落实投诉举报24小时回应机制实行投诉举报首接负责制

聚力打造“放心消费在滨州”品牌

　　□ 本报记者 姜 斌
　　 本报通讯员 张先加

　　2020年9月4日，无棣市民王女士向无棣县市场监督管理局反映，她在一家家电商场购买了一台价值5600元的冰箱，当时商场正在搞买冰箱赠送价值240元品牌电饭煲的促销活动。但随后，王女士在使用电饭煲时发现，电饭煲工作时会自动断电，王女士希望能够换一台电饭煲。但商场销售人员称，此电饭煲是促销产品，不享有售后服务，拒绝换货。无棣县市场监督管理局工作人员接到王女士的投诉后，进行调解并向销售人员解释了消费者权益保护法的相关法律法规。最终商场销售人员为王女士更换了一台新电饭煲。
　　滨州市市场监督管理局统筹抓好消费维权、放心消费创建工作，不断更新监管理念、创新监管手段、提升监管效能，使消费环境不断改善、消费维权更加畅通、社会共治日趋完善。
　　“我们严格落实投诉举报24小时回应机制，实行投诉举报首接负责制，投诉举报24小时回应率100%，办结率100%。”滨州市市场监督管理局党组书记、局长张博介绍，2020年，滨州全市累计受理并办结投诉举报共38337件，挽回经济损失600余万元，同比增长100%，有力维护了消费者的合法权益。
　　滨州市建立了放心消费示范单位创建体系，滨州市市场监督管理局联合19个部门制订印发了21个行业的《滨州市放心消费示范单位创建评估标准》，按照先易后难、点面兼顾、分类培育、增量拓面的原则，有序推进放心消费单位的分类、分级培育。2020年，滨州全市放心消费创建单位达到3689家，放心消费示范单位达到2780家，位列全省第二。组织认定了352家市级放心消费示范单位，发展ODR企业（ODR企业是指可通过全国12315互联网平台提供消费纠纷在线解决服务的企业）415家，推动ODR与“绿色通道”“企业直通车”等机制相结合，形成线上线下融合治理的新生态。
　　据张博介绍，今年，滨州市市场监督管理局将落实“四个最严”保障饮食用药安全，提升质量高线加强滨州品牌建设。深化拓展“放心消费在滨州”品牌创建，2021年年底前，全市所有与群众生活消费相关的市场主体全部参与放心消费创建，放心消费示范单位将达到5000家，推动全市消费环境进一步优化，消费环境安全度、经营者诚信度、消费者满意度进一步提升，消费者“放心消费在滨州”品牌效应初步彰显。