关育兵
日前,国家旅游局通过了《旅行社老年旅游服务规范》,并将于9月1日正式实施。我国超过2亿的老年人,终于等到了一份国家标准的旅游规范。目前亟待规范的是哪些方面?业内人士进行了分析探讨。(3月22日《广州日报》)
首先,按照老人游“国标”规定,服务要求高,配套成本投入高,那么价格也会高,老人游的成本势必要增加不少。然而,老年人对价格又是最敏感的,追求性价比的老年人又不在少数,对于旅行社来说,平衡点如何拿捏是关键。
其次,老人游“国标”的落实,有的旅行社可以自主解决,比如配备随团医生、放慢行程节奏,但亦有一些方面,需要更多配套服务的跟进。比如乘坐火车时,出票都是随机的,要保证老人游全部是下铺,自然还需要协调铁路部门。再者,部分旅游意外险产品对年龄是有限制的,超过一定年龄则不予承保,这些问题的解决,还有赖相关部门出台细则进行调整。
此外,许多常规团里面有不少老年人报名,如果完全依《规范》操作,增加的成本分摊到非老年人身上,显然有失公平；仅按普通团队操作,则对老年人的照顾又可能会有不周之处；如果拒绝老年人,又是否会引发投诉?从现在起到9月1日正式实施,老人游“国标”如何落实,已经不到半年时间了,尽快解决其中的难题,才能让《旅行社老年旅游服务规范》从纸上走向现实。
日前,国家旅游局通过了《旅行社老年旅游服务规范》,并将于9月1日正式实施。我国超过2亿的老年人,终于等到了一份国家标准的旅游规范。目前亟待规范的是哪些方面?业内人士进行了分析探讨。(3月22日《广州日报》)
首先,按照老人游“国标”规定,服务要求高,配套成本投入高,那么价格也会高,老人游的成本势必要增加不少。然而,老年人对价格又是最敏感的,追求性价比的老年人又不在少数,对于旅行社来说,平衡点如何拿捏是关键。
其次,老人游“国标”的落实,有的旅行社可以自主解决,比如配备随团医生、放慢行程节奏,但亦有一些方面,需要更多配套服务的跟进。比如乘坐火车时,出票都是随机的,要保证老人游全部是下铺,自然还需要协调铁路部门。再者,部分旅游意外险产品对年龄是有限制的,超过一定年龄则不予承保,这些问题的解决,还有赖相关部门出台细则进行调整。
此外,许多常规团里面有不少老年人报名,如果完全依《规范》操作,增加的成本分摊到非老年人身上,显然有失公平；仅按普通团队操作,则对老年人的照顾又可能会有不周之处；如果拒绝老年人,又是否会引发投诉?从现在起到9月1日正式实施,老人游“国标”如何落实,已经不到半年时间了,尽快解决其中的难题,才能让《旅行社老年旅游服务规范》从纸上走向现实。