□记者 高晓雷 报道
本报济南讯 日前,中国旅游研究院发布了第二季度我省游客满意度调查报告,结果显示二季度全省游客满意度指数为76.33分,处于“基本满意”水平,较去年同期有所上升,略高于本季度全国平均水平。其中,在“行业服务”的细分指标中,“景区景点服务”得分最低。
记者在省旅游局公布的第二季度游客满意度情况点评通报中看到,我省17市中威海市游客满意度指数最高,为85.37分,是我省唯一一个处于“比较满意”水平的城市。
从满意度分布区间来看,全省向中间集中的趋势更加明显,处于“及格”和“基本满意”区间的城市均有所增加。在调查问卷的各个分项中,城市环境、公共服务和行业服务三个分项的分数较去年同期均有所提升。
从城市环境的细分指标看,城市美丽程度、园林绿化、文化氛围得分较高,空气质量不佳、卫生设施不完善是游客抱怨的集中点；从公共服务分项指标看,较去年同期均有所提升,其中,交通标识、自驾车、手机信号覆盖指标提升幅度较大。
从行业服务中的餐饮服务、住宿服务、购物服务、文化娱乐服务、景区景点服务、旅行社服务等几个细分指标看,旅行社服务和购物服务满意度较高,达到了“基本满意”水平。其中,景区景点服务得分最低,仅为63.82分。调查显示,游客对景区客流量发布及时、景区投诉处理及时评价较高,问题主要集中于门票价格不合理、景区缺乏吸引力、景区环境卫生状况差、游客休息区设置不合理等方面。
本报济南讯 日前,中国旅游研究院发布了第二季度我省游客满意度调查报告,结果显示二季度全省游客满意度指数为76.33分,处于“基本满意”水平,较去年同期有所上升,略高于本季度全国平均水平。其中,在“行业服务”的细分指标中,“景区景点服务”得分最低。
记者在省旅游局公布的第二季度游客满意度情况点评通报中看到,我省17市中威海市游客满意度指数最高,为85.37分,是我省唯一一个处于“比较满意”水平的城市。
从满意度分布区间来看,全省向中间集中的趋势更加明显,处于“及格”和“基本满意”区间的城市均有所增加。在调查问卷的各个分项中,城市环境、公共服务和行业服务三个分项的分数较去年同期均有所提升。
从城市环境的细分指标看,城市美丽程度、园林绿化、文化氛围得分较高,空气质量不佳、卫生设施不完善是游客抱怨的集中点；从公共服务分项指标看,较去年同期均有所提升,其中,交通标识、自驾车、手机信号覆盖指标提升幅度较大。
从行业服务中的餐饮服务、住宿服务、购物服务、文化娱乐服务、景区景点服务、旅行社服务等几个细分指标看,旅行社服务和购物服务满意度较高,达到了“基本满意”水平。其中,景区景点服务得分最低,仅为63.82分。调查显示,游客对景区客流量发布及时、景区投诉处理及时评价较高,问题主要集中于门票价格不合理、景区缺乏吸引力、景区环境卫生状况差、游客休息区设置不合理等方面。