□通讯员 耿建安 刘海燕
谭双华 报道
本报东营讯 胜利油田胜北社区有效整合资源,强化服务功能,构筑起网格化服务体系,经过两个多月的实施运行使小区整体环境面貌、员工主动意识、居民参与小区管理积极性等都显著提高,实现了“社区服务全覆盖,居民沟通零距离,问题反馈多渠道”的新模式。
网格化管理让人人都有“责任田”。这家单位以物业服务区域为边界设立大网格,小区物业服务班以住宅小区为单元设立中网格,小区内以300-500户为组团设立小网格,公司经理担任网格负责人；物业服务班班长担任网格长；基层班组长或业务骨干担任网格员；楼栋长、热心参与小区管理的居民担任网格协管员,构筑起了“社区有网、网中有格、格中定人、人负其责”的管理格局。同时将“四保”、安全管理、小区创建、创效增效、党员服务社等工作统一纳入网格管理,并将网格员工作履职情况、工作成效、居民满意度等作为考核评价标准,确保网格化服务落到实处,取得实效。
精细化服务为网格运行注入活力。近日,胜兴物业服务公司胜凯小区第七网格员刘华在正常巡视的过程中,发现胜凯小区18号楼前的雨污排盖板出现破损,便拿出随身携带的《民情日记本》把发现的问题认真记录在本子上,并用手机将现场画面拍下来,发布到网格管理工作群。半小时后,维修班工作人员将破损的雨污排盖板进行了更换,并将工作照片上传至工作群,这看似平常的规定动作却折射出这家单位精细化管理的新模式。精细化管理就是对小区物业服务各岗位的工作程序、服务标准等每一个环节精耕细作。不仅要求工作人员要做好传统公共化服务,还要为居民提供更多个性化的服务,这就需要提高服务人员的综合素质。在日常的管理培训中,该单位根据各岗位的工作特点,专门制订了一套员工服务语言规范和行为规范,使精细化服务的理念深入每名员工的脑海及日常工作中,还在网格管理中融入“五个一”即一牌一卡一本一志一会的网格运行新模式,形成物业服务网格化闭环管理,让一个个小网格网住物业和居民的鱼水情,为服务大民生打通“最后一公里”。“五个一”对零距离了解居民需求,及时解决居民反映问题,更加有效推进居民参与性和自治性起到推动作用。
智慧化建设使网格管理融入快车道。这家单位充分利用数字化平台,实施“智慧小区+”网格管理,强化网格管理科学化,社区服务智能化,“智慧小区+”建设多点开花。利用微信平台建立起网格化管理工作群和网格化管理居民互动群以及APP维修抢单业务,居民通过微信群足不出户就能了解社区各项事务的办理流程以及社区发布的便民通知,物业也能及时了解居民热点、难点问题,及时给予解决。这家单位还将智慧化引入物业管理的方方面面,如,建成无人值守自助车棚；利用太阳能安全电压,根据土壤墒情自动送水,小区绿化用上智能滴灌控制装置；利用手机APP应用的便利,实现了手机控制节电的智能化效果；在胜凯小区休闲广场加装免费无线网络,让居民在休闲娱乐的同时,对发现的问题及急需解决的问题随时进入互动群进行沟通等等智慧化元素渗入到物业管理的方方面面。
这家社区以网格化管理为抓手,以精细化服务为基础,以智慧化建设为切入点,有的放矢开展各项工作,从而全面提升了物业管理服务工作的精细化、规范化水平,做到“物业一张网,小事不出格”真正把服务做到居民心坎里。
谭双华 报道
本报东营讯 胜利油田胜北社区有效整合资源,强化服务功能,构筑起网格化服务体系,经过两个多月的实施运行使小区整体环境面貌、员工主动意识、居民参与小区管理积极性等都显著提高,实现了“社区服务全覆盖,居民沟通零距离,问题反馈多渠道”的新模式。
网格化管理让人人都有“责任田”。这家单位以物业服务区域为边界设立大网格,小区物业服务班以住宅小区为单元设立中网格,小区内以300-500户为组团设立小网格,公司经理担任网格负责人；物业服务班班长担任网格长；基层班组长或业务骨干担任网格员；楼栋长、热心参与小区管理的居民担任网格协管员,构筑起了“社区有网、网中有格、格中定人、人负其责”的管理格局。同时将“四保”、安全管理、小区创建、创效增效、党员服务社等工作统一纳入网格管理,并将网格员工作履职情况、工作成效、居民满意度等作为考核评价标准,确保网格化服务落到实处,取得实效。
精细化服务为网格运行注入活力。近日,胜兴物业服务公司胜凯小区第七网格员刘华在正常巡视的过程中,发现胜凯小区18号楼前的雨污排盖板出现破损,便拿出随身携带的《民情日记本》把发现的问题认真记录在本子上,并用手机将现场画面拍下来,发布到网格管理工作群。半小时后,维修班工作人员将破损的雨污排盖板进行了更换,并将工作照片上传至工作群,这看似平常的规定动作却折射出这家单位精细化管理的新模式。精细化管理就是对小区物业服务各岗位的工作程序、服务标准等每一个环节精耕细作。不仅要求工作人员要做好传统公共化服务,还要为居民提供更多个性化的服务,这就需要提高服务人员的综合素质。在日常的管理培训中,该单位根据各岗位的工作特点,专门制订了一套员工服务语言规范和行为规范,使精细化服务的理念深入每名员工的脑海及日常工作中,还在网格管理中融入“五个一”即一牌一卡一本一志一会的网格运行新模式,形成物业服务网格化闭环管理,让一个个小网格网住物业和居民的鱼水情,为服务大民生打通“最后一公里”。“五个一”对零距离了解居民需求,及时解决居民反映问题,更加有效推进居民参与性和自治性起到推动作用。
智慧化建设使网格管理融入快车道。这家单位充分利用数字化平台,实施“智慧小区+”网格管理,强化网格管理科学化,社区服务智能化,“智慧小区+”建设多点开花。利用微信平台建立起网格化管理工作群和网格化管理居民互动群以及APP维修抢单业务,居民通过微信群足不出户就能了解社区各项事务的办理流程以及社区发布的便民通知,物业也能及时了解居民热点、难点问题,及时给予解决。这家单位还将智慧化引入物业管理的方方面面,如,建成无人值守自助车棚；利用太阳能安全电压,根据土壤墒情自动送水,小区绿化用上智能滴灌控制装置；利用手机APP应用的便利,实现了手机控制节电的智能化效果；在胜凯小区休闲广场加装免费无线网络,让居民在休闲娱乐的同时,对发现的问题及急需解决的问题随时进入互动群进行沟通等等智慧化元素渗入到物业管理的方方面面。
这家社区以网格化管理为抓手,以精细化服务为基础,以智慧化建设为切入点,有的放矢开展各项工作,从而全面提升了物业管理服务工作的精细化、规范化水平,做到“物业一张网,小事不出格”真正把服务做到居民心坎里。