□记者 李广寅 报道
本报东营讯 东营消费者咨询投诉点呈现集中化趋向,2014年全市各级工商行政管理机关12315机构共受理各类咨询、投诉和举报11746件,其中提供各类咨询11162件,受理办理消费者投诉399件,处理举报案件185件,累计为消费者挽回经济损失37.68万元。
从消费者咨询热点来看,主要涉及手机出现纠纷如何检测和真假鉴定的问题、家用电器三包规定问题、电信服务问题、美容美发服务问题、鞋类商品三包问题、非现场购物问题、快递服务问题等。消费投诉热点主要分为商品类投诉和服务类投诉两大部分,其中,商品类投诉占消费投诉总量的61.65%,主要集中在家用电器、日用百货、交通工具、通讯器材等领域；服务类投诉占消费投诉总量的38.35%,主要集中在电信服务、维修维护服务、居民服务、餐饮服务、互联网服务方面。
从消费投诉焦点来看,电信服务纠纷一直居高不下,主要表现在消费者在不知情的情况下被收取增值业务费、话费大量流失、无辜被扣费现象、互联网宽带缩水等。工商部门提醒消费者使用手机流量时要注意电信部门的短信提醒,及时关闭流量开关并经常查看剩余流量,要谨慎访问一些莫名网站,及时卸载不常用的游戏软件。
与2013年相比,2014年有关网购的咨询投诉增长了31%,诉求量增速最快,主要问题有商家虚假宣传、售后无保障、假冒伪劣商品、七天无理由退款不及时等。专家建议市民网购时首先注意选择商品时要选择正规和信誉度高的网站平台,最好有第三方保证；下订单时要保留好与商家的订货、退换货交流信息,方便日后维权；其次,接收快件时要检查快件外包装是否完整、有无破损,最好当着快递员的面打开商品,维权时要根据手机快递单上的商家名称、地址和电话,与商家联系协商解决或向购物平台投诉。
值得注意的是,2014年东营市相关部门共接到合同方面的投诉和咨询213件,占投诉总量的1.8%,连续7年增长,主要表现在口头协议难取证、合同内容不明晰、签署合同不仔细审阅、单方面违约等。此外,随着智能手机的普及,手机质量纠纷也随之增加,手机质量问题(自动关机、重启、死机、外壳破裂)增多,经营者和售后维修利用手机三包规定不包含手机软件、消费者使用不当等借口拒绝三包,翻新机、二手机等假冒伪劣手机居多。
本报东营讯 东营消费者咨询投诉点呈现集中化趋向,2014年全市各级工商行政管理机关12315机构共受理各类咨询、投诉和举报11746件,其中提供各类咨询11162件,受理办理消费者投诉399件,处理举报案件185件,累计为消费者挽回经济损失37.68万元。
从消费者咨询热点来看,主要涉及手机出现纠纷如何检测和真假鉴定的问题、家用电器三包规定问题、电信服务问题、美容美发服务问题、鞋类商品三包问题、非现场购物问题、快递服务问题等。消费投诉热点主要分为商品类投诉和服务类投诉两大部分,其中,商品类投诉占消费投诉总量的61.65%,主要集中在家用电器、日用百货、交通工具、通讯器材等领域；服务类投诉占消费投诉总量的38.35%,主要集中在电信服务、维修维护服务、居民服务、餐饮服务、互联网服务方面。
从消费投诉焦点来看,电信服务纠纷一直居高不下,主要表现在消费者在不知情的情况下被收取增值业务费、话费大量流失、无辜被扣费现象、互联网宽带缩水等。工商部门提醒消费者使用手机流量时要注意电信部门的短信提醒,及时关闭流量开关并经常查看剩余流量,要谨慎访问一些莫名网站,及时卸载不常用的游戏软件。
与2013年相比,2014年有关网购的咨询投诉增长了31%,诉求量增速最快,主要问题有商家虚假宣传、售后无保障、假冒伪劣商品、七天无理由退款不及时等。专家建议市民网购时首先注意选择商品时要选择正规和信誉度高的网站平台,最好有第三方保证；下订单时要保留好与商家的订货、退换货交流信息,方便日后维权；其次,接收快件时要检查快件外包装是否完整、有无破损,最好当着快递员的面打开商品,维权时要根据手机快递单上的商家名称、地址和电话,与商家联系协商解决或向购物平台投诉。
值得注意的是,2014年东营市相关部门共接到合同方面的投诉和咨询213件,占投诉总量的1.8%,连续7年增长,主要表现在口头协议难取证、合同内容不明晰、签署合同不仔细审阅、单方面违约等。此外,随着智能手机的普及,手机质量纠纷也随之增加,手机质量问题(自动关机、重启、死机、外壳破裂)增多,经营者和售后维修利用手机三包规定不包含手机软件、消费者使用不当等借口拒绝三包,翻新机、二手机等假冒伪劣手机居多。