□本报记者 张宇鸿 本报通讯员 李丽峰 白聪聪 陈兰
1月11日,禹城市盛雅苑小区的居民王萍在公安局服务大厅,查询自己前几天所报案件的进展情况。根据案件发生的时间、地点等信息,工作人员通过警务管理综合应用平台,很快帮王萍找到了负责此案的民警,案件的进展情况及时得到回复。
公安执法如何让群众满意?在新形势下,禹城公安系统坚持民意导向,充分利用现代科技手段,自主研发建成集接待受理、警务督办、警务回访、统计分析为一体的警务管理综合应用平台,实现对民意诉求的“一站办结、一网受理、一口回复、一线回访、一键分析”； 同时充分利用微博、微信等新媒体,畅通了民意诉求,改进执法服务,密切警民关系,提升群众满意度。
微警务,
让群众充分参与
1月4日,禹城市公安局宣传科科长李光明利用“光明微直播”发布即时信息:走失5天的老人在微信网友的帮助下已经平安回家。微信好友纷纷点赞留言并转发。警民合力,在短时间内事件得到圆满解决。
如今,禹城公安微博微信在当地已经成为品牌,很多市民打开手机能看到禹城公安动态,并可以随时和民警互动。在路上捡到身份证,遇到迷路的孩子,有什么事想不开都可以通过微信和民警沟通。民警也通过微博微信平台征集案件线索,警民协作,为民警走访摸排节省了大量的人力、物力。
“当前,提升依法执政的水平就要主动顺应信息社会和网络时代发展要求。禹城公安系统微警务模式,为创新社会管理、加强基层法治建设提供了很好的模式,为打造新型高效政府提供了有益借鉴。”禹城市市长张磊说。
该局通过“治安播报”“警方提示”“交通安全”等微主题,及时发布预警提示和防范知识。针对季节性发案特点,及时通过短信、微博、微信等形式,发布辖区案件高发场所、嫌疑人员概况等信息,提醒居民提高自我防范意识。同时,禹城市公安局还通过“光明微心语”“光明微天气”“光明微关注”“光明征集令”等栏目,最大限度地弘扬警营正能量,传递好声音。
截至目前,“禹城公安”新浪官方微博拥有粉丝已超15万,已发布微博、微信各类信息10000余条,收到网友私信和评论5000余条,有效预防案件227起,成功抓获犯罪嫌疑人18名,为群众办好事、解决困难97余件。
一网受理,
民意收集全覆盖
“现在群众熟知的有12345、9600110、12389、7555110电话热线和网络、向上级部门直接上访投诉等多种投诉渠道,投诉件漏报、超期、重复回复、部门互相推脱的现象时有发生,我们通过平台建设,整合了资源,有效避免了这样的问题。”禹城市公安局局长李壮志介绍说。
在平台上,我们看到各种渠道收集到的投诉案件,都统一输入平台进行管理。每个案件都标有绿色、黄色、红色不同的颜色。工作人员告诉我们,平台对办理过程全程跟踪,对特急的交办件以绿色显示、快到期的以黄色显示、到期未回复的以红色显示,通过三色管理,使所有诉求快查快办、不超期；事项办结后,由民生警务大厅一口回复群众,同时征求意见建议,做到事事有着落,件件有回音。
该平台还对每月诉求、回访情况产生的数据自动进行统计、归类,并以表格和图形的形式展示案件受理、完结、超时、回访满意和不满意等数据。同时对各类数据特别是对上访投诉和不满意数据进行分析,并对上访投诉高发时间进行分析预警,做到督办案件异常升高时有预警。通过对案件督办和警务回访工作的分析研判,为领导决策提供了真实依据。
一线回访,
群众当主角
1月10日,在公安局服务大厅办理户籍业务的王玉龙接到了公安局的回访电话,询问他对办理业务的过程是否满意,他连说满意。原来,当时他需要陪同母亲去北京看病,身份证找不到了让他有些不知所措,工作人员知道他的情况后,当天为他办理了临时身份证。
平台建设拓宽了警务回访范围,加大了对民警业务的监督。工作人员每天从户政业务、出入境业务、110警情、未破案件、社区群众、辖区固话用户数据中随机抽取30个以上分类进行电话回访,保证了回访面的广泛性。
回访情况全部归档处理,对回访满意的自动归档保存,对回访不满意的归入不满意档,推送到相关单位查找不满意原因,并要求在三天内将办理结果进行回复。根据回复情况进行二次回访,对二次回访中仍不满意的,推送给分管局领导和纪委、督察部门进行督导,查清有责或无责,对有责的进行通报予以扣分,对发现的违法违纪案件交由纪委督察进行查处。通过对不满意件的推送督导,最大限度地减少不和谐因素的产生。对回访中的意见建议,进行认真分析,剖析原因,提出整改意见,向有关领导和部门进行推送,督促整改落实。
平台自启用以来,收集意见建议106条,局党委针对这些意见建议,先后制订出台了合成化巡逻防控、案件回访等5项制度,共办理群众诉求667件,业务咨询1023件,满意率100%,回访群众6338人,满意率97.7%。
■书记点评 创新基层治理 更好服务群众 禹城市委书记 张安民
公安系统的执法服务水平与群众生活息息相关,禹城公安系统通过数据平台的建设,执法服务满意与否让群众说了算,加强了群众对民警执法的监督力度,倒逼公安干警作风转变,提升了执法服务水平。
禹城公安系统主动适应信息化、动态化条件下维护社会治安、加强社会治理的新特点,通过自主研发警务管理应用平台,及时回应群众诉求,促进了警务公开,加强了对民警的内部管理和社会公众监督,为基层社会治理提供了有益探索。下一步,要紧密结合全面推进依法治国,坚持以问题为导向,让我们工作的每一个方面、每一个环节都充分体现法治精神和民意要求。
1月11日,禹城市盛雅苑小区的居民王萍在公安局服务大厅,查询自己前几天所报案件的进展情况。根据案件发生的时间、地点等信息,工作人员通过警务管理综合应用平台,很快帮王萍找到了负责此案的民警,案件的进展情况及时得到回复。
公安执法如何让群众满意?在新形势下,禹城公安系统坚持民意导向,充分利用现代科技手段,自主研发建成集接待受理、警务督办、警务回访、统计分析为一体的警务管理综合应用平台,实现对民意诉求的“一站办结、一网受理、一口回复、一线回访、一键分析”； 同时充分利用微博、微信等新媒体,畅通了民意诉求,改进执法服务,密切警民关系,提升群众满意度。
微警务,
让群众充分参与
1月4日,禹城市公安局宣传科科长李光明利用“光明微直播”发布即时信息:走失5天的老人在微信网友的帮助下已经平安回家。微信好友纷纷点赞留言并转发。警民合力,在短时间内事件得到圆满解决。
如今,禹城公安微博微信在当地已经成为品牌,很多市民打开手机能看到禹城公安动态,并可以随时和民警互动。在路上捡到身份证,遇到迷路的孩子,有什么事想不开都可以通过微信和民警沟通。民警也通过微博微信平台征集案件线索,警民协作,为民警走访摸排节省了大量的人力、物力。
“当前,提升依法执政的水平就要主动顺应信息社会和网络时代发展要求。禹城公安系统微警务模式,为创新社会管理、加强基层法治建设提供了很好的模式,为打造新型高效政府提供了有益借鉴。”禹城市市长张磊说。
该局通过“治安播报”“警方提示”“交通安全”等微主题,及时发布预警提示和防范知识。针对季节性发案特点,及时通过短信、微博、微信等形式,发布辖区案件高发场所、嫌疑人员概况等信息,提醒居民提高自我防范意识。同时,禹城市公安局还通过“光明微心语”“光明微天气”“光明微关注”“光明征集令”等栏目,最大限度地弘扬警营正能量,传递好声音。
截至目前,“禹城公安”新浪官方微博拥有粉丝已超15万,已发布微博、微信各类信息10000余条,收到网友私信和评论5000余条,有效预防案件227起,成功抓获犯罪嫌疑人18名,为群众办好事、解决困难97余件。
一网受理,
民意收集全覆盖
“现在群众熟知的有12345、9600110、12389、7555110电话热线和网络、向上级部门直接上访投诉等多种投诉渠道,投诉件漏报、超期、重复回复、部门互相推脱的现象时有发生,我们通过平台建设,整合了资源,有效避免了这样的问题。”禹城市公安局局长李壮志介绍说。
在平台上,我们看到各种渠道收集到的投诉案件,都统一输入平台进行管理。每个案件都标有绿色、黄色、红色不同的颜色。工作人员告诉我们,平台对办理过程全程跟踪,对特急的交办件以绿色显示、快到期的以黄色显示、到期未回复的以红色显示,通过三色管理,使所有诉求快查快办、不超期；事项办结后,由民生警务大厅一口回复群众,同时征求意见建议,做到事事有着落,件件有回音。
该平台还对每月诉求、回访情况产生的数据自动进行统计、归类,并以表格和图形的形式展示案件受理、完结、超时、回访满意和不满意等数据。同时对各类数据特别是对上访投诉和不满意数据进行分析,并对上访投诉高发时间进行分析预警,做到督办案件异常升高时有预警。通过对案件督办和警务回访工作的分析研判,为领导决策提供了真实依据。
一线回访,
群众当主角
1月10日,在公安局服务大厅办理户籍业务的王玉龙接到了公安局的回访电话,询问他对办理业务的过程是否满意,他连说满意。原来,当时他需要陪同母亲去北京看病,身份证找不到了让他有些不知所措,工作人员知道他的情况后,当天为他办理了临时身份证。
平台建设拓宽了警务回访范围,加大了对民警业务的监督。工作人员每天从户政业务、出入境业务、110警情、未破案件、社区群众、辖区固话用户数据中随机抽取30个以上分类进行电话回访,保证了回访面的广泛性。
回访情况全部归档处理,对回访满意的自动归档保存,对回访不满意的归入不满意档,推送到相关单位查找不满意原因,并要求在三天内将办理结果进行回复。根据回复情况进行二次回访,对二次回访中仍不满意的,推送给分管局领导和纪委、督察部门进行督导,查清有责或无责,对有责的进行通报予以扣分,对发现的违法违纪案件交由纪委督察进行查处。通过对不满意件的推送督导,最大限度地减少不和谐因素的产生。对回访中的意见建议,进行认真分析,剖析原因,提出整改意见,向有关领导和部门进行推送,督促整改落实。
平台自启用以来,收集意见建议106条,局党委针对这些意见建议,先后制订出台了合成化巡逻防控、案件回访等5项制度,共办理群众诉求667件,业务咨询1023件,满意率100%,回访群众6338人,满意率97.7%。
■书记点评 创新基层治理 更好服务群众 禹城市委书记 张安民
公安系统的执法服务水平与群众生活息息相关,禹城公安系统通过数据平台的建设,执法服务满意与否让群众说了算,加强了群众对民警执法的监督力度,倒逼公安干警作风转变,提升了执法服务水平。
禹城公安系统主动适应信息化、动态化条件下维护社会治安、加强社会治理的新特点,通过自主研发警务管理应用平台,及时回应群众诉求,促进了警务公开,加强了对民警的内部管理和社会公众监督,为基层社会治理提供了有益探索。下一步,要紧密结合全面推进依法治国,坚持以问题为导向,让我们工作的每一个方面、每一个环节都充分体现法治精神和民意要求。