□马丽 张思凯
为响应胶州市委、市政府“创建省级文明城市”的决策部署,日前,国网胶州市供电公司积极履行央企社会责任,认真贯彻落实创建文明城市要求,采取五项措施,全力支持、配合并融入文明城市的创建。
首先,开展“你用电,我用心”安全用电宣传活动,向居民客户宣传《电力法》、《电力设施保护条例》及安全用电的重要性以及日常生活要注意的用电事宜,避免私搭乱接、违规违法的危险用电,保障居民的人身、财产安全。同时,开展清理小广告活动。对城区外箱式变压器、开闭器等电力设备上的小广告、小招贴进行全面清理,使电力设施外表焕然一新。
其次,配合政府实施文明城市创建。加强对城区配网线路的巡视,对网络布局不规范、影响城市美观的电力线路进行整改,积极应对恶劣天气考验,提高电网坚强程度。
第三,加强文明窗口硬件建设。在营业厅设置志愿服务点,摆放各种提示牌、张贴创城宣传画,电子屏滚动播放办事流程、用电政策措施、志愿服务理念以及遵德守礼温馨提示语等。
第四,组织营业窗口人员开展业务培训。针对企业特点,结合供电服务现场及电话服务规范和工作实际,进行了服务基本礼貌用语、基本行为规范、服务技巧、突发事件应对技巧、服务技能培训。使窗口人员的优质服务理念、服务技巧和能力等有了大幅度提升。
第五,严格执行首问负责制。在办理服务项目中,严格执行首问责任制等服务工作制度,简化工作流程,在规定时限内进行办理、答复,不得拖延,首问负责人不能或无权办理、答复的,应立即向客户解释清楚,同时,建立营业窗口受理客户投诉闭环处理机制,以便及时、有效化解客户矛盾。强化落实“三个十条”要求,加强服务窗口建设,坚决整治供电服务突出问题,打造文明办公环境,努力提高客户满意度。
胶州市供电公司还组织志愿者通过社区帮扶、安全用电“进企业、进社区、进学校、进农户、进媒体”等活动,倡导“做文明使者、创文明单位、建文明城市”的良好风尚,用实际行动夯实文明城市的创建基础,积极融入到文明城市的创建中。
为响应胶州市委、市政府“创建省级文明城市”的决策部署,日前,国网胶州市供电公司积极履行央企社会责任,认真贯彻落实创建文明城市要求,采取五项措施,全力支持、配合并融入文明城市的创建。
首先,开展“你用电,我用心”安全用电宣传活动,向居民客户宣传《电力法》、《电力设施保护条例》及安全用电的重要性以及日常生活要注意的用电事宜,避免私搭乱接、违规违法的危险用电,保障居民的人身、财产安全。同时,开展清理小广告活动。对城区外箱式变压器、开闭器等电力设备上的小广告、小招贴进行全面清理,使电力设施外表焕然一新。
其次,配合政府实施文明城市创建。加强对城区配网线路的巡视,对网络布局不规范、影响城市美观的电力线路进行整改,积极应对恶劣天气考验,提高电网坚强程度。
第三,加强文明窗口硬件建设。在营业厅设置志愿服务点,摆放各种提示牌、张贴创城宣传画,电子屏滚动播放办事流程、用电政策措施、志愿服务理念以及遵德守礼温馨提示语等。
第四,组织营业窗口人员开展业务培训。针对企业特点,结合供电服务现场及电话服务规范和工作实际,进行了服务基本礼貌用语、基本行为规范、服务技巧、突发事件应对技巧、服务技能培训。使窗口人员的优质服务理念、服务技巧和能力等有了大幅度提升。
第五,严格执行首问负责制。在办理服务项目中,严格执行首问责任制等服务工作制度,简化工作流程,在规定时限内进行办理、答复,不得拖延,首问负责人不能或无权办理、答复的,应立即向客户解释清楚,同时,建立营业窗口受理客户投诉闭环处理机制,以便及时、有效化解客户矛盾。强化落实“三个十条”要求,加强服务窗口建设,坚决整治供电服务突出问题,打造文明办公环境,努力提高客户满意度。
胶州市供电公司还组织志愿者通过社区帮扶、安全用电“进企业、进社区、进学校、进农户、进媒体”等活动,倡导“做文明使者、创文明单位、建文明城市”的良好风尚,用实际行动夯实文明城市的创建基础,积极融入到文明城市的创建中。