□ 武洁
11月5日,位于南京闹市区的鼓楼医院新大楼全面投入使用。作为当地一所集医疗、教学、科研为一体的综合性大型三级甲等医院,新大楼除面积扩大之外,还增添了现代化设备、人性化设施,楼顶的停机坪、候诊大厅内价值700万元的钢琴、室内来回穿梭的电瓶车、即将开业的星巴克咖啡屋等,宛若星级酒店。(《新安晚报》11月6日)
原本的中性词“豪华”二字,如今日渐带上了贬义,甚至一提及“豪华”,往往群起而攻之。南京鼓楼医院新大楼的启用,装修之豪华气派暂且撇开不论,价值700万元的钢琴,即将开业的星巴克咖啡屋,宛若星级酒店的设施,确是令人大开眼界。只不过,如此“豪华”医院高调出场,自然也难免要遭来质疑。
不过,在质疑之前,倒是不妨回望一下现实境况,如今国内患者的就医环境,还真是让人有些不敢恭维,社区小医院暂且不提,即便是一些大城市的知名大医院,就医环境也并不能让公众满意。建筑陈旧阴暗、候诊区狭小拥挤不说,去医院就诊甚至成为很多患者的痛苦经历。对于鼓楼医院,笔者此前恰有亲身体验,曾有一次作为患者到鼓楼医院门诊部挂水,结果居然被安排在了阴森的地下室,而且整个地下挂水室内,患者还济济一堂,如此密闭环境,外加交叉感染,“老病未除,新病又来”的概率绝对不低。作为南京地区的综合性大医院,鼓楼医院硬件设施的提升,至少应当有望改变。
至于医院的现代化设备,人性化设施,恐怕更是无可非议。既然患者往往行动不便,上下楼自然需要乘坐电梯,但是很多医院居然并不具备这一基本的设施,即便是有电梯的,也多有挤公交的感受,以至于妇产医院的电梯,孕妇反倒因为怕挤不敢坐了。从这个意义上说,如果在不增加患者就医成本的前提下,让患者就医时能够尽量免除种种不便,甚至还能额外享受医院优雅的舒适环境以及“五星级”的服务,当然是一件改善民生福祉的善事。事实上,既然公厕的建设都已经高标准严要求了,作为更为重要的公共建筑和设施,作为服务公众的重要部门,既然是为了改善民生福祉,高标准建设“五星级”医院恐怕就无可厚非,再怎么说,比起“五星级”政府大楼来,“五星级”医院无论如何也要名正言顺得多。
但是,“医院升级”如何做到让“公众满意”,无疑还需拭目以待。毕竟,医院升级自然需要不菲的投入,这些投入首先不应被转化为医院的收费压力和患者的医疗成本,不仅如此,即便医院升级所花费的巨额资金均来自公共财政,那么,让每一分钱花得让作为埋单者的公众心中满意,仍是个必要的前提,因此,建设“豪华”医院,究竟让“豪华”豪在何处,华在何方,当然就大有讲究了,究竟是让患者拥有花园、家园的感觉,还是为豪华而豪华?究竟是建设只有富裕群体专享的VIP病房,还是让每一位普通患者的病房都配备必要的设施,并享有温馨如家的感觉?
从这个视角审视,医院其实不必因为“豪华”、“星级”而遭非难,但医院的“豪华”与“星级”究竟该体现在哪儿,才是问题的关键所在。基于此,医疗服务在兼顾公平的前提下,努力提供一些更优质的服务,应该无可厚非。
