□ 本报通讯员 宋延力
本报记者 张思凯
自去年6月至今,国网临清市供电公司积极推进客户导向性“大服务”机制落地工作,确保以“最好的服务”快速聚焦客户。
一年多来,临清供电全面实施“五个一”配网标准化抢修,充实完善“网格化”抢修布点40个,根据常见故障分类,编制30种《模板化抢修预案》,对抢修人员、抢修车辆、工器具配置、抢修时长、备品备件管理等全部模板化；依托智能配网监控平台,用电信息采集系统,实时监控重过载、低电压情况,提前发现异常运行状态台区,开展“主动式报修”服务。到达现场平均时间由31分钟缩短至16分钟,故障平均修复时间由105分钟缩短至41分钟。
对配变重过载和电压合格率实行日通报制度,该公司要求“过载不过夜、重载不过三(日)”,消除重过载配变263台,过载全部消除、重载基本消除,综合供电电压合格率98.176%、同比提升0.415%。以全员“兵团战”开展设备隐患专项治理,10千伏及以上八级设备事件同比降低51.19%。同时,该公司以多部门“攻坚战”联合开展低电压专项治理,实行每日“一安排两督导一总结”制度。领导班子充分利用周末时间,由党委书记、纪委书记、分管经理带队,分12个巡线小组共97人每天早5点出发,对跳闸比较多的6条10千伏配网主干线路、11条分支线路逐基杆塔、逐台配变巡视排查。
在所属17个供电所集中开展“现场大讲堂”活动。该公司通过走台区进现场逐个对照查找原因和隐患,再通过专业授课+交流讨论把自身的管控措施找出来,从技术、投入、管理等各方面总结出了治理低电压的有效措施。全市低电压用户由1812户降为74户,降幅达95.92%。
在所有行政村设置缴费点基础上,临清供电今年对较大自然村增设了60个电费代收点,覆盖了所有行政村和较大的自然村。同时加快多元化智能服务方式推广,微信、电e宝、掌上电力和积分商场等电子化服务超15万户,拓展电子电费账单发送,代扣提示、费控预警和阶梯电价跨档提醒等多项服务,满足客户多样化、个性化缴费需求。全面开展走访客户大行动,客户走访率、便民服务卡发放率实现100%,听取客户建议近400条,帮助解决用电问题3000余件。截至8月底,公司工单总量同比降低39.49%、环比降低47.51%。
本报记者 张思凯
自去年6月至今,国网临清市供电公司积极推进客户导向性“大服务”机制落地工作,确保以“最好的服务”快速聚焦客户。
一年多来,临清供电全面实施“五个一”配网标准化抢修,充实完善“网格化”抢修布点40个,根据常见故障分类,编制30种《模板化抢修预案》,对抢修人员、抢修车辆、工器具配置、抢修时长、备品备件管理等全部模板化；依托智能配网监控平台,用电信息采集系统,实时监控重过载、低电压情况,提前发现异常运行状态台区,开展“主动式报修”服务。到达现场平均时间由31分钟缩短至16分钟,故障平均修复时间由105分钟缩短至41分钟。
对配变重过载和电压合格率实行日通报制度,该公司要求“过载不过夜、重载不过三(日)”,消除重过载配变263台,过载全部消除、重载基本消除,综合供电电压合格率98.176%、同比提升0.415%。以全员“兵团战”开展设备隐患专项治理,10千伏及以上八级设备事件同比降低51.19%。同时,该公司以多部门“攻坚战”联合开展低电压专项治理,实行每日“一安排两督导一总结”制度。领导班子充分利用周末时间,由党委书记、纪委书记、分管经理带队,分12个巡线小组共97人每天早5点出发,对跳闸比较多的6条10千伏配网主干线路、11条分支线路逐基杆塔、逐台配变巡视排查。
在所属17个供电所集中开展“现场大讲堂”活动。该公司通过走台区进现场逐个对照查找原因和隐患,再通过专业授课+交流讨论把自身的管控措施找出来,从技术、投入、管理等各方面总结出了治理低电压的有效措施。全市低电压用户由1812户降为74户,降幅达95.92%。
在所有行政村设置缴费点基础上,临清供电今年对较大自然村增设了60个电费代收点,覆盖了所有行政村和较大的自然村。同时加快多元化智能服务方式推广,微信、电e宝、掌上电力和积分商场等电子化服务超15万户,拓展电子电费账单发送,代扣提示、费控预警和阶梯电价跨档提醒等多项服务,满足客户多样化、个性化缴费需求。全面开展走访客户大行动,客户走访率、便民服务卡发放率实现100%,听取客户建议近400条,帮助解决用电问题3000余件。截至8月底,公司工单总量同比降低39.49%、环比降低47.51%。