□记者 孟佳 通讯员 赵光远 报道
本报济南讯 今年,招商银行济南分行服务管理工作围绕“以客户为中心”的目标,坚持“对招行整体服务质量负责”的根本使命,形成了独具特色的深化和完善服务管理体系。
在创新建议管理方面,招行济南分行根据各部门需求,定期开展创新建议主题征集活动,在一段时间内,集中、系统地收集员工在该主题方面的创新建议。
据了解,该行今年曾开展“体验2013”服务主题活动,倡导关注客户体验,关注员工体验,关注标杆体验,组织“当一天神秘客户”、“走进标杆”等体验活动,了解标杆企业好的做法和经验,从根本上提升银行服务质量。同时,还通过“明星大堂经理”等评选活动,在全行选拔优秀大堂经理,参加中国银行业协会评选,并取得优异成绩。
本报济南讯 今年,招商银行济南分行服务管理工作围绕“以客户为中心”的目标,坚持“对招行整体服务质量负责”的根本使命,形成了独具特色的深化和完善服务管理体系。
在创新建议管理方面,招行济南分行根据各部门需求,定期开展创新建议主题征集活动,在一段时间内,集中、系统地收集员工在该主题方面的创新建议。
据了解,该行今年曾开展“体验2013”服务主题活动,倡导关注客户体验,关注员工体验,关注标杆体验,组织“当一天神秘客户”、“走进标杆”等体验活动,了解标杆企业好的做法和经验,从根本上提升银行服务质量。同时,还通过“明星大堂经理”等评选活动,在全行选拔优秀大堂经理,参加中国银行业协会评选,并取得优异成绩。