存在的诱骗或强迫购物、擅自增加自费项目以及境外甩团等问题。
严厉打击“非法经营旅行社业务”行为,针对一些非旅游企业和个人利用户外俱乐部、社区社团或网上平台、微信公众号、QQ群等方式售卖旅游线路产品,特别是一些保健品销售企业和保险企业将组织“不合理低价游”作为促销办法的行为,联合公安、工商、交通、网信等部门开展打击专项行动,维护广大消费者和旅游企业的合法权益。
行动期间,市旅发委还将加大导游执业行为的检查力度,对未经旅行社委派私自带团、擅自变更旅游行程、强迫游客购物、增加购物点或自费项目、收取回扣等行为严肃处理,清理淘汰一批道德、业务素质不合格的导游。推进诚信经营和文明旅游工作,倡导旅游行业及从业人员诚信经营、文明服务,营造行业新风尚；引导游客文明旅游、理性消费,选择有资质的旅行社、选择合理出行价格、签订旅游合同。
不让游客在泰山受委屈
7月29日,阴雨连绵,早上6点40分左右,泰山票务交通管理处中天门管理所值班副所长孙军接到游客求助电话,一位80多岁的老大娘因行动不便,被困在中天门上停车场。孙军立即带领车辆赶到上停车场把老人安全运送下山。
帮助有困难的游客,对天外村各种进山车辆管理、营造干净卫生井然有序的旅游环境、寻找失物……看似一件一件小事,却彰显着正能量,是泰山票务人心系游客、贴心服务的一个缩影,默默付出只为让游客满意而归。
“进入暑期以来,泰山景区平均每天接待进山游客15000人次左右,双休日20000人左右,日均接待量虽然不及‘五一’、‘十一’大,但是持续时间长而且伴随着夏季高温和降雨等特殊天气,也对我们的工作提出了较高要求。”泰山票务交通管理处办公室副主任齐洪飞告诉记者,“我们受些苦没什么,就是不能让游客在这里受了委屈,已经成为中天门全体干部职工共同的心声。”
此外,由于目前天外村游览公路提升工程、中天门游人中心综合改造工程、天外村进山口综合改造工程正在紧张施工,以及因桃花源索道改造桃花峪路封闭,大量游客集中到天外村乘车进山,旅游客运压力加大、施工难度加大,为此,票务处将桃花峪票务站的干部职工集中整合到天外村票务站协助旅游服务、道路疏导、游客运送、施工维护等工作,景区消防队员坚持到游览公路维持秩序,确保道路畅通,游客安全进出景区。
保障游客安全
7月28日上午9时,一场酣畅淋漓的降雨过后,天气仍有些闷热,却难以阻挡游客的热情,泰山宝泰隆旅游度假区的售票处和入园处排起长队。宝泰隆营销总监王飞告诉记者,暑期以来,这样的场景基本每天都上演。
“按照往年游客数量统计,七八月景区接待游客数量能达到近半年数据。今年暑期每天的游客数量平均在5000人次左右,周末能达到近8000人次。”王飞说,为了保障游客安全有序的体验,园区在监控覆盖90%以上的基础上,在指挥中心安排专门值班人员,监督整个园区的入园情况,如果洞下漂流部分游客量较大排队现象严重,值班人员就会指挥观光车引导游客先去游乐场；裂谷如果出现拥堵,就指挥地上闸口暂时停止放行游客,通过整体指挥让游客有最安心的旅游体验。
此外,为了让游客快速有序入园,宝泰隆在32辆观光车全部运行的同时,配备了10辆19座奔驰凌特作为高峰接驳车使用。王飞表示,洞下漂流使用的漂流皮艇易磨损部分是定制加厚的,工作人员每天都会检查挑选,游乐园的娱乐设施也会定期检修,以保障游客安全。
进入暑期以来,泰安方特欢乐世界推出海盗狂欢节,打造清凉狂欢胜地,成功吸引了大量游客入园。泰安方特营销总监周斌表示,方特将安全作为暑期工作重中之重,高度重视安全管理。技术人员严格按照大型游乐设施安全管理要求,对项目实行日、周、月巡检制度,每天开园前项目试运行不少于2次；每月制订维护保养计划,进行设备周检、月检。每年进行年检大修,并由有资质专业人员进行设备无损探伤检验。同时,成立质量安全部,每天对项目安全运行进行检查监督,市、区质量技术监督局也在暑期来临前对泰安方特设备安全工作进行检查监督。
面对游客入园高峰期,泰安方特加强消防安全管理,联合泰安消防支队加大对于园区消防工作的督导和检查,并把消防车定期开进乐园内。同时,泰安方特大力重视园区的安保工作,检票闸口设置智能安检门,建立与驻地派出所的联动机制,确保出警迅速及时,并聘请社会安保机构旺季协助执勤。面对暑期游客增多的情况,泰安方特在丰富园区餐饮品种的同时,加大对各餐厅的卫生安全管理,食材统一采购,确保原材料新鲜、安全。