□通讯员 李恒温
记 者 左丰岐 报道
本报昌邑讯 5月20日,国网昌邑市供电公司“国家电网彩虹共产党员服务队”到昌邑石化有限公司进行服务回访,详细了解企业当前的生产和用电情况。昌邑供电以客户需求为导向,推出了党员服务队“保姆式”服务赢得客户满意,打造出一个优质服务品牌,为当地经济发展贡献了正能量。
为进一步保障优质服务工作的顺利开展,促进公司整体服务质量的提高,昌邑供电积极推行彩虹党员服务队“保姆式”服务。该公司通过“请进来”倾听客户需求,组织召开加强供电服务座谈会,针对客户提出的具体意见和建议,查找服务工作中的薄弱环节,集中梳理客户反映的热点和难点问题,改善供电服务的目标和方向,为客户提供满意的“一对一”服务。
该公司还“走出去”追求客户满意度。他们按照“保民生、保安全、保重点、保稳定”的原则,组织彩虹共产党员服务队有计划、分步骤地大走访,详细了解企业的生产经营状况和未来的用电需求,认真听取客户对供电服务中的意见和建议,对客户存在的疑惑、用电形势等问题进行详细解释和宣传,指导企业对存在的用电缺陷进行及时处理,力求解决实际问题。
该公司组织“国家电网彩虹共产党员服务队”实施民生用电保障、服务流程提速、项目对接提效、供电质量提升、绿色能源推广等工程,做到报装受理、日常随访、后续服务“一条龙”,主动压缩20%以上的办理时限,倡导“马上就办、办就办好”的工作作风,提升供电能力和质量,提高办事效率和服务水平,更好地服务社会民生和经济发展。重落实,助力企业发展。
昌邑供电推行了三级“VIP客户经理”制度,一级客户经理由公司领导担任,对接辖区内重要专线客户；二级客户经理由客户服务中心负责人担任,对接其他专线客户；三级客户经理由供电所所长或营销专工担任,对接专变用户和所有低压用户。客户经理对内总牵头,对外总协调,对客户用电实施全过程跟踪监控。针对重点项目,做到早介入、早沟通、早行动,助力企业跨越式发展。
记 者 左丰岐 报道
本报昌邑讯 5月20日,国网昌邑市供电公司“国家电网彩虹共产党员服务队”到昌邑石化有限公司进行服务回访,详细了解企业当前的生产和用电情况。昌邑供电以客户需求为导向,推出了党员服务队“保姆式”服务赢得客户满意,打造出一个优质服务品牌,为当地经济发展贡献了正能量。
为进一步保障优质服务工作的顺利开展,促进公司整体服务质量的提高,昌邑供电积极推行彩虹党员服务队“保姆式”服务。该公司通过“请进来”倾听客户需求,组织召开加强供电服务座谈会,针对客户提出的具体意见和建议,查找服务工作中的薄弱环节,集中梳理客户反映的热点和难点问题,改善供电服务的目标和方向,为客户提供满意的“一对一”服务。
该公司还“走出去”追求客户满意度。他们按照“保民生、保安全、保重点、保稳定”的原则,组织彩虹共产党员服务队有计划、分步骤地大走访,详细了解企业的生产经营状况和未来的用电需求,认真听取客户对供电服务中的意见和建议,对客户存在的疑惑、用电形势等问题进行详细解释和宣传,指导企业对存在的用电缺陷进行及时处理,力求解决实际问题。
该公司组织“国家电网彩虹共产党员服务队”实施民生用电保障、服务流程提速、项目对接提效、供电质量提升、绿色能源推广等工程,做到报装受理、日常随访、后续服务“一条龙”,主动压缩20%以上的办理时限,倡导“马上就办、办就办好”的工作作风,提升供电能力和质量,提高办事效率和服务水平,更好地服务社会民生和经济发展。重落实,助力企业发展。
昌邑供电推行了三级“VIP客户经理”制度,一级客户经理由公司领导担任,对接辖区内重要专线客户；二级客户经理由客户服务中心负责人担任,对接其他专线客户；三级客户经理由供电所所长或营销专工担任,对接专变用户和所有低压用户。客户经理对内总牵头,对外总协调,对客户用电实施全过程跟踪监控。针对重点项目,做到早介入、早沟通、早行动,助力企业跨越式发展。