道路清扫、处理粪便和垃圾、检查渣土车、查处违法违章建筑……跟于成刚一样,有很多普普通通的一线职工都在兢兢业业地工作。工作苦不苦?挺辛苦,工作累不累?不轻松。可是他们都认认真真地在坚守。一线工作怎么样才能做得好?12日,生活日报社区对话邀请到了10位嘉宾,大家都谈了工作中的窍门。
窍门一:换位思考 扫帚停一停,洒水车等一等,工作的同时也为对方想一想
“前几天扫地,老远看到了一个老奶奶带着一个小女孩,我看到她们就停了下来,不过她们还是不太高兴,说我扫得尘土飞扬。”于成刚主要负责经七纬二路口一个路段的保洁工作,虽然工作时间不长,但在工作中也遇到一些委屈事儿,“想开了,这很正常。”于成刚说之前会遇到一些人把痰吐到他附近,现在他随身就带着纸,遇到这样的情况他就擦干净,不去争辩什么了。
作为一名大学生挑粪工,王延峰对别人的躲避表示“理解”。“挑粪就是个有气味的事儿,200米以外就捂上鼻子,躲着走,很正常。”在工作的时候,挑着担子,如果看到有行人路过,他们都会习惯性地让一让,等一等。“平时下班,我们要么骑自行车,要么就是坐单位的车回家,一般不坐公交车,省得别人闻到味道不舒服。”
如果说灰尘和气味比较容易躲得开,那么洒水车的水雾就比较难躲了。历下区城管局机扫队三中队的党雷开洒水车七八年了,晚上11点上班,一直要到第二天早晨七八点钟才下班,“夏天一般晚上11点夜市就散了,这时才能进行洒水作业。”党雷说,一车水有20吨,在顺利的情况下20分钟可以喷洒完毕。但在夏天,一些小吃摊撤摊非常晚,“过去洒水他们非常反对”,遇到这种情况党雷就停一停,或者到别的地方去,“反正大家都要互相理解才好”。
窍门二:攻坚克难 分散行动,甩掉盯梢的人,渣土检查也要斗智斗勇
张逸飞是济南市城肥清运管理一处机械化清疏队队员,自从济南市出台了化粪池免费清疏的政策后,他们的工作量一下子大了。
“其实工作量大也没事,关键协调起来非常麻烦。”为了能及时清疏化肥池,张逸飞他们抬过小汽车,搬过杂货间,找过居委会。
清疏化粪池要协调好多方面的关系,渣土管理甚至要上演“攻心计”,要想进行好一次渣土检查,不亚于一场智斗大片。郑希文作为槐荫区建筑渣土综合整治办公室工作人员总结了不少管理经验,“我们去蹲守工地,也会遇到人家在我们单位门前蹲守的情况。”为了逃避检查,一些渣土车运输者甚至派出专人在渣土整治办公室门口查看情况,一旦出动检查就立刻通风报信,在一辆执法车后面常常会跟着一两辆小面包车,为了甩掉“尾巴”,执法队员往往分散开,然后再绕道执法点去进行检查,“不亚于谍战片啊。”
窍门三:处理人际关系 打个招呼,拜访一次,与群众关系就贴近了
“那些居民我叫不上名字,但是都知道姓什么。”挑粪工大学生王延峰说,和自己一起工作的老师傅们有的已经工作了30多年,和居民们关系都很好,“现在那些居民我基本上都能认出来,知道他们在哪条街住,家住在几号院,家里有几口人。”由于为每家服务的时间都是固定的,淘粪工们甚至已经成了大家的日历表,“有时候到哪家去,他们一看见我们就会说:今天星期五啦?有时候临时调整了时间,还会把对方弄糊涂了。”
和被服务对象的关系相对比较容易相处,如果是执法队员,受到的压力可能会大一些。“现在执法要首先讲服务,现在在大走访,过年过节我们都要去工地上看看。”朱会星说,为了拉近与被管理对象的距离,城管执法队员们都是靠上去服务,“大家距离近了,管理起来就要容易一些”。
如果说挑粪工和城管执法队员在千方百计地拉近和大家的距离,济南市城管执法局督察大队的队员却在为亲密关系纠结,因为督察大队查的都是“自己人”。“事情的落实情况,行风都是我们管,都是关系很好的同事,在一开始工作的时候也觉得很为难。”刘晓说,“大家的分工不同,按照规定公正、公平地处理问题,把一碗水端平了就好。其实都是督促大家把工作做好,把政策落到实处去。”
