□记者 张晓帆 报道
本报青岛讯 “我从汇通通讯买了一个小米手机,买的时候不知道是合约机,每月有至少188元的套餐消费,我想把手机退了却遭到对方拒绝。”6月28日,中国海洋大学的大学生王蔷在网上发帖投诉李沧区一家通讯器材商场,经过李沧区市场监管局的协调,小王的手机费用被退回。
今年6月起,李沧区市场监督管理局调查发现,通讯器材市场单项投诉举报连续5个月居全区消费投诉首位,其中因合约机引发的消费纠纷成主要隐患,为此,李沧把辖区5个主要大型通讯器材经营主体的合约机消费市场作为消费市场重点整治对象。
合约机是指通信运营商与手机生产商合作定制的手机,消费者所反映的问题多因协议内容是通信运营商单方拟定的格式条款,在未提前告知的前提下,让消费者选择某种套餐享受免费赠送合约机、部分话费等优惠政策,但消费者在消费时,却受到机卡不分离、套餐不能更换等限制,合法权益受到损害。
李沧在辖区5家通讯器材店派专人常驻,当场处理投诉,保证消费者不出经营场所投诉就能得到解决。李沧市场监管局还与5家通讯器材店签订《诚信经营承诺书》,统一“亮出”合约机的价格明细、型号、月消费、合约期和购买需知。
本报青岛讯 “我从汇通通讯买了一个小米手机,买的时候不知道是合约机,每月有至少188元的套餐消费,我想把手机退了却遭到对方拒绝。”6月28日,中国海洋大学的大学生王蔷在网上发帖投诉李沧区一家通讯器材商场,经过李沧区市场监管局的协调,小王的手机费用被退回。
今年6月起,李沧区市场监督管理局调查发现,通讯器材市场单项投诉举报连续5个月居全区消费投诉首位,其中因合约机引发的消费纠纷成主要隐患,为此,李沧把辖区5个主要大型通讯器材经营主体的合约机消费市场作为消费市场重点整治对象。
合约机是指通信运营商与手机生产商合作定制的手机,消费者所反映的问题多因协议内容是通信运营商单方拟定的格式条款,在未提前告知的前提下,让消费者选择某种套餐享受免费赠送合约机、部分话费等优惠政策,但消费者在消费时,却受到机卡不分离、套餐不能更换等限制,合法权益受到损害。
李沧在辖区5家通讯器材店派专人常驻,当场处理投诉,保证消费者不出经营场所投诉就能得到解决。李沧市场监管局还与5家通讯器材店签订《诚信经营承诺书》,统一“亮出”合约机的价格明细、型号、月消费、合约期和购买需知。