□记 者 刘培俊
通讯员 卫雅楠 王蕾 报道
本报泰安讯 目前,网上消费逐渐受到大众青睐,由此产生的消费纠纷也呈现出上升趋势。近日,市民李女士就遇到了一件麻烦事。李女士通过某订房网站在新泰的一家连锁酒店预订了7月31日的房间,后因家中有事,没有在预订的时间内入住。事后李女士联系该连锁酒店协商退款,但遭到对方拒绝。李女士遂向工商部门求助。
新泰市工商局执法人员了解到因李女士支付的对象是订房网站,与酒店无直接经济关系,所以酒店无法为其退款。李女士又联系订房网站客服人员协商退款事宜。但网站客服人员称,李女士已经在网站上预订了房间,就像到饭店吃饭已经上菜了却无缘无故地想退掉,这种随意退款行为会影响到他们与酒店的合作关系,因此,不同意退款。为全力挽回消费者的经济损失,执法人员多次与酒店负责人、订房网站有关负责人沟通协商。最终,订房网站同意在一周内向李女士返还预订款623元。
新泰工商提醒广大消费者,在进行网络消费时,一定要看清楚经营者在网上公布的细则条款,再慎重下单。同时,要保留好订单、手机通知短信、通话记录等证据,一旦出现纠纷,便于维权。
通讯员 卫雅楠 王蕾 报道
本报泰安讯 目前,网上消费逐渐受到大众青睐,由此产生的消费纠纷也呈现出上升趋势。近日,市民李女士就遇到了一件麻烦事。李女士通过某订房网站在新泰的一家连锁酒店预订了7月31日的房间,后因家中有事,没有在预订的时间内入住。事后李女士联系该连锁酒店协商退款,但遭到对方拒绝。李女士遂向工商部门求助。
新泰市工商局执法人员了解到因李女士支付的对象是订房网站,与酒店无直接经济关系,所以酒店无法为其退款。李女士又联系订房网站客服人员协商退款事宜。但网站客服人员称,李女士已经在网站上预订了房间,就像到饭店吃饭已经上菜了却无缘无故地想退掉,这种随意退款行为会影响到他们与酒店的合作关系,因此,不同意退款。为全力挽回消费者的经济损失,执法人员多次与酒店负责人、订房网站有关负责人沟通协商。最终,订房网站同意在一周内向李女士返还预订款623元。
新泰工商提醒广大消费者,在进行网络消费时,一定要看清楚经营者在网上公布的细则条款,再慎重下单。同时,要保留好订单、手机通知短信、通话记录等证据,一旦出现纠纷,便于维权。