■积极创先争优 争做齐鲁先锋
本报济南讯 卓长立曾是一名下岗女工,而立之年承包宾馆,吃尽苦头,硬是把资产做到了几百万,40岁毅然放弃红火的生意,出任济南阳光大姐服务有限责任公司总经理。7年后的今天,阳光大姐成为泉城家喻户晓的品牌。
2004年1月,卓长立接手阳光大姐。当时,家政服务行业管理还很不规范,投诉多、纠纷多,没有统一的管理和服务标准。为摸索出一条适合企业自身和行业发展的管理模式,她带领阳光大姐边实践,边探索,相继建立起ISO9000国际质量管理体系、标准化管理体系和社会责任管理体系,促进了企业整体效能的不断提高。阳光大姐成为家政服务行业的第一个中国驰名商标、第一个国家标准起草单位、第一个社会责任报告发布企业。
卓长立始终关注家政服务员的成长,注重家政服务员的素质教育,先后使万余名家政服务员成为广大用户信赖的行家里手,2000余人成为高级专业技能人才,其中还有定期享受政府津贴的首席技师。她积极推进家政服务员的职业化进程,实行代收代发工资制,建立家政服务员指标评价体系,推行星级评定制度,建立法律顾问团,为家政服务员提供免费法律援助,并每年救助生活困难的家政服务员。
“阳光大姐”把握市场需求,引领行业发展,相继开发出12个门类30多种家政服务项目,并将服务延伸至母婴用品配送、早教、纪念品制作等10余个领域,使阳光大姐形成了产业化发展的模式和较为完善的产业链条。
