□朱春生 左丰岐
国网寿光市供电公司营销部营业二班,现有班组成员9人,主要承担寿光市辖区内35KV及以下客户工程的业扩报装工作,从业务受理、现场勘查、确定供电方案、签订供用电合同到组织验收送电,全过程为客户服务。
磨练“硬功夫”
随着电力客户工程市场的开放及其它多种因素影响,使部分工程建设质量难以达标。如果把关不严并入电网,势必带来隐患,这就要求大客户经理要精于业务。
为使业务水平整体推进提高,营业二班积极响应省市公司及本公司要求,每周定期开展班组大讲堂,对安全生产、业务技能、创新创效等方面进行集中讲授和讨论,使每位成员积极形成找问题—解决问题—业务技能提升的良好循环,营造了“人人讲、大家谈”的互动氛围。
在实际工作中,他们不断进行充电,吸收新知识,创新思路,细化完善业扩报装相关标准、流程、制度,确保业扩报装工作的有序无缝衔接,并主动对业扩工程各环节进行跟踪服务,为客户提供技术标准和业务咨询,确保每个业扩流程顺利推进。
2015年,营业二班被评为公司先进班组,“一种新型落地式电力计量箱”获得专利授权。
提升“软实力”
电力业扩报装工作直接影响着电力市场开拓的进展,如何提高业扩报装服务水平就显得尤为重要。为此,他们特别强调了工匠精神。何谓工匠精神?无外乎三点:一丝不苟、精益求精、一以贯之。
为了确保在规定的时间节点内完成送电任务,大客户经理为项目工程开辟“绿色通道”,优化用电业务申请流程,提供“一对一”跟踪服务,极大地提高了工程验收环节的效率,今年以来,公司业扩报装平均接电时间同比缩短8%。
针对特殊客户,他们自愿加班加点,在中高考、蔬菜博览会等重大活动面前,全力保障电力供应,主动超前做好有利于寿光经济发展的重点工程项目,确保提供一流的报装接电服务,成为客户名副其实的“电保姆”。
公司千条线,班组一针穿。从“首问负责制”到“一次性告知”、“一证受理”,从全面精简业扩手续和居民客户“免填单”到“微信服务生态圈”,营业二班的大客户经理为客户提供全程全方位的优质服务,也使得寿光供电公司连续7年稳居全市公共服务类企业行风评议第一名。
国网寿光市供电公司营销部营业二班,现有班组成员9人,主要承担寿光市辖区内35KV及以下客户工程的业扩报装工作,从业务受理、现场勘查、确定供电方案、签订供用电合同到组织验收送电,全过程为客户服务。
磨练“硬功夫”
随着电力客户工程市场的开放及其它多种因素影响,使部分工程建设质量难以达标。如果把关不严并入电网,势必带来隐患,这就要求大客户经理要精于业务。
为使业务水平整体推进提高,营业二班积极响应省市公司及本公司要求,每周定期开展班组大讲堂,对安全生产、业务技能、创新创效等方面进行集中讲授和讨论,使每位成员积极形成找问题—解决问题—业务技能提升的良好循环,营造了“人人讲、大家谈”的互动氛围。
在实际工作中,他们不断进行充电,吸收新知识,创新思路,细化完善业扩报装相关标准、流程、制度,确保业扩报装工作的有序无缝衔接,并主动对业扩工程各环节进行跟踪服务,为客户提供技术标准和业务咨询,确保每个业扩流程顺利推进。
2015年,营业二班被评为公司先进班组,“一种新型落地式电力计量箱”获得专利授权。
提升“软实力”
电力业扩报装工作直接影响着电力市场开拓的进展,如何提高业扩报装服务水平就显得尤为重要。为此,他们特别强调了工匠精神。何谓工匠精神?无外乎三点:一丝不苟、精益求精、一以贯之。
为了确保在规定的时间节点内完成送电任务,大客户经理为项目工程开辟“绿色通道”,优化用电业务申请流程,提供“一对一”跟踪服务,极大地提高了工程验收环节的效率,今年以来,公司业扩报装平均接电时间同比缩短8%。
针对特殊客户,他们自愿加班加点,在中高考、蔬菜博览会等重大活动面前,全力保障电力供应,主动超前做好有利于寿光经济发展的重点工程项目,确保提供一流的报装接电服务,成为客户名副其实的“电保姆”。
公司千条线,班组一针穿。从“首问负责制”到“一次性告知”、“一证受理”,从全面精简业扩手续和居民客户“免填单”到“微信服务生态圈”,营业二班的大客户经理为客户提供全程全方位的优质服务,也使得寿光供电公司连续7年稳居全市公共服务类企业行风评议第一名。