□张治林 张思凯
“这下可方便了,有了这个掌上电力彩虹营业厅,以后足不出户就能查询家里的用电情况了!”6月13日,家住济南市天桥区的张女士来国网济南供电公司天桥营业厅办理业务,营业厅工作人员帮助她在手机上成功安装了掌上电力APP。
今年以来,国网济南供电公司更加注重服务方式创新、服务内涵拓展、客户用电体验提升,认真策划开展“彩虹·心服务·新价值”主题活动,并以开展微笑服务、推广新型缴费方式等活动为载体,确保让广大客户用上可靠电、快捷电、满意电、绿色电,实现“最好的服务”。
客户需求就是服务方向,客户诉求就是服务内容。该公司重点围绕项目“早投产、早用电”,全面加速业扩报装,努力提升大项目供电服务联动机制作用,促进重点项目按期投运。对轨道交通建设、工业北路快速路建设涉及到的线路迁改、CBD中央商务区建设、黄河北区建设等重要工程项目进行客户经理跟踪服务,开辟绿色通道,主动上门与客户沟通,为客户解决用电工程建设中的各类问题。
近年来,随着电力事业的快速发展,电力客户数量显著增长,传统单一的电费缴费模式对电力业务的拓展带来了一定的制约,建立新的、便捷的缴费模式,为广大客户提供方便、快捷、安全的电费支付途径,将是电力企业提高客户服务质量、加快电费回收、缩短资金在途时间的有力保障。
济南供电公司结合正在开展的“彩虹·心服务·新价值”主题活动,积极拓宽缴费渠道,在柜台收费、自助缴费终端收费、邮政便民服务点、POS机刷卡缴费、银行代扣等原有收费方式的基础上,探索“互联网+”网上缴费新模式,依托微信平台,及时将用电、电费等情况告知广大用户,宣传、鼓励用户运用手机银行、支付宝、微信以及网上银行等进行网上缴纳电费。
为扩大“互联网+”网上缴费的普及面、提升用户的认知度,该公司在每个所属营业厅指定了专门的工作人员负责推广、讲解和操作演示,并开展注册绑定送礼品活动,通过现场推广与绑定送礼品活动相结合,达到层层传递推广、注册绑定的目的。
同时,该公司还组织窗口服务人员深入社区、农村、集市等场所,采用发放宣传单、现场解答、手把手实际操作等方式对网上缴费进行广泛宣传,所到之处,均获得群众的高度认可,纷纷赞叹“手机就能交电费,生活越来越便捷了”!
“这下可方便了,有了这个掌上电力彩虹营业厅,以后足不出户就能查询家里的用电情况了!”6月13日,家住济南市天桥区的张女士来国网济南供电公司天桥营业厅办理业务,营业厅工作人员帮助她在手机上成功安装了掌上电力APP。
今年以来,国网济南供电公司更加注重服务方式创新、服务内涵拓展、客户用电体验提升,认真策划开展“彩虹·心服务·新价值”主题活动,并以开展微笑服务、推广新型缴费方式等活动为载体,确保让广大客户用上可靠电、快捷电、满意电、绿色电,实现“最好的服务”。
客户需求就是服务方向,客户诉求就是服务内容。该公司重点围绕项目“早投产、早用电”,全面加速业扩报装,努力提升大项目供电服务联动机制作用,促进重点项目按期投运。对轨道交通建设、工业北路快速路建设涉及到的线路迁改、CBD中央商务区建设、黄河北区建设等重要工程项目进行客户经理跟踪服务,开辟绿色通道,主动上门与客户沟通,为客户解决用电工程建设中的各类问题。
近年来,随着电力事业的快速发展,电力客户数量显著增长,传统单一的电费缴费模式对电力业务的拓展带来了一定的制约,建立新的、便捷的缴费模式,为广大客户提供方便、快捷、安全的电费支付途径,将是电力企业提高客户服务质量、加快电费回收、缩短资金在途时间的有力保障。
济南供电公司结合正在开展的“彩虹·心服务·新价值”主题活动,积极拓宽缴费渠道,在柜台收费、自助缴费终端收费、邮政便民服务点、POS机刷卡缴费、银行代扣等原有收费方式的基础上,探索“互联网+”网上缴费新模式,依托微信平台,及时将用电、电费等情况告知广大用户,宣传、鼓励用户运用手机银行、支付宝、微信以及网上银行等进行网上缴纳电费。
为扩大“互联网+”网上缴费的普及面、提升用户的认知度,该公司在每个所属营业厅指定了专门的工作人员负责推广、讲解和操作演示,并开展注册绑定送礼品活动,通过现场推广与绑定送礼品活动相结合,达到层层传递推广、注册绑定的目的。
同时,该公司还组织窗口服务人员深入社区、农村、集市等场所,采用发放宣传单、现场解答、手把手实际操作等方式对网上缴费进行广泛宣传,所到之处,均获得群众的高度认可,纷纷赞叹“手机就能交电费,生活越来越便捷了”!