□吴荣欣 田 源 蔡伟东 报道
本报威海讯 8月10日,威海汇通出租汽车公司司机于强庆把公司发放的“军人预约卡”送到他所联系的军人手中。预约卡上有于强庆的出租车号和手机号码,只要威海的军人或家属需要用车,一个电话打过来,于强庆就会免费为他们服务。在汇通出租汽车公司,像于强庆这样义务为军人服务的出租车司机有160余名。自2001年汇通出租汽车公司“拥军车队”成立至今,已免费运送军人军属9万多人次,累计免收乘车费68万余元。
在威海,出租车被誉为闪亮的“城市名片”和流动的“文明窗口”。为扮靓这张名片,营造窗口的亲和力,威海市出租客运行业近年来连续开展“文明与您同行”服务品牌创建活动,培育城市文明窗口,营造温馨乘车环境,拓展社会服务功能,将“文明”二字深深镌刻到了城市精神之中。
威海市引导从业人员将“文明诚信”贯穿在经营服务的全过程,培育树立了山东省道德模范——“爱心的哥”姚洪波以及以他的名字命名的“洪波爱心车队”、省级“双拥”模范汇通出租汽车公司“拥军车队”等一批具有较强影响力的服务品牌。今年初,在得知年仅15岁的邹鑫独自照顾瘫痪父亲及82岁奶奶的消息后,“洪波爱心车队”的司机代表自发捐款1000元,并购买了米、花生油等送到邹鑫家中。
自2001年开始,威海市对出租车实行星级管理,为3801名驾驶员建立了一人一档的考核记录,在车辆上建立服务质量监督台,年度依据驾乘人员诚信服务等级情况,评定车辆星级。自今年3月以来,威海市全面提升行业服务社会能力,把从业人员培养成为流动的城市优秀宣传员、称职的导游员、技术过硬的交通员、义务治安员。市交通运输局、市公安局联合探索的“警的”巡防联动系统,每一辆出租车等同于一个流动报警点,结合公安机关24小时值守优势,有效打击街面犯罪。试运行3个多月,直接查破各类案件18起。目前,该系统已正式启动。
一组数字印证了3801名“的士之星”服务社会、助推文明的足迹:“十一五”期间,出租客运行业拾金不昧折合人民币1264.83万元,见义勇为、救死扶伤共330次,组织参与各类社会公益活动802次,为抗震救灾、助残、助学等捐款达50万元。
