□ 牛远飞 王新宇
人口计生工作号称“天下第一难”,可是李爱华同志一干就是30年。自从担任历下区服务站站长以来,她逐步探索出“走进千家万户、说尽千言万语、历尽千辛万苦”符合人口计生工作实际及行之有效的“三个千万”工作法。
走进千家万户——
与群众的距离近了
每天,伴随着旭日东升,李爱华带领着计生服务队踏上了“进村居、送服务”的路程,晚上直到送走最后一名查体群众,她们疲惫的身影才出现在回家的路上。
“群众是圆心,自己当半径,半径要围绕着圆心转；群众的需求越多,我们的半径就拉得越长。”李爱华是这样说的,也是这样做的。
多年来,李爱华带领着服务人员战严寒、斗酷暑,走进千家万户,实行“零距离、套餐式”服务。为减少群众等待时间,她将“进村居、送服务”的时间一再提前,从原先计划的8点提前到如今的6点半；对行动不便的群众,她带领服务人员把服务送到群众床边；对因故错过查体服务的群众,她带头开展周六、节假日补查服务,确保每一位群众享受到优质计生服务。
说尽千言万语——
使群众的思想通了
如此优质的服务,但在当初并未被群众普遍认可。有的群众有查体过多不利于健康的思想误区,有的存在怕查出疾病的顾虑,或不愿、或逃避技术服务,有的群众甚至认为计生技术服务是一种变相的管理,有抵触情绪。
为解开群众心中的“疙瘩”,李爱华在做好广泛宣传的基础上,针对群众的思想误区、思想顾虑,深入到群众身边,以拉家常、讲白话的形式,将技术服务的好处、优势,用深入浅出、通俗易懂的家常话娓娓道来,她苦口婆心千言万语地说服说通群众接受并参加健康查体。
家住丁家村的韩大姐,早年也对计生技术服务不认可,通过李爱华耐心细致的工作,韩大姐逐渐认可了计生技术服务,在健康查体中查出了卵巢癌,并在李爱华的指导下到医院进行了手术治疗,此后韩大姐每年都主动参加技术服务,愉快接受跟踪服务。每当提及此事,韩大姐感慨地说“是李站长和服务站的姐妹们救了我一命,遇到她们是我的福气,太感谢了。”
像韩大姐这样的事例还有很多。正是由于深入细致的宣传和鲜活的事例,群众的思想“通了”,“疙瘩”解开了,形成了积极参与、主动配合技术服务的良好氛围,促进计生技术服务的全面落实。
历尽千辛万苦——
让群众笑了
肩负着历下区育龄群众的技术服务,服务站所面临的工作十分艰巨,服务人员加班加点已是家常便饭,有时还要面对服务对象的恶言恶语。面对这一切,李爱华提出“站在群众角度看待问题”,群众的不满表现出我们工作的不足,要以真情服务赢民心。
“干事只要上心,脚下永远都会是坦途。” 李爱华想群众之所想,解群众之所难,带领她的团队拓展服务领域,提升服务质量。她多方协调、争取支持,引进先进设备,提升医疗设备档次；她抓培训、带队伍,强化人员整体素质,提升服务人员的服务水平；她坚持质量管理、不断优化服务环境,提升服务站的整体服务效能。围绕着群众共性需求和个性需求,她推行错时服务、预约服务、上门服务、常规服务相结合的服务方式,组织实施“低保及农村已婚妇女进行免费健康查体”服务,服务人群扩大至50周岁以上,服务项目拓展至14项之多,其中,参加查体的群众最大年龄为82岁,在群众中引起广泛赞誉,连续三年纳入全区民生工程。
群众的评价就像一把标准的尺子,它时刻衡量着计生人的行为。李爱华和服务站的工作被认可和称赞,就是握紧了这把“尺子”,量出了正气。
【经验点评】
“三个千万”工作法是李爱华同志个人实践的结果和宝贵财富,更是人口计生事业的价值所在。只有走进千家万户,走到群众家里,才能了解群众需求,积极主动解民难、排民忧、顺民意,解决好联系服务群众最后一公里的问题；只有说尽千言万语,说到群众心里,才能打开群众心扉,进行沟通交流,做通群众的思想工作；只有历尽千辛万苦,做到群众满意,才能更加自觉地践行群众路线,更加主动地创新发展,以优质的服务赢得广大群众的赞誉。“三个千万”相辅相成,缺一不可,是一个有机整体。面对不同层次群众的不同需求,李爱华带领她的团队运用“三个千万”工作法,坚持用心干事,把群众当成自家人对待,把群众的事当成自己的事来办,以真诚的态度、热情的服务赢得群众的认可；任何一种好的、有效的工作法,也要持久抓才能见长效,多年来李爱华以锲而不舍、驰而不息的精神持久实施“三个千万”工作法,取得了显著成效。
人口计生工作号称“天下第一难”,可是李爱华同志一干就是30年。自从担任历下区服务站站长以来,她逐步探索出“走进千家万户、说尽千言万语、历尽千辛万苦”符合人口计生工作实际及行之有效的“三个千万”工作法。
走进千家万户——
与群众的距离近了
每天,伴随着旭日东升,李爱华带领着计生服务队踏上了“进村居、送服务”的路程,晚上直到送走最后一名查体群众,她们疲惫的身影才出现在回家的路上。
“群众是圆心,自己当半径,半径要围绕着圆心转；群众的需求越多,我们的半径就拉得越长。”李爱华是这样说的,也是这样做的。
多年来,李爱华带领着服务人员战严寒、斗酷暑,走进千家万户,实行“零距离、套餐式”服务。为减少群众等待时间,她将“进村居、送服务”的时间一再提前,从原先计划的8点提前到如今的6点半；对行动不便的群众,她带领服务人员把服务送到群众床边；对因故错过查体服务的群众,她带头开展周六、节假日补查服务,确保每一位群众享受到优质计生服务。
说尽千言万语——
使群众的思想通了
如此优质的服务,但在当初并未被群众普遍认可。有的群众有查体过多不利于健康的思想误区,有的存在怕查出疾病的顾虑,或不愿、或逃避技术服务,有的群众甚至认为计生技术服务是一种变相的管理,有抵触情绪。
为解开群众心中的“疙瘩”,李爱华在做好广泛宣传的基础上,针对群众的思想误区、思想顾虑,深入到群众身边,以拉家常、讲白话的形式,将技术服务的好处、优势,用深入浅出、通俗易懂的家常话娓娓道来,她苦口婆心千言万语地说服说通群众接受并参加健康查体。
家住丁家村的韩大姐,早年也对计生技术服务不认可,通过李爱华耐心细致的工作,韩大姐逐渐认可了计生技术服务,在健康查体中查出了卵巢癌,并在李爱华的指导下到医院进行了手术治疗,此后韩大姐每年都主动参加技术服务,愉快接受跟踪服务。每当提及此事,韩大姐感慨地说“是李站长和服务站的姐妹们救了我一命,遇到她们是我的福气,太感谢了。”
像韩大姐这样的事例还有很多。正是由于深入细致的宣传和鲜活的事例,群众的思想“通了”,“疙瘩”解开了,形成了积极参与、主动配合技术服务的良好氛围,促进计生技术服务的全面落实。
历尽千辛万苦——
让群众笑了
肩负着历下区育龄群众的技术服务,服务站所面临的工作十分艰巨,服务人员加班加点已是家常便饭,有时还要面对服务对象的恶言恶语。面对这一切,李爱华提出“站在群众角度看待问题”,群众的不满表现出我们工作的不足,要以真情服务赢民心。
“干事只要上心,脚下永远都会是坦途。” 李爱华想群众之所想,解群众之所难,带领她的团队拓展服务领域,提升服务质量。她多方协调、争取支持,引进先进设备,提升医疗设备档次；她抓培训、带队伍,强化人员整体素质,提升服务人员的服务水平；她坚持质量管理、不断优化服务环境,提升服务站的整体服务效能。围绕着群众共性需求和个性需求,她推行错时服务、预约服务、上门服务、常规服务相结合的服务方式,组织实施“低保及农村已婚妇女进行免费健康查体”服务,服务人群扩大至50周岁以上,服务项目拓展至14项之多,其中,参加查体的群众最大年龄为82岁,在群众中引起广泛赞誉,连续三年纳入全区民生工程。
群众的评价就像一把标准的尺子,它时刻衡量着计生人的行为。李爱华和服务站的工作被认可和称赞,就是握紧了这把“尺子”,量出了正气。
【经验点评】
“三个千万”工作法是李爱华同志个人实践的结果和宝贵财富,更是人口计生事业的价值所在。只有走进千家万户,走到群众家里,才能了解群众需求,积极主动解民难、排民忧、顺民意,解决好联系服务群众最后一公里的问题；只有说尽千言万语,说到群众心里,才能打开群众心扉,进行沟通交流,做通群众的思想工作；只有历尽千辛万苦,做到群众满意,才能更加自觉地践行群众路线,更加主动地创新发展,以优质的服务赢得广大群众的赞誉。“三个千万”相辅相成,缺一不可,是一个有机整体。面对不同层次群众的不同需求,李爱华带领她的团队运用“三个千万”工作法,坚持用心干事,把群众当成自家人对待,把群众的事当成自己的事来办,以真诚的态度、热情的服务赢得群众的认可；任何一种好的、有效的工作法,也要持久抓才能见长效,多年来李爱华以锲而不舍、驰而不息的精神持久实施“三个千万”工作法,取得了显著成效。