□鞠同心 报道
本报枣庄讯 “用电诉求零障碍、业扩报装零缝隙、电量电费零差错、电费交纳零距离、故障抢修零超时、应急服务零延迟”,这是国网枣庄供电公司为民服务“风雨彩虹”行动叫响的目标,也是他们贯彻落实党的群众路线教育实践活动推出的一揽子举措。该公司总经理李建鹏表示,重点对准快速增长的群众用电需求及存在的难题,提前沟通、超前答复,确保政府放心、群众满意。
诉求“零障碍”,该公司设立百名电力顾问,配备千名客户经理,全过程协助办理客户用电业务；报装“零缝隙”,建立重点项目“彩虹快车道”,全过程跟踪督办,确保项目早用电；电费“零差错”,开展营业质量大普查,确保电价执行百分之百正确,确保抄表数据可用率年底达到99.5%；电费交纳“零距离”,推广普及13种交费方式,开通1800个移动交费网点电费交纳业务,对2000户以上的5个新建小区建设24小时自助交费厅,完善城乡“十分钟交费圈”；故障抢修“零超时”,实现故障抢修到达现场及时率、恢复送电及时率两个100%；应急服务“零延迟”,该公司要求对客户的紧急服务需求在10分钟内回复、45分钟内赶到现场进行处理。
本报枣庄讯 “用电诉求零障碍、业扩报装零缝隙、电量电费零差错、电费交纳零距离、故障抢修零超时、应急服务零延迟”,这是国网枣庄供电公司为民服务“风雨彩虹”行动叫响的目标,也是他们贯彻落实党的群众路线教育实践活动推出的一揽子举措。该公司总经理李建鹏表示,重点对准快速增长的群众用电需求及存在的难题,提前沟通、超前答复,确保政府放心、群众满意。
诉求“零障碍”,该公司设立百名电力顾问,配备千名客户经理,全过程协助办理客户用电业务；报装“零缝隙”,建立重点项目“彩虹快车道”,全过程跟踪督办,确保项目早用电；电费“零差错”,开展营业质量大普查,确保电价执行百分之百正确,确保抄表数据可用率年底达到99.5%；电费交纳“零距离”,推广普及13种交费方式,开通1800个移动交费网点电费交纳业务,对2000户以上的5个新建小区建设24小时自助交费厅,完善城乡“十分钟交费圈”；故障抢修“零超时”,实现故障抢修到达现场及时率、恢复送电及时率两个100%；应急服务“零延迟”,该公司要求对客户的紧急服务需求在10分钟内回复、45分钟内赶到现场进行处理。