□ 张增和
思想政治工作是中国共产党的一大法宝,无论是在战争年代、建设时期,还是改革开放以来,思想政治工作在加强职工队伍建设、凝聚职工力量、激发职工才智方面,都具有举足轻重的作用。就此,笔者对山东高速股份有限公司济青分公司的实际情况进行了些浅显探索。
一、员工队伍发展变化的特点
(一)员工整体受教育水平大幅度提升。各类受中等、大专和大学本科教育人员占比重达到95%以上。
(二)员工队伍的年龄明显上移,队伍老化现象显现。1993年济青高速开通时,收费一线的职工年龄大都在25岁以下,经历十几年后,第一批收费人员基本在40岁左右,收费队伍老化现象已清晰显现。
(三)存在着发展空间小,晋升机会不大,导致工作热情不高的问题。
(四)员工队伍里个体的经济状况差距更加明显。员工内部收入差距拉大,员工兼职收入差异更加明显。
(五)存在着心理压力过大问题。收费人员面对的是形形色色的车户、车型、费率、资金、三尺岗亭和收发卡机等,上班时只要稍不小心,就可能会遇上无理司机的投诉,存在精神和心理压力。
(六)存在着工作内容单一,精神文化生活的匮乏问题。收费岗位的单一性和重复性,使一些员工感觉工作枯燥无味,上班形成三点一线的简单循环,与社会接触的面较小,缺少必要的精神文化生活。
收费员工队伍存在的以上变化,既受社会大背景的影响,又有企业改革进程的原因,还有员工个体差异性的因素,也有领导方式方法和策略的问题。
由于当前收费任务较重,管理更加严格和精细,管理者们更应该重视思想教育。
二、有针对性地做好收费员工思想政治工作
(一)加强沟通,正面引导,提高收费员工的综合素质。
由于收费站的工作强度大,员工在工作时难免会犯一些小错误。如,当出现长短款时,员工情绪就会出现波动,如果我们一味地指责、批评,这样的教育就会适得其反。我们要及时加以正面引导,将思想政治工作做到点子上。一要细心分析,弄清原因；二要调查研究讲方法,多渠道、多层次进行调查,同时给予员工自我评价的机会；三要针对年龄做工作,找出“共鸣区”。此外,还要把握“表扬和批评相结合,以表扬为主；帮助和教育相结合,以帮助为主；肯定成绩与物质奖励相结合,以肯定成绩为主；正常教育和有益活动相结合,以正面引导为主”。
(二)发挥职能,提供平台,为员工成长创造条件。加强培训,着重业务技能、服务技巧、特殊情况处理技巧、写作能力等方面的培训,提升员工服务质量和服务水平。通过多种方式、多种渠道的培训,在收费站营造和谐的学习氛围,为员工成长成才创造条件。
(三)关心员工,激发热情,构筑有效激励机制。首先是目标激励。帮员工确定正确适宜的目标,员工就会对单位的发展产生热切的关注,就会对工作产生强大的责任感。其次是语言激励。语言激励可以伴随着管理工作的全过程,在管理工作中注重发现挖掘员工的优点和亮点,随时发现随时表扬激励,以达到激励效果的“当场兑现”。三是物质激励。员工最关注的是工资待遇问题,而物质激励也来得最实惠最现实。四是提升激励。在星级管理,薪酬晋级,竞争上岗中,为表现优秀的员工提供更多机会。
(四)以人为本,发挥潜能,增强员工的活力。收费员工中蕴藏着丰富的知识和能量,是思想政治工作的潜在优势和宝贵资源。只有坚持以人为本,发挥员工的潜能,才能不断增强员工的活力,才能增强思想政治工作的感召力。针对每个员工个体的特点和优势具体安排工作和任务,使其充分发挥潜能,增强员工的活力,不断调动员工的积极性,让他们始终保持一种旺盛的工作热情。
(五)注重企业文化建设,营造氛围,增强队伍的感召力。企业文化建设是一项系统工程,不是追潮流、赶时髦,弄一本书,搞几句口号,它是历史的凝结,现实的展现,未来的展望。
(六)抓后勤保障,搞好文体活动,增强队伍的凝聚力。后勤保障以及文体娱乐活动,是员工队伍建设和思想政治工作的试金石,搞得好,企业的凝聚力和活力就会很好地展现出来,是增强年轻收费队伍凝聚力的切实可行的方法。
(七)多措并举,增强教育的有效性。一是针对性。针对具体的一人一事开展思想工作。二是及时性。即对思想问题能及时发现、及时了解,及时解决。三是灵活性,随时随地就可以通过谈心等方式开展工作。四是民主性。即不是“我讲你听、我打你通”式教育,而是人人可讲,人人可听的相互交流和互动式的“民主协商”式的教育。五是渐进性。思想政治工作是一个长期的、渐进式的过程,需要做长期的艰苦细致的思想工作。六是示范性。作为思想工作者“学高为师、身正为范”的作用不可轻视。管理人员与员工朝夕相处,一言一行都对员工产生影响。这就要求在思想上严格自律,工作上率先垂范。
(八)切实为员工解决实际问题。切准员工思想脉搏,把握员工思想动向,化解员工思想上的疙瘩,切实为员工解决实际问题。关心员工家庭及生活,化解员工思想矛盾,提高员工收入水平,形成与经济社会同步而有效的增资机制,解决固定期合同制员工八年制工作瓶颈等问题。
(九)思想政治工作做到经常化、制度化。充分利用站务会、职工大会以及班队长例会,传达上级精神、部署本单位工作、了解员工基本情况,使思想政治工作作为一条主线贯穿于管理工作的各个方面和整个过程,使思想政治工作成为提升管理工作的经常化、制度化、科学化的有效手段。
思想政治工作是中国共产党的一大法宝,无论是在战争年代、建设时期,还是改革开放以来,思想政治工作在加强职工队伍建设、凝聚职工力量、激发职工才智方面,都具有举足轻重的作用。就此,笔者对山东高速股份有限公司济青分公司的实际情况进行了些浅显探索。
一、员工队伍发展变化的特点
(一)员工整体受教育水平大幅度提升。各类受中等、大专和大学本科教育人员占比重达到95%以上。
(二)员工队伍的年龄明显上移,队伍老化现象显现。1993年济青高速开通时,收费一线的职工年龄大都在25岁以下,经历十几年后,第一批收费人员基本在40岁左右,收费队伍老化现象已清晰显现。
(三)存在着发展空间小,晋升机会不大,导致工作热情不高的问题。
(四)员工队伍里个体的经济状况差距更加明显。员工内部收入差距拉大,员工兼职收入差异更加明显。
(五)存在着心理压力过大问题。收费人员面对的是形形色色的车户、车型、费率、资金、三尺岗亭和收发卡机等,上班时只要稍不小心,就可能会遇上无理司机的投诉,存在精神和心理压力。
(六)存在着工作内容单一,精神文化生活的匮乏问题。收费岗位的单一性和重复性,使一些员工感觉工作枯燥无味,上班形成三点一线的简单循环,与社会接触的面较小,缺少必要的精神文化生活。
收费员工队伍存在的以上变化,既受社会大背景的影响,又有企业改革进程的原因,还有员工个体差异性的因素,也有领导方式方法和策略的问题。
由于当前收费任务较重,管理更加严格和精细,管理者们更应该重视思想教育。
二、有针对性地做好收费员工思想政治工作
(一)加强沟通,正面引导,提高收费员工的综合素质。
由于收费站的工作强度大,员工在工作时难免会犯一些小错误。如,当出现长短款时,员工情绪就会出现波动,如果我们一味地指责、批评,这样的教育就会适得其反。我们要及时加以正面引导,将思想政治工作做到点子上。一要细心分析,弄清原因；二要调查研究讲方法,多渠道、多层次进行调查,同时给予员工自我评价的机会；三要针对年龄做工作,找出“共鸣区”。此外,还要把握“表扬和批评相结合,以表扬为主；帮助和教育相结合,以帮助为主；肯定成绩与物质奖励相结合,以肯定成绩为主；正常教育和有益活动相结合,以正面引导为主”。
(二)发挥职能,提供平台,为员工成长创造条件。加强培训,着重业务技能、服务技巧、特殊情况处理技巧、写作能力等方面的培训,提升员工服务质量和服务水平。通过多种方式、多种渠道的培训,在收费站营造和谐的学习氛围,为员工成长成才创造条件。
(三)关心员工,激发热情,构筑有效激励机制。首先是目标激励。帮员工确定正确适宜的目标,员工就会对单位的发展产生热切的关注,就会对工作产生强大的责任感。其次是语言激励。语言激励可以伴随着管理工作的全过程,在管理工作中注重发现挖掘员工的优点和亮点,随时发现随时表扬激励,以达到激励效果的“当场兑现”。三是物质激励。员工最关注的是工资待遇问题,而物质激励也来得最实惠最现实。四是提升激励。在星级管理,薪酬晋级,竞争上岗中,为表现优秀的员工提供更多机会。
(四)以人为本,发挥潜能,增强员工的活力。收费员工中蕴藏着丰富的知识和能量,是思想政治工作的潜在优势和宝贵资源。只有坚持以人为本,发挥员工的潜能,才能不断增强员工的活力,才能增强思想政治工作的感召力。针对每个员工个体的特点和优势具体安排工作和任务,使其充分发挥潜能,增强员工的活力,不断调动员工的积极性,让他们始终保持一种旺盛的工作热情。
(五)注重企业文化建设,营造氛围,增强队伍的感召力。企业文化建设是一项系统工程,不是追潮流、赶时髦,弄一本书,搞几句口号,它是历史的凝结,现实的展现,未来的展望。
(六)抓后勤保障,搞好文体活动,增强队伍的凝聚力。后勤保障以及文体娱乐活动,是员工队伍建设和思想政治工作的试金石,搞得好,企业的凝聚力和活力就会很好地展现出来,是增强年轻收费队伍凝聚力的切实可行的方法。
(七)多措并举,增强教育的有效性。一是针对性。针对具体的一人一事开展思想工作。二是及时性。即对思想问题能及时发现、及时了解,及时解决。三是灵活性,随时随地就可以通过谈心等方式开展工作。四是民主性。即不是“我讲你听、我打你通”式教育,而是人人可讲,人人可听的相互交流和互动式的“民主协商”式的教育。五是渐进性。思想政治工作是一个长期的、渐进式的过程,需要做长期的艰苦细致的思想工作。六是示范性。作为思想工作者“学高为师、身正为范”的作用不可轻视。管理人员与员工朝夕相处,一言一行都对员工产生影响。这就要求在思想上严格自律,工作上率先垂范。
(八)切实为员工解决实际问题。切准员工思想脉搏,把握员工思想动向,化解员工思想上的疙瘩,切实为员工解决实际问题。关心员工家庭及生活,化解员工思想矛盾,提高员工收入水平,形成与经济社会同步而有效的增资机制,解决固定期合同制员工八年制工作瓶颈等问题。
(九)思想政治工作做到经常化、制度化。充分利用站务会、职工大会以及班队长例会,传达上级精神、部署本单位工作、了解员工基本情况,使思想政治工作作为一条主线贯穿于管理工作的各个方面和整个过程,使思想政治工作成为提升管理工作的经常化、制度化、科学化的有效手段。