居然之家自2000年向消费者承诺“先行赔付”以来,陆续推出了“绿色环保”、“同一品牌同一价”、“一个月内无理由退换”、“统一退换货”等服务举措。“先行赔付”成为整个行业共同遵循的服务标准,居然之家成为行业服务标准的制定者和带头人。
据居然之家统计,在近两年接待的消费者投诉中,属于质量和环保问题的投诉呈逐步下降趋势,而送货和安装方面(特别是定制产品)的投诉却急剧上升,甚至占到全部投诉量的60%以上。
鉴于此,居然之家在广泛征求厂家和商户意见的基础上,决定于2011年3月12日利用“3.15”之机正式推出“零延迟”的服务承诺。所谓“零延迟”是指在居然之家经营的所有家具建材商户都必须要按合同约定的时间完成送货和安装任务,否则就要承担违约责任；居然之家对此项承诺承担先行赔付义务。
“零延迟”服务承诺推出后,居然之家一方面加大了未按时送货安装的违约责任,即:每延迟一天按已付货款的6‰(原3‰)向消费者支付违约金；超过15天(原30天),消费者有权终止合同,商户除返还消费者已付货款外,还须按已付货款的30%(原20%)赔偿消费者违约金。
送货安装“零延迟”是对“先行赔付”制度的完善,它的推出,不仅有效地解决了消费者装房子过程中的麻烦和困扰,增加了消费者在美化家居过程中的快乐感和幸福感,而且再次推动了居然之家经营管理水平的升级,增加了“居然之家”品牌的含金量和价值,同时也将对推动家居建材行业服务水平的提高产生积极的影响。
据居然之家统计,在近两年接待的消费者投诉中,属于质量和环保问题的投诉呈逐步下降趋势,而送货和安装方面(特别是定制产品)的投诉却急剧上升,甚至占到全部投诉量的60%以上。
鉴于此,居然之家在广泛征求厂家和商户意见的基础上,决定于2011年3月12日利用“3.15”之机正式推出“零延迟”的服务承诺。所谓“零延迟”是指在居然之家经营的所有家具建材商户都必须要按合同约定的时间完成送货和安装任务,否则就要承担违约责任；居然之家对此项承诺承担先行赔付义务。
“零延迟”服务承诺推出后,居然之家一方面加大了未按时送货安装的违约责任,即:每延迟一天按已付货款的6‰(原3‰)向消费者支付违约金；超过15天(原30天),消费者有权终止合同,商户除返还消费者已付货款外,还须按已付货款的30%(原20%)赔偿消费者违约金。
送货安装“零延迟”是对“先行赔付”制度的完善,它的推出,不仅有效地解决了消费者装房子过程中的麻烦和困扰,增加了消费者在美化家居过程中的快乐感和幸福感,而且再次推动了居然之家经营管理水平的升级,增加了“居然之家”品牌的含金量和价值,同时也将对推动家居建材行业服务水平的提高产生积极的影响。
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