□记者 马景阳
通讯员 崔立来 报道
本报淄博讯 淄博市临淄区尚都林苑小区的卢伟杰抱着试试看的想法,拨打了临淄区8189000民生热线寻求帮助,没想到区民生热线服务中心委派“热心大姐”前来协调,只用了短短两个小时,就解决了困扰他和邻居半年多的家庭矛盾。
临淄区民生热线服务中心主任刘建行介绍,8189000民生热线是临淄区设立的便民服务热线,简称“81890”,工作人员24小时值班,统一受理和督办群众的咨询、求助、投诉举报和意见建议。
刘建行说,像卢先生这样的邻里纠纷求助以及家庭矛盾、困难救助等群众诉求,已经超出了政府职权范围,法律也没法管,但是来电群众确实需要帮助。与此同时,社会上有爱心的志愿者,却常常为找不到服务对象犯愁。为此,2015年5月,临淄区民生热线服务中心注册成立了区志愿服务中心,聚集了一批热心公益、扶弱济贫的爱心人士。以亓艳红为代表的“热线大姐”,就专门处理这些超出政府职责范围的求助信息。
据介绍,群众打电话到81890热线平台反映诉求后,热线平台会将筛选后的诉求转给“热线大姐”,“热线大姐”通过电话或者直接到求助人家中了解情况,确定是否帮扶并制订相应的措施,帮扶结束后将整个事件处理过程反馈到81890热线平台,统一归纳整理。
接到卢先生的求助电话后,热线服务中心立即将工单转给了“热线大姐”,亓艳红等两名志愿者通过电话沟通和现场实地查看后,邀请矛盾双方来到志愿服务中心进行当面调解。最终,经过两个多小时的倾听、劝解,双方就解决办法达成一致并当场签订协议。
帮残疾人寻找更好的工作、为遭遇意外的家庭解决实际困难、帮产品滞销的农民解决燃眉之急……今年以来,“热线大姐”已累计从81890热线平台接收求助信息90多条,帮扶困难群众130余人(户)。与此同时,临淄区民生热线的综合满意度也不断创出新高,今年以来,“81890”民生热线共接到各类电话19235个,综合满意度达98.7%,一个有温度的平台正在悄无声息地让城市盛开和谐之花。
通讯员 崔立来 报道
本报淄博讯 淄博市临淄区尚都林苑小区的卢伟杰抱着试试看的想法,拨打了临淄区8189000民生热线寻求帮助,没想到区民生热线服务中心委派“热心大姐”前来协调,只用了短短两个小时,就解决了困扰他和邻居半年多的家庭矛盾。
临淄区民生热线服务中心主任刘建行介绍,8189000民生热线是临淄区设立的便民服务热线,简称“81890”,工作人员24小时值班,统一受理和督办群众的咨询、求助、投诉举报和意见建议。
刘建行说,像卢先生这样的邻里纠纷求助以及家庭矛盾、困难救助等群众诉求,已经超出了政府职权范围,法律也没法管,但是来电群众确实需要帮助。与此同时,社会上有爱心的志愿者,却常常为找不到服务对象犯愁。为此,2015年5月,临淄区民生热线服务中心注册成立了区志愿服务中心,聚集了一批热心公益、扶弱济贫的爱心人士。以亓艳红为代表的“热线大姐”,就专门处理这些超出政府职责范围的求助信息。
据介绍,群众打电话到81890热线平台反映诉求后,热线平台会将筛选后的诉求转给“热线大姐”,“热线大姐”通过电话或者直接到求助人家中了解情况,确定是否帮扶并制订相应的措施,帮扶结束后将整个事件处理过程反馈到81890热线平台,统一归纳整理。
接到卢先生的求助电话后,热线服务中心立即将工单转给了“热线大姐”,亓艳红等两名志愿者通过电话沟通和现场实地查看后,邀请矛盾双方来到志愿服务中心进行当面调解。最终,经过两个多小时的倾听、劝解,双方就解决办法达成一致并当场签订协议。
帮残疾人寻找更好的工作、为遭遇意外的家庭解决实际困难、帮产品滞销的农民解决燃眉之急……今年以来,“热线大姐”已累计从81890热线平台接收求助信息90多条,帮扶困难群众130余人(户)。与此同时,临淄区民生热线的综合满意度也不断创出新高,今年以来,“81890”民生热线共接到各类电话19235个,综合满意度达98.7%,一个有温度的平台正在悄无声息地让城市盛开和谐之花。