□记者 王爽 实习生 侯林 报道
本报济南讯 “随机成功访问客户32192人,全省(不含青岛地区)各保险公司平均总得分91.15分,比2009年提高0.53分,说明全省保险业诚信服务状况整体有所提升。”这是6月3日下午在济南召开的山东保监局、省保险行业协会新闻通气会上通报的结果。今年3月1日至14日,由省社情民意调查中心作为第三方独立机构,对我省保险业2010年诚信服务质量进行了电话调查测评。
“销售误导”和“理赔难”一直是社会对保险业关注最多的两个问题,本次测评将这两个问题作为调查重点。从调查结果看,有72.47%的机动车保险客户和80.09%个人寿险新单客户表示,在投保时业务人员说明了保险责任及责任免除条款；83.91%的受访客户表示,业务人员说明了购买保险有10天犹豫期,即收到保单10天内退保可全额退还保险费；81.57%的受访客户表示,业务人员开展业务时说明了投保后两年内退保将有较大的损失；82.53%的受访客户表示,业务人员说明了分红保险的分红、投资型保险的投资收益是不确定的。86.21%的受访客户在投保后收到了保险公司不同形式的回访。
调查显示,有91.65%的机动车保险客户表示,在车辆出险后保险公司能够及时到达现场查勘、定损,比2009年提高了3.67个百分点；有92.62%的人身保险受访客户表示,在索赔时,理赔人员能够详细说明赔付的依据、计算标准等事项,比2009年提高了2.82个百分点。
本报济南讯 “随机成功访问客户32192人,全省(不含青岛地区)各保险公司平均总得分91.15分,比2009年提高0.53分,说明全省保险业诚信服务状况整体有所提升。”这是6月3日下午在济南召开的山东保监局、省保险行业协会新闻通气会上通报的结果。今年3月1日至14日,由省社情民意调查中心作为第三方独立机构,对我省保险业2010年诚信服务质量进行了电话调查测评。
“销售误导”和“理赔难”一直是社会对保险业关注最多的两个问题,本次测评将这两个问题作为调查重点。从调查结果看,有72.47%的机动车保险客户和80.09%个人寿险新单客户表示,在投保时业务人员说明了保险责任及责任免除条款；83.91%的受访客户表示,业务人员说明了购买保险有10天犹豫期,即收到保单10天内退保可全额退还保险费；81.57%的受访客户表示,业务人员开展业务时说明了投保后两年内退保将有较大的损失；82.53%的受访客户表示,业务人员说明了分红保险的分红、投资型保险的投资收益是不确定的。86.21%的受访客户在投保后收到了保险公司不同形式的回访。
调查显示,有91.65%的机动车保险客户表示,在车辆出险后保险公司能够及时到达现场查勘、定损,比2009年提高了3.67个百分点；有92.62%的人身保险受访客户表示,在索赔时,理赔人员能够详细说明赔付的依据、计算标准等事项,比2009年提高了2.82个百分点。
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