□严鹏 左丰岐
“咱们台区经理制试点ABC角后,把网格内的台区经理积极性全调动起来了,现在一站式服务打破了营销、检修的限制,服务效率有了明显提高,所里今年保持了‘零投诉’。”6月16日,在国网莒县供电公司龙山供电所召开的“全能型”供电所试点月度工作例会上,龙山供电所所长王彦峰对“全能型”供电所试点情况进行了介绍。
自“全能型”供电所建设工作启动以来,莒县供电公司精准发力、务求实效,全力打造业务协同运行、人员一专多能、服务一次到位的“全能型”供电所。
试点先行力求“精准”,实现快启动速落实。莒县供电公司选取管理基础较好的龙山供电所作为试点供电所先行开展创建工作。整合供电所现有人员,实施营配合一,撤销原客户服务室、配电班、营业班,设置综合班和配电营业班一班、二班,打破专业壁垒、专业限制。在日常工作管理中优化现有管理模式,建立日记录、周例会、月汇报制度,将痕迹化管理引入到每人的日常工作中,从而全面提升试点供电所优质服务及基础管理质量。紧紧围绕一专多能、复合型人才建设,采取全员轮训、知识周周考、案例周周学、技能比武等多种形式,加快推进业务知识的互学、互补,实现共同提高。
台区经理设置力求“细化”,实现网格化快响应。积极推行以台区经理为核心的台区网格化管理,将现有台区按照“1个中心、2个辐射、3个支撑”的划分原则,精准实施网格化管理,在每个网格化区域择优产生1名台区经理,由台区经理全面负责网络内台区的生产运维、营销服务和节能降损等工作。台区经理设置A、B、C三个岗位,实现台区服务的业务全覆盖、流程全管控、时段全天候,从而形成真正意义上的无缝隙工作模式。
新型业务推广力求“实效”,实现新型业务在供电所的落地。针对当前新型能源服务新趋势,大力推广电能替代,聚焦县域制茶、烤烟等特色生态农业发展以及新兴旅游业建设,实现煤改电、油改电和地源热泵等电量替代8204万千瓦时。助力光伏扶贫政策落地,推行分布式电源“一对一”结对服务,全县分布式电源并网268户、7190.64千瓦。
“咱们台区经理制试点ABC角后,把网格内的台区经理积极性全调动起来了,现在一站式服务打破了营销、检修的限制,服务效率有了明显提高,所里今年保持了‘零投诉’。”6月16日,在国网莒县供电公司龙山供电所召开的“全能型”供电所试点月度工作例会上,龙山供电所所长王彦峰对“全能型”供电所试点情况进行了介绍。
自“全能型”供电所建设工作启动以来,莒县供电公司精准发力、务求实效,全力打造业务协同运行、人员一专多能、服务一次到位的“全能型”供电所。
试点先行力求“精准”,实现快启动速落实。莒县供电公司选取管理基础较好的龙山供电所作为试点供电所先行开展创建工作。整合供电所现有人员,实施营配合一,撤销原客户服务室、配电班、营业班,设置综合班和配电营业班一班、二班,打破专业壁垒、专业限制。在日常工作管理中优化现有管理模式,建立日记录、周例会、月汇报制度,将痕迹化管理引入到每人的日常工作中,从而全面提升试点供电所优质服务及基础管理质量。紧紧围绕一专多能、复合型人才建设,采取全员轮训、知识周周考、案例周周学、技能比武等多种形式,加快推进业务知识的互学、互补,实现共同提高。
台区经理设置力求“细化”,实现网格化快响应。积极推行以台区经理为核心的台区网格化管理,将现有台区按照“1个中心、2个辐射、3个支撑”的划分原则,精准实施网格化管理,在每个网格化区域择优产生1名台区经理,由台区经理全面负责网络内台区的生产运维、营销服务和节能降损等工作。台区经理设置A、B、C三个岗位,实现台区服务的业务全覆盖、流程全管控、时段全天候,从而形成真正意义上的无缝隙工作模式。
新型业务推广力求“实效”,实现新型业务在供电所的落地。针对当前新型能源服务新趋势,大力推广电能替代,聚焦县域制茶、烤烟等特色生态农业发展以及新兴旅游业建设,实现煤改电、油改电和地源热泵等电量替代8204万千瓦时。助力光伏扶贫政策落地,推行分布式电源“一对一”结对服务,全县分布式电源并网268户、7190.64千瓦。