□樊超华 左丰岐 报道
本报济南讯 “姑娘,你真棒,加油!”4月17日,中国石油山东销售淄博分公司在正阳路加油站举办服务挑战赛,淄博38站值班长张莹莹认真为客户擦车,赢得了客户认可。
自今年4月份开始,中国石油山东销售在所属运营加油站开展2017年“优质服务季”活动,全方位提高现场服务水平。该公司统一制订了微笑服务标准、现场引导标准和简易擦车服务流程,在所属加油站推行。活动期间,加油现场增配专职引导员,完善站内引导标识,加油时“加一看二招呼三”,提高现场服务效率。按照6S标准,油品品号标识、自助标识、加油枪号标识、地面划线等站内引导标识清晰显著。全时段提供擦车服务提升客户消费体验。 据介绍,中国石油山东销售年底前分三季开展“优质服务季”活动,通过强化加油站微笑服务、现场引导、擦车服务、客户情绪关怀、自助客户引导、差异化服务的现场执行,营造加油站温馨氛围。最近在连续两次中石油总部组织的神秘顾客调查和客户满意度调查中,山东销售均名列第一。
本报济南讯 “姑娘,你真棒,加油!”4月17日,中国石油山东销售淄博分公司在正阳路加油站举办服务挑战赛,淄博38站值班长张莹莹认真为客户擦车,赢得了客户认可。
自今年4月份开始,中国石油山东销售在所属运营加油站开展2017年“优质服务季”活动,全方位提高现场服务水平。该公司统一制订了微笑服务标准、现场引导标准和简易擦车服务流程,在所属加油站推行。活动期间,加油现场增配专职引导员,完善站内引导标识,加油时“加一看二招呼三”,提高现场服务效率。按照6S标准,油品品号标识、自助标识、加油枪号标识、地面划线等站内引导标识清晰显著。全时段提供擦车服务提升客户消费体验。 据介绍,中国石油山东销售年底前分三季开展“优质服务季”活动,通过强化加油站微笑服务、现场引导、擦车服务、客户情绪关怀、自助客户引导、差异化服务的现场执行,营造加油站温馨氛围。最近在连续两次中石油总部组织的神秘顾客调查和客户满意度调查中,山东销售均名列第一。