□陈晓霞 张思凯
“老乡,麻烦问一下,你知道东夏供电所的便民服务热线是多少吗,还有我如果报修的话应该来这里找谁啊?”近日,笔者跟随“明察暗访”检查小组来到国网青州市供电公司东夏供电所,遇到一位刚办完业务的村民,走上前打招呼问道。这也是该公司开展“明察暗访”活动的一个缩影。
“我这里有一张便民服务卡,是刚刚办理业务时,工作人员给我的,这里有他们的服务电话,他们的服务很及时,一个电话就到……”村民看到我们咨询忙热心地回答道。
为确保“明察暗访”活动取得实效,青州市供电公司组织检查小组不定期深入基层,结合“四风”问题,窗口服务人员的仪容仪表、服务行为、电力故障报修、电费收缴、业务受理工作质量以及业务档案资料等方面展开检查,对供电所服务进行摸底,不断提升供电服务水平。
为不断提升优质供电服务水平,青州市供电公司结合日常工作开展,不断加强行风组织建设,积极践行党的群众路线教育实践活动,结合县公司创新管理提升工程、乡镇供电所问题排查、供电服务突出问题整治等工作,将“明察暗访”活动作为常态运行机制,不定期深入供电所、客户服务大厅、企业及村民家中,对营业场所标准化建设及规范服务、便民服务热线管理、故障抢修、业扩报装、电价执行及电费抄核收、农网改造涉农收费、乡镇供电所廉洁建设、投诉举报的调查和处理等情况,通过“查、访、听”等方式,深入查找供电服务业务流程和质量标准执行中存在的问题和不足,广泛听取广大用电客户的意见和建议,进行经验总结,做到找差距、改不足。
近年来,青州市供电公司也始终把“明察暗访”活动当作推动员工转变工作作风的重要手段之一,不断将活动开展推向常态化,专门组织成立检查小组,参加行风在线直播,与客户零距离沟通,切实解决客户最关心的电力问题。通过每月召开优质服务考核会,及时通报“明察暗访”情况,对存在问题的责任部门进行考核,督导存在问题的部门制定整改措施,进行限期整改。通过“明察暗访”活动开展,使供电行风优质服务水平再上新台阶,为不断提升优质供电服务奠定坚实基础。
“老乡,麻烦问一下,你知道东夏供电所的便民服务热线是多少吗,还有我如果报修的话应该来这里找谁啊?”近日,笔者跟随“明察暗访”检查小组来到国网青州市供电公司东夏供电所,遇到一位刚办完业务的村民,走上前打招呼问道。这也是该公司开展“明察暗访”活动的一个缩影。
“我这里有一张便民服务卡,是刚刚办理业务时,工作人员给我的,这里有他们的服务电话,他们的服务很及时,一个电话就到……”村民看到我们咨询忙热心地回答道。
为确保“明察暗访”活动取得实效,青州市供电公司组织检查小组不定期深入基层,结合“四风”问题,窗口服务人员的仪容仪表、服务行为、电力故障报修、电费收缴、业务受理工作质量以及业务档案资料等方面展开检查,对供电所服务进行摸底,不断提升供电服务水平。
为不断提升优质供电服务水平,青州市供电公司结合日常工作开展,不断加强行风组织建设,积极践行党的群众路线教育实践活动,结合县公司创新管理提升工程、乡镇供电所问题排查、供电服务突出问题整治等工作,将“明察暗访”活动作为常态运行机制,不定期深入供电所、客户服务大厅、企业及村民家中,对营业场所标准化建设及规范服务、便民服务热线管理、故障抢修、业扩报装、电价执行及电费抄核收、农网改造涉农收费、乡镇供电所廉洁建设、投诉举报的调查和处理等情况,通过“查、访、听”等方式,深入查找供电服务业务流程和质量标准执行中存在的问题和不足,广泛听取广大用电客户的意见和建议,进行经验总结,做到找差距、改不足。
近年来,青州市供电公司也始终把“明察暗访”活动当作推动员工转变工作作风的重要手段之一,不断将活动开展推向常态化,专门组织成立检查小组,参加行风在线直播,与客户零距离沟通,切实解决客户最关心的电力问题。通过每月召开优质服务考核会,及时通报“明察暗访”情况,对存在问题的责任部门进行考核,督导存在问题的部门制定整改措施,进行限期整改。通过“明察暗访”活动开展,使供电行风优质服务水平再上新台阶,为不断提升优质供电服务奠定坚实基础。