□ 本报记者 石如宽 戴玉亮
12月13日,寿光现代小区72岁的王美光家中的玻璃被孙子用弹弓打了一个拳头大小的洞,屋内立即冷嗖嗖的。王美光当即拨打了“12349”热线电话。10分钟后,工作人员来到她家,更换了玻璃。
同一天的下午,寿光老防疫站附近,收废品的刘长河发现自己的三轮车锁打不开了。他也拨打了“12349”热线。5分钟后,开锁人员帮他开了锁,没收取任何费用。
“现在每天接到100多个电话,需要捅下水道的、保洁的、买东西的,各种服务都有。”寿光市12349养老服务信息中心负责人马红梅说。
寿光“12349”服务中心是由寿光民政局牵头成立的非营利性单位,向全寿光市居民提供养老、医疗、法律、旅游、社区导购等服务项目。
“我是独生女,平时工作比较忙,还要照顾两个孩子,父母年纪也大了,三头忙活,经常疲惫不堪。‘12349’给我父母小区内70岁以上的老人配备了手机,为他们提供养老服务,帮了我的大忙。”圣城街道古槐社区的刘杰告诉记者。
和刘杰一样享受到“12349”便民服务的李建林,也通过12349预约到家政服务。服务中心根据老人的要求,迅速联系相关业务,当天下午就有家政公司为他提供了保洁服务。
“我们为70岁以上城市老年人发放‘老年手机’,根据老年人特殊需求,以短信、语音、定时定位等方式为老年群体提供公共服务。”马红梅说,针对独生子女家庭日益增多的实际,“12349”服务中心提供紧急救援服务,协助医疗救援机构对突发疾病的老年人和重大安全事故实施紧急救援。
依托“12349”服务平台,寿光积极推进居家养老服务。2013年10月,寿光阳光大姐家政投资100多万元,在城区新改造一处500平方米的养老服务信息中心,建立了涵盖企业、社会组织和社工、志愿者等各类资源的社区服务资源库。该公司依托完善的社区服务资源和12349流动直通车,向社区居民提供政务咨询以及养老、医疗、法律等10余类200多项社会服务。
据介绍,养老服务信息中心网络目前已有300多家企业加盟,免费为老年人发放“老年手机”2000多部,服务范围覆盖全部城市社区,近3万名老年人享受居家养老服务,被誉为“没有围墙的养老院”
“长时间按1键,可以直接拨打12349热线。在3、4、5键上可以设置子女的号码,后面有个红色的按钮,是SOS。如果老人迷路,按这个键,就可以直接定位。”马红梅说,老年机上还有照明和收音机,在功能上最大限度地方便老人。
在“12349”养老信息服务的基础上,寿光还设立了社区便民直通车,每天8时至18时为全市广大老年人及家庭提供新鲜的蔬菜、时令水果、各种米面、油、盐、酱、醋等日常必需品,拨打电话就可以送货上门。目前,寿光已经联系赛维科技公司加入,由该公司负责小区直通车的建设、产品配送和质量统一把关,减少中间环节,做到便捷、便宜、服务周到。
12月13日,玫瑰园小区76岁的孙明瑜拨打“12349”热线,希望送来一袋面粉。接到电话后,热线人员直接打给温泉花园南区的便民直通车超市。不到半小时,超市人员把面粉送到孙明瑜家。“天冷,我们年纪大了,不愿意出去,就打了电话。你看,还没多收一分钱。”孙明瑜说。
“为方便老人,我们‘补链式’填充加盟商户,将加盟超市‘便民直通车’开进小区内。”马红梅说,“我们正在探索更好的模式,增加加盟商,扩大服务范围,提高服务质量。”
12月13日,寿光现代小区72岁的王美光家中的玻璃被孙子用弹弓打了一个拳头大小的洞,屋内立即冷嗖嗖的。王美光当即拨打了“12349”热线电话。10分钟后,工作人员来到她家,更换了玻璃。
同一天的下午,寿光老防疫站附近,收废品的刘长河发现自己的三轮车锁打不开了。他也拨打了“12349”热线。5分钟后,开锁人员帮他开了锁,没收取任何费用。
“现在每天接到100多个电话,需要捅下水道的、保洁的、买东西的,各种服务都有。”寿光市12349养老服务信息中心负责人马红梅说。
寿光“12349”服务中心是由寿光民政局牵头成立的非营利性单位,向全寿光市居民提供养老、医疗、法律、旅游、社区导购等服务项目。
“我是独生女,平时工作比较忙,还要照顾两个孩子,父母年纪也大了,三头忙活,经常疲惫不堪。‘12349’给我父母小区内70岁以上的老人配备了手机,为他们提供养老服务,帮了我的大忙。”圣城街道古槐社区的刘杰告诉记者。
和刘杰一样享受到“12349”便民服务的李建林,也通过12349预约到家政服务。服务中心根据老人的要求,迅速联系相关业务,当天下午就有家政公司为他提供了保洁服务。
“我们为70岁以上城市老年人发放‘老年手机’,根据老年人特殊需求,以短信、语音、定时定位等方式为老年群体提供公共服务。”马红梅说,针对独生子女家庭日益增多的实际,“12349”服务中心提供紧急救援服务,协助医疗救援机构对突发疾病的老年人和重大安全事故实施紧急救援。
依托“12349”服务平台,寿光积极推进居家养老服务。2013年10月,寿光阳光大姐家政投资100多万元,在城区新改造一处500平方米的养老服务信息中心,建立了涵盖企业、社会组织和社工、志愿者等各类资源的社区服务资源库。该公司依托完善的社区服务资源和12349流动直通车,向社区居民提供政务咨询以及养老、医疗、法律等10余类200多项社会服务。
据介绍,养老服务信息中心网络目前已有300多家企业加盟,免费为老年人发放“老年手机”2000多部,服务范围覆盖全部城市社区,近3万名老年人享受居家养老服务,被誉为“没有围墙的养老院”
“长时间按1键,可以直接拨打12349热线。在3、4、5键上可以设置子女的号码,后面有个红色的按钮,是SOS。如果老人迷路,按这个键,就可以直接定位。”马红梅说,老年机上还有照明和收音机,在功能上最大限度地方便老人。
在“12349”养老信息服务的基础上,寿光还设立了社区便民直通车,每天8时至18时为全市广大老年人及家庭提供新鲜的蔬菜、时令水果、各种米面、油、盐、酱、醋等日常必需品,拨打电话就可以送货上门。目前,寿光已经联系赛维科技公司加入,由该公司负责小区直通车的建设、产品配送和质量统一把关,减少中间环节,做到便捷、便宜、服务周到。
12月13日,玫瑰园小区76岁的孙明瑜拨打“12349”热线,希望送来一袋面粉。接到电话后,热线人员直接打给温泉花园南区的便民直通车超市。不到半小时,超市人员把面粉送到孙明瑜家。“天冷,我们年纪大了,不愿意出去,就打了电话。你看,还没多收一分钱。”孙明瑜说。
“为方便老人,我们‘补链式’填充加盟商户,将加盟超市‘便民直通车’开进小区内。”马红梅说,“我们正在探索更好的模式,增加加盟商,扩大服务范围,提高服务质量。”