新泰市主动收集群众诉求，形成闭环限时督办

“每日热点”解民生难点

　　□ 本报记者 姜言明 刘涛
　　　　本报通讯员 李秀波 赵洁

　　“把被拖欠工资的事发到网上，只想碰碰运气，没想到这么快就有了结果。”近日，来自黑龙江的李长军等15人领到工钱，很是高兴。
　　为了要工资，李长军和工友在网上留言，称在小协镇大协村棚户区改造项目中，他们被拖欠两个多月工资。新泰市人社局接到转发过来的信息后，立刻会同市住建局、小协镇政府，成立专门工作组，对事情进行调查。
　　经核实确认，劳务公司实际拖欠李长军等人工资42.27万元，鉴于公司实际情况，经双方同意，建设单位为劳务公司垫付30余万元外地务工人员工资，剩余本地务工人员工资由建设单位与施工单位筹措资金近期予以发放。
　　李长军等人与劳务公司的工资纠纷能得到快速处理，得益于新泰市去年9月开始推出的“每日热点”新举。“过去有许多民生问题，是群众从下往上找，现在是从上往下，政府主动寻找问题、解决问题，群众自然气顺了，心态就好了，社会更和谐了。”新泰市网信服务中心副主任宋飞说。
　　群众的需求，催生了“每日热点”。“我们把收集到的民需、民忧，设置成受理、办理、反馈、监督四个环节，形成一个服务闭环。”宋飞说，在这个闭环中，前一环推后一环、后一环逼前一环，环环相扣，每个环节都亮在大家的眼皮底下，谁都不能怠慢，谁都不敢推诿。
　　记者随机点开了近期的一份“每日热点”，看到上面记录了群众反映的一些民生问题：网民在《问政山东》给“泰安市”留言，反映新泰市青云小镇一期迟迟不交房；小协镇陶然家园小区业主反映，自来水没有按时供水……
　　“这些问题都转交到了相关部门，并已得到了妥善处理。”宋飞说，根据规定，网信服务中心将群众的网上留言，以及市长热线等所有当日涉及新泰的群众诉求收集起来编成“每日热点”，报送市委、市政府、人大、政协领导及相关部门单位。涉及部门或乡镇在一个星期内给予解决，因特殊情况不能解决的，要给出说明。因特殊原因难以处理的，由市委、市政府两办督查室上报，由上一级领导协调解决。对于不符合政策及实际情况的，及时在网上给予说明。
　　新泰市还注重举一反三，比如针对群众反映突出的城区部分小区暖气不热问题，市公用事业发展中心未雨绸缪，今年督促正大热电公司新上2台规模为130t/h的循环流化床锅炉及1台规模为18MW的背压机，10月底前将调试到位，确保群众温暖过冬。
　　截至目前，新泰已编发“每日热点”171期，解决群众诉求1312件，一系列群众关心的问题得到解决。