◆背景:2011年6月1日,全国所有动车组列车实行购票实名制,2012年1月1日起,实名制购票全面铺开,包括在此前就已实行实名制的高铁(G字头)和动车(D字头)的所有铁路列车都将加入实名制购票的行列。1月6日,济铁要求实名制站点的验票率原则上达到100%,人票证相符才能进站上车。
□文\图 侯颖
1月6日,上午10点54分,本该是在山东英才学院上学的刘赞扬坐上由济南开往菏泽的1281次列车顺利回家的,然而此时的他却坐在济南广场汽车站等待着11点20分开车的客运大巴。
“同学用他的身份证帮我买的票,今天到车站的时候才知道必须人票证相符才能上车,而现在我连票都退不了,同学也回家了,这张票只能作废了。”刘赞扬沮丧地告诉记者。
代购票之痛:
车票无法退
花两份钱回家
像小刘这样,由他人代购火车票而造成票证不符的情况并不占少数。由于当天考试便委托同学代买了济南至西安的火车票,而在进站时由于票证不符被工作人员拦下,济南某高校学生段乐当场就哭了起来。“以为用身份证买就可以,早知道必须人票证一致,宁愿不考试挂科也得用自己的身份证买啊。”
由于必须提供购票者本人的有效证件才能改签、退票,因此不少人不得不将已买到手的票作废,“如果是省内的还好办,可以去坐汽车,可我是到合肥的,现在也买不到票了啊。”说起手中这张让同事代购的火车票,李先生一脸无奈。一些乘客好不容易买到西安、昆明、合肥等地的远途车票,本想顺利回家,却因为票证不符无法乘车,这些价值数百元的车票,一旦作废,不仅耽误回家的行程,还会造成不小的经济损失。而对铁路方面来说,由于售出的车票,即便无人乘车,也无法进行二次销售,在春运“一票值千金”的时刻,这些废票也是运力的一种浪费。
“遇到在外地或者无法提供身份证的情况,乘客可以采用电话购票、网络购票的方式,不必非拘泥于窗口买票。”车站工作人员为部分替家人代购火车票的乘客支招。
在火车站实名制车票验证处置处,工作人员告诉记者,仅6日上午就有300人因票证不符来询问,其中因代购产生的不符情况最普遍。为此,济南火车站工作人员再次表示,旅客在乘车时需提供乘车人的有效身份证件,“谁坐车就用谁的身份证件购票。”
电话订票之恼:
热门方向开订10分钟
所有车票售罄
两部电话、一台电脑两个账号,轮番“上马”订购车票,闫先生还是以失败告终。“今天中午12点就可以订腊月二十六的票,不到12点我就开始打电话预订,12点10分的时候就告诉我没票了,太神速了。”
1月8日是春运开始的第一天,由于网络和电话可以提前12天购票,在济南某企业上班的闫先生早早的就准备购买19日的火车票。记者看到,两部手机在10分钟内共拨打40次电话,其中一部手机打通了2次。“这两次我都是听到‘软卧请按4’的提示音了,可不知为什么,一次直接掉线,另一次在提示正在处理购买的2张票后,突然告知,车票已售完。”
据了解,闫先生在8日凌晨1点看到网站上有3张K1392次列车的硬卧票,但硬座、软座均无票,由于没到订票时间无法预订,他便准备中午12点抢购。“电话网络都太火爆了,电话还能打进去,但是网络一次都没登录成功,像我这样会网络、电话订票的都没抢上票,像务工人员、岁数大的人想买上票就得靠运气了。”闫先生很无奈也很懊恼。
“黄牛党”之窘:
“生意”难做
或转行不干
在济南火车站售票大厅排队等候买票的队伍中,记者看到在人头攒动中,少了“黄牛党”的身影。当一名中年妇女向记者询问是否坐汽车时,记者问:“能帮忙买火车票吗?想在年二十六买两张到佳木斯的票。”“现在都实行实名制了,验票还得人票证一致,很难弄也太麻烦,不少人都转行不干了。”她回答。
在58同城网、赶集网搜索“火车票”时,记者发现,网站都会弹出对话框或者提示,如“2012年1月1日起,全国主要城市火车票采用实名制购票、验票,所有已购车票不能转让,如需退票请前往临近火车站办理手续。如需购买火车票可直接前往铁路官方网站www.12306.cn预订”的对话框,下面还列有“列车时刻表、长途拼车、特价机票”的选择方式。
的确,实名制车票票面上印有旅客身份信息,旅客进站、上车须“票、证、人”一致:购票时需提供乘车人的有效身份证件,实名制退票或改签时须持购票时使用的有效身份证件,票、证一致方可办理……毋庸置疑,实名制购票的种种限制很大程度上增加了票贩子的违法成本。“实名制以后,也可能是我提前买的,感觉挺好买票的。”6日晚上7点多,准备坐车回南京的学生孙宁告诉记者。
“一个证件只能买一张票,票贩子无法预先获知旅客姓名、性别等信息,自然也就不能提前购买火车票并加价倒卖,对打击票贩子能发挥一定作用。”常年坐火车出差,在全国跑业务的王先生说。
务工人员之惑:
不会电脑、无网银
买票难
在济南火车站售票大厅,记者看到了三五成群等待购票的务工人员。在济南打工准备回老家徐州的王广玲告诉记者,如今实行网络订票,可他们既不会电脑,也没有网银,只能排队买票。而且在外打工这么长时间,从来不带身份证,这次因为没带身份证还买不了票。另一位同伴说:“我带身份证了,不过是第一代身份证,说是得再去办个临时身份证,花钱不?”
6日上午10点多,在23号铁路公安制证窗口围着不少前来咨询的乘客,“我出来打工,身份证放在家里了,怎么办?”“我是帮我岳父买的,他在家。我也没带他的身份证,用他的身份证号可以代办吗?”“给家里打电话,让他们把身份证号提供给你,先办个临时的。”“帮忙代购火车票的可以在网上或者通过电话订票,在这办证的必须本人亲自过来办理。”工作人员一一解释。
近日,一位名叫黄庆红的重庆籍农民工写给铁道部的一封信引发了众多关注,信中讲述他4次到火车站排队买票依然未能如愿的经历。如今,有好心人送了张机票让他回家,然而黄庆红并没感到高兴,“我的工友们还是忍痛去买汽车票了。我今年通过这种方式解决了,可明年呢、后年呢?”
为此,济南铁路局工作人员建议,无法通过网上购票的农民工旅客,一方面可以在火车站售票大厅咨询工作人员,在工作人员的协助下电话订票；另一方面完全可以通过团体购票的渠道订票,只要满20人以上,单位开具证明后,即可到火车站办理团体购票,享受提前15天购票的便利。
