□通讯员 任雯雯 记 者 左丰岐 报道
本报莱芜讯 7月15日,国网莱芜供电公司发布了客户满意度调查报告,这是其首次开展的第三方客户满意度调查工作。
据了解,此次调查第三方选择的是山东大明经济研究所,主要采取了入户访问、营业厅随机拦访、大客户座谈会等形式,从总体印象、质量感知、行风评价、市场行为、顾客投诉、其他信息六大方面展开调查,历时两个月。
报告显示,莱芜电力居民客户满意度得分为82.34分,莱芜电力非居民客户满意度得分为85.59分。受访客户普遍认为,公司管理较为规范,工作人员服务态度好,服务意识强。
“公司希望通过第三方机构独立、公正地开展调查测评,获得真实的客户评价结果,分析得出当前公司服务的薄弱环节,不断完善公司供电服务品质评价改进机制,为广大电力客户提供更加优质的供电服务。”莱芜供电公司营销部负责人表示。
本报莱芜讯 7月15日,国网莱芜供电公司发布了客户满意度调查报告,这是其首次开展的第三方客户满意度调查工作。
据了解,此次调查第三方选择的是山东大明经济研究所,主要采取了入户访问、营业厅随机拦访、大客户座谈会等形式,从总体印象、质量感知、行风评价、市场行为、顾客投诉、其他信息六大方面展开调查,历时两个月。
报告显示,莱芜电力居民客户满意度得分为82.34分,莱芜电力非居民客户满意度得分为85.59分。受访客户普遍认为,公司管理较为规范,工作人员服务态度好,服务意识强。
“公司希望通过第三方机构独立、公正地开展调查测评,获得真实的客户评价结果,分析得出当前公司服务的薄弱环节,不断完善公司供电服务品质评价改进机制,为广大电力客户提供更加优质的供电服务。”莱芜供电公司营销部负责人表示。