每次看着郭家安远去的背影，张兆民都依依不舍。他常常说：“不应该让人家郭局长来看我们，我们应该常去看看他老人家。”

    四年来，莱芜市市长助理、市信访局局长郭家安经常来这个普通的农民家庭，看看张兆民的孩子，看看这个经历过不幸的家庭的生活。临走时他总留下点钱。

    悲剧发生已近四年，莱城区高庄街道办事处黑峪村村民张兆民现在回想起来依然忍不住痛哭失声。2004年12月14日中午，张兆民与妻子、岳母带着9个月大的孩子在一家包子铺吃饭，隔壁火烧铺油炉突然发生爆炸，火势轰然而起。黑暗中，他听见妻子恐惧地哭喊：“孩子，我的孩子！”大火中，他们用手摸索着找到孩子，抱起来跑到屋外，一家四口成了火人。

    眼看着被烧伤烫伤的亲人，张兆民走投无路。郭家安帮他跑民政、跑法院，费尽心力筹措孩子手术所需款项。每次接到沉甸甸的救命钱，张兆民就泪如雨下：“是共产党给了俺全家第二次生命！感谢郭局长和社会上的好心人！俺一辈子也忘不了郭局长操的心……”

    2003年3月份，下岗职工刘志胜创业搞运输，司机都找好了，20辆大卡车却迟迟挂不上牌。

    2003年6月的一天下午，刘志胜写好上访信来到市政府，在机关大楼外边，正巧碰到素不相识的郭家安。看了上访信，郭家安说：“谁也别找了，这事我给你协调办！”几天后，刘志胜接到通知，车管所专门给他的车办理了落户手续。

    像这样大大小小的事情，郭家安揽到自己怀里的太多了。

    自2001年郭家安从乡镇党委书记调任市信访局局长，7 年来，他亲自阅复来信1000多件，接待上访群众6500多人，亲自查办督办重要信访案件150余件。郭家安说：“有些事情办起来确实不容易，但只要带着责任和感情去工作，真心实意为老百姓办实事、解难题、搞服务，上访群众就会说‘共产党好，人民政府亲’。”

    解决民生困难，他不辞劳苦；破解信访难题，他大胆创新。“带着责任和感情去干，找对规律去干”，在郭家安的带领下，莱芜市的信访工作取得了突出的成绩。

    在具体工作中，郭家安善于把握规律。他说，群众来上访，首先说明信任政府；尤其是初访，初访往往是解决问题的最佳时机。他说，面对上访群众，要动之以情晓之以理。

    在信访机制建设中，郭家安大胆摸索，变信访工作“就事论事”为“ 事前预防，事中化解”、“多方协调，部门互动”。如今，莱芜市建立了市、区、镇三级领导定期接访、“人员、地点、分工、时间、程序”五公开制度，实现了民声渠道畅通。信访部门由“接待上访”变为“主动下访”，把握了信访工作主动权。村里有信调员、乡镇有社会矛盾调节中心、市区有信访联席会议制度，市区镇村四级网络让民生问题社会难题化于无形。

    在钢城区黄庄镇西冶村，郭家安历时三月，查清了该村积攒多年的财务问题，现场解答群众提问 2 个多小时、118个问题，他的解答被群众的热烈掌声多次打断。有人说：“这个掌声是给郭局长的，也是给市委、市政府的。”

    采访中，郭家安的同事说起一个小故事。有一次，郭家安街头打车，一上去，司机就亲切地说：“哎呀，今天拉上大官了。”

    “你怎么认识我呢？”郭家安问。

    “你忘了？当年我们出租车司机的事情就是你给解决的啊。”

    又是一个“陌生”的熟人！

    走在莱芜市街道上，郭家安常常被老百姓拉住，说上一阵子热心话。

    本报记者  段新勇