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“不用往别处跑，我们这里就能办！”这是东营市公安局垦利分局兴隆派出所“全科警长”陈金凤解答办事群众时的自信回复。
陈金凤作为一名从事窗口服务的党员民警，能够熟练办理户政、交警、治安、出入境等多项公安业务，以一名共产党员的初心和使命，用心为民服务，做好群众身边的“全科警长”。
勤学苦练，最大限度为群众提供便利
近年来，垦利分局深入贯彻落实上级关于实施“全科警长”警务改革的部署要求，遴选出“最美东营人”陈金凤为代表的 12 名优秀民警担任“全科警长”，成立“全科警长”指导服务队，在全市率先叫响“我这里就能办”，全区9个户籍派出所全面落实“户政+多警种业务”模式，增加交管、治安、出入境等业务至 94项，基本实现全区 24.7万群众全覆盖，城乡居民无差别享受改革红利。
从“户籍民警”到“全科警长”，最直接的转变就是窗口职责权限的增加。车驾管、出入境、行政审批……面对94项“全科警长”事项清单，陈金凤白天学、晚上练，在垦利分局指导服务队的帮助下，经过一周的埋头苦练，“全科警察”的所有业务知识熟记于心。从调任“ 全科警长”到成功办理全市第一笔非户籍“全科警长”业务，她仅仅用了9天时间。
“我发现增加的非户籍业务，绝大部分只要按照规定步骤在业务系统操作或者线下处理即可。有些业务操作难度和风险程度并不比户籍业务高，办理业务的流程虽然不同，但只要用心去学、去做，就没有克服不了的困难。”陈金凤告诉记者。
工作熟练了，技术掌握了，陈金凤办起业务来也就更加得心应手。如今，群众问起户籍以外的业务，她总是自信地告诉群众：“ 不用往别处跑了，我们这里就能办！”
截至目前，除日常户籍业务外，陈金凤共办理交管业务1206笔，非现场违法处理731笔，机动车、驾驶员违法查询467人次，办理治安类业务577 笔，引导群众注册“国家反诈中心”App260 人次，受到辖区群众的一致好评，办事群众满意率稳定在100% 。
一警多能，着力解决群众的“急难愁盼”
“ 全科警长” 重在“ 一警多能”，陈金凤带领所里的窗口服务团队抓住有利时机，经过学习实践，在思想认识、服务理念、业务水平、实操能力等方面有了明显提升，非户籍业务办理越来越熟练，应对窗口咨询和网上留言都能做到“一口清”“问不住”。
不久前，兴隆派出所辖区的一名男子急匆匆地来所里办身份证业务。陈金凤得知他最近正在网恋，对方要向他借钱，在征得男子同意后，查看了他和对方的聊天记录，发现对方多次提及需要资金周转等问题，且提供的身份信息也是假的。陈金凤判定这是一起网络诈骗，立即将情况告知该男子，及时制止了他向对方转账，同时也为他将身份证办理完毕。事后，男子加上陈金凤的微信，多次发信息表示感谢。
通过“全科警长”机制的实行，在陈金凤的带领下，派出所的窗口服务从单一窗口办理单一业务升级成“一窗通办”，满足了群众“只进一扇门、只找一个人”的办事需求。“
陈金凤介绍，所里还推出了“温度清单”，从上门、预约、视频代办到链办，为不同类别办事群众提供自选式业务“菜单”，让群众享受到最大范围的涉公安类服务；推出网上直办清单，最大限度节省群众办理时限；针对辖区高龄、失能老人，残疾人、孤儿等特殊人员，建立了温馨关爱服务机制，认真落实预约办、上门办、延时办、错时办等便民措施，全力解决群众“急难愁盼”问题。
延伸服务，让群众感受警务新变化
陈金凤最放心不下的，是辖区里的一位残障女孩。“她因为身体原因，生活不能自理，她母亲为了照顾她腰也累弯了，家里生活很困难。”陈金凤说。了解到这种情况以后，陈金凤和她结了对子，并经常上门走访，了解她家的生活情况，还为女孩的母亲介绍了一份力所能及的工作。每次发放慰问物资的时候，她总是第一个想到她们家，尽自己最大的努力去帮助她们，力所能及地改善她们的生活。
“现在，我们与辖区内所有网格员都建立了微信群，开展‘警格+网格’服务，社区中需要做的工作我们可以及时联络沟通。”陈金凤说。一次，了解到辖区内有两名行动不便的老人需要办理居住证，因子女不在身边难以到窗口办理业务。在与网格员联系对接后，陈金凤和同事便上门办理证件，直接将居住证送到了两位老人手中。
去年以来，兴隆派出所总结提炼出了以陈金凤名字命名的“陈金凤六步工作法”。即：爱心多一点，勤快多一点，责任心多一点，服务群众舒心一点，业务办理精准一点，跟踪问效及时一点，形成了她个性鲜明的服务特色。同时，依托所里拍摄关于“全科警长”视频4 期，多个新媒体平台进行了转发，让越来越多的人了解了“全科警长”，也让人民群众切实感受到了警务服务的新变化、新气象。
“作为一名‘全科警长’，我将进一步转变服务理念，熟练运用跨警种服务业务，持续优化‘一窗通办’服务功能，提升为民服务质效，深化‘我这里就能办’承诺，为打造‘全科警长’品牌，提升群众获得感、幸福感和安全感，尽一份心，添一份力。”陈金凤说。
【刘贵增 马永文】
陈金凤作为一名从事窗口服务的党员民警，能够熟练办理户政、交警、治安、出入境等多项公安业务，以一名共产党员的初心和使命，用心为民服务，做好群众身边的“全科警长”。
勤学苦练，最大限度为群众提供便利
近年来，垦利分局深入贯彻落实上级关于实施“全科警长”警务改革的部署要求，遴选出“最美东营人”陈金凤为代表的 12 名优秀民警担任“全科警长”，成立“全科警长”指导服务队，在全市率先叫响“我这里就能办”，全区9个户籍派出所全面落实“户政+多警种业务”模式，增加交管、治安、出入境等业务至 94项，基本实现全区 24.7万群众全覆盖，城乡居民无差别享受改革红利。
从“户籍民警”到“全科警长”，最直接的转变就是窗口职责权限的增加。车驾管、出入境、行政审批……面对94项“全科警长”事项清单，陈金凤白天学、晚上练，在垦利分局指导服务队的帮助下，经过一周的埋头苦练，“全科警察”的所有业务知识熟记于心。从调任“ 全科警长”到成功办理全市第一笔非户籍“全科警长”业务，她仅仅用了9天时间。
“我发现增加的非户籍业务，绝大部分只要按照规定步骤在业务系统操作或者线下处理即可。有些业务操作难度和风险程度并不比户籍业务高，办理业务的流程虽然不同，但只要用心去学、去做，就没有克服不了的困难。”陈金凤告诉记者。
工作熟练了，技术掌握了，陈金凤办起业务来也就更加得心应手。如今，群众问起户籍以外的业务，她总是自信地告诉群众：“ 不用往别处跑了，我们这里就能办！”
截至目前，除日常户籍业务外，陈金凤共办理交管业务1206笔，非现场违法处理731笔，机动车、驾驶员违法查询467人次，办理治安类业务577 笔，引导群众注册“国家反诈中心”App260 人次，受到辖区群众的一致好评，办事群众满意率稳定在100% 。
一警多能，着力解决群众的“急难愁盼”
“ 全科警长” 重在“ 一警多能”，陈金凤带领所里的窗口服务团队抓住有利时机，经过学习实践，在思想认识、服务理念、业务水平、实操能力等方面有了明显提升，非户籍业务办理越来越熟练，应对窗口咨询和网上留言都能做到“一口清”“问不住”。
不久前，兴隆派出所辖区的一名男子急匆匆地来所里办身份证业务。陈金凤得知他最近正在网恋，对方要向他借钱，在征得男子同意后，查看了他和对方的聊天记录，发现对方多次提及需要资金周转等问题，且提供的身份信息也是假的。陈金凤判定这是一起网络诈骗，立即将情况告知该男子，及时制止了他向对方转账，同时也为他将身份证办理完毕。事后，男子加上陈金凤的微信，多次发信息表示感谢。
通过“全科警长”机制的实行，在陈金凤的带领下，派出所的窗口服务从单一窗口办理单一业务升级成“一窗通办”，满足了群众“只进一扇门、只找一个人”的办事需求。“
陈金凤介绍，所里还推出了“温度清单”，从上门、预约、视频代办到链办，为不同类别办事群众提供自选式业务“菜单”，让群众享受到最大范围的涉公安类服务；推出网上直办清单，最大限度节省群众办理时限；针对辖区高龄、失能老人，残疾人、孤儿等特殊人员，建立了温馨关爱服务机制，认真落实预约办、上门办、延时办、错时办等便民措施，全力解决群众“急难愁盼”问题。
延伸服务，让群众感受警务新变化
陈金凤最放心不下的，是辖区里的一位残障女孩。“她因为身体原因，生活不能自理，她母亲为了照顾她腰也累弯了，家里生活很困难。”陈金凤说。了解到这种情况以后，陈金凤和她结了对子，并经常上门走访，了解她家的生活情况，还为女孩的母亲介绍了一份力所能及的工作。每次发放慰问物资的时候，她总是第一个想到她们家，尽自己最大的努力去帮助她们，力所能及地改善她们的生活。
“现在，我们与辖区内所有网格员都建立了微信群，开展‘警格+网格’服务，社区中需要做的工作我们可以及时联络沟通。”陈金凤说。一次，了解到辖区内有两名行动不便的老人需要办理居住证，因子女不在身边难以到窗口办理业务。在与网格员联系对接后，陈金凤和同事便上门办理证件，直接将居住证送到了两位老人手中。
去年以来，兴隆派出所总结提炼出了以陈金凤名字命名的“陈金凤六步工作法”。即：爱心多一点，勤快多一点，责任心多一点，服务群众舒心一点，业务办理精准一点，跟踪问效及时一点，形成了她个性鲜明的服务特色。同时，依托所里拍摄关于“全科警长”视频4 期，多个新媒体平台进行了转发，让越来越多的人了解了“全科警长”，也让人民群众切实感受到了警务服务的新变化、新气象。
“作为一名‘全科警长’，我将进一步转变服务理念，熟练运用跨警种服务业务，持续优化‘一窗通办’服务功能，提升为民服务质效，深化‘我这里就能办’承诺，为打造‘全科警长’品牌，提升群众获得感、幸福感和安全感，尽一份心，添一份力。”陈金凤说。
【刘贵增 马永文】
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