□记 者 韩伟杰
通讯员 王 冰 杜陶羽 报道
本报济南讯 济南市12315消费申诉举报指挥中心凭借三方通话即时调解机制,自6月份以来共受理针对本地电视购物企业的消费申诉117件,其中90%以上得到即时调解。
由于电视购物不能像日常购物时检查商品实物,加之演播室特有的光照和摄影条件,容易使得电视购物中的商品同实际到货后的情况产生反差,一度令电视购物成为消费申诉热点。同时,由于电视购物广告覆盖面广,常出现异地消费者投诉。对此,济南市工商局同市内各电视购物企业建立了三方通话即时调解机制,本地和外地消费者拨打12315,受理人员可直接连线济南市内的电视购物企业售后服务部门,工商人员为消费者在线调解。
今年8月初,临沂消费者宋先生接受电视购物节目推介,从济南一家企业购买了一套瓷质茶具,到货后发现实际尺寸并不如电视节目中展示的那样硕大。宋先生便拨打济南12315消费申诉举报热线咨询。受理人员立即接通了销售企业的售后服务电话,通过三方连线,帮宋先生办结了退货手续。
通讯员 王 冰 杜陶羽 报道
本报济南讯 济南市12315消费申诉举报指挥中心凭借三方通话即时调解机制,自6月份以来共受理针对本地电视购物企业的消费申诉117件,其中90%以上得到即时调解。
由于电视购物不能像日常购物时检查商品实物,加之演播室特有的光照和摄影条件,容易使得电视购物中的商品同实际到货后的情况产生反差,一度令电视购物成为消费申诉热点。同时,由于电视购物广告覆盖面广,常出现异地消费者投诉。对此,济南市工商局同市内各电视购物企业建立了三方通话即时调解机制,本地和外地消费者拨打12315,受理人员可直接连线济南市内的电视购物企业售后服务部门,工商人员为消费者在线调解。
今年8月初,临沂消费者宋先生接受电视购物节目推介,从济南一家企业购买了一套瓷质茶具,到货后发现实际尺寸并不如电视节目中展示的那样硕大。宋先生便拨打济南12315消费申诉举报热线咨询。受理人员立即接通了销售企业的售后服务电话,通过三方连线,帮宋先生办结了退货手续。