□记者 王凯 报道
本报济南讯 近日,山东大明经济发展研究中心“2016年山东九大公共服务业公众满意度”调查发布,医疗业满意度得分为68.34分,在九大公共服务行业中位列第七位,与上年相比降低了一位。
据介绍,本次调查以九大公共服务行业为研究对象,选取济南、青岛、泰安、潍坊及德州5市作为样本城市进行实地问卷调查,结果显示,按得分由高到低排名顺序为:供电业、银行业、电讯业、保险业、供暖业、供油业、医疗业、旅游业、高速公路,山东省的公共服务业满意度水平总体水平上升明显,与第一年的调查结果相比得分提高5.09分。其中,供电业得分最高,达82.65分。
旅游业成为客户满意度降幅最大的行业。虚假广告黑餐厅宰客、导游素质参差不齐、出行安全隐患等,导致公众评价低,满意度仅得67.52分,与上年相比降低了11.77分,位列九大服务业倒数第二位。公众对高速公路的总体评价较低,满意度得分为62.08,与上年相比略微下降,再次位列九大服务业最后一位,主要问题体现在,部分时段拥堵严重、交通事故处理不及时、服务区管理不到位、收费站通道开放不灵活等问题。
医疗业目前存在问题仍然较多,主要包括医疗资源分配不均,多集中在大城市,特别是集中在三甲医院,配置基本上呈倒三角塔结构,塔尖强大、塔体单薄、塔基薄弱；由于医疗资源多集中在三甲医院,许多人看小伤小病也涌到大医院,导致这些医院普遍人满为患,仍然存在挂号难、诊疗难、缴费难、取药难、排队等待时间长、诊治时间短等“看病难”问题；医患关系紧张,暴力伤医事件不断发生,这一方面由于医疗体制改革后,医疗服务收入成为医院主要收入来源,看病贵成为医患关系紧张的主要原因；另一方面,患者及家属对医疗结果的期望值高,如果最终的结果与期望值不符,患者家属对医院、医生产生不满情绪。这是调查组连续第八年进行的跟踪研究。
本报济南讯 近日,山东大明经济发展研究中心“2016年山东九大公共服务业公众满意度”调查发布,医疗业满意度得分为68.34分,在九大公共服务行业中位列第七位,与上年相比降低了一位。
据介绍,本次调查以九大公共服务行业为研究对象,选取济南、青岛、泰安、潍坊及德州5市作为样本城市进行实地问卷调查,结果显示,按得分由高到低排名顺序为:供电业、银行业、电讯业、保险业、供暖业、供油业、医疗业、旅游业、高速公路,山东省的公共服务业满意度水平总体水平上升明显,与第一年的调查结果相比得分提高5.09分。其中,供电业得分最高,达82.65分。
旅游业成为客户满意度降幅最大的行业。虚假广告黑餐厅宰客、导游素质参差不齐、出行安全隐患等,导致公众评价低,满意度仅得67.52分,与上年相比降低了11.77分,位列九大服务业倒数第二位。公众对高速公路的总体评价较低,满意度得分为62.08,与上年相比略微下降,再次位列九大服务业最后一位,主要问题体现在,部分时段拥堵严重、交通事故处理不及时、服务区管理不到位、收费站通道开放不灵活等问题。
医疗业目前存在问题仍然较多,主要包括医疗资源分配不均,多集中在大城市,特别是集中在三甲医院,配置基本上呈倒三角塔结构,塔尖强大、塔体单薄、塔基薄弱；由于医疗资源多集中在三甲医院,许多人看小伤小病也涌到大医院,导致这些医院普遍人满为患,仍然存在挂号难、诊疗难、缴费难、取药难、排队等待时间长、诊治时间短等“看病难”问题；医患关系紧张,暴力伤医事件不断发生,这一方面由于医疗体制改革后,医疗服务收入成为医院主要收入来源,看病贵成为医患关系紧张的主要原因；另一方面,患者及家属对医疗结果的期望值高,如果最终的结果与期望值不符,患者家属对医院、医生产生不满情绪。这是调查组连续第八年进行的跟踪研究。